深度解读当下语音技术与未来AI的发展趋势

中国国际高新技术成果交易会作为“中国科技第一展”于深圳会展中心举行。本届高交会以“坚持新发展理念，推动高质量发展”为主题，聚焦全世界高科技前沿领域各项先进技术，向各地观众展示人工智能、互联网+、5G等新一代信息技术与产品，引领全球创新产业的新风向。

2018中国人工智能领袖峰会作为高交会专业技术论坛之一，于11月16日在深圳成功举办，包括华为、捷通华声等数十家国内领先的人工智能企业亮相峰会。捷通华声作为国内人工智能企业代表受邀发表了《新思维、新技术、新价值-人工智能联络中心（AICC）》为主题的演讲，向现场嘉宾解读了当下语音技术的应用现状，以及未来AI技术的发展方向。

本次领袖峰会以“数造中国定义未来”为主题，旨在聚焦人工智能上下游产业链企业快速布局数字经济，通过AI生态，打造包括政府机构、高校、科研机构、开发者、国内外企业等一起发展的共赢平台，探讨人工智能加速产业变革发展方向，从而共同推动人工智能的发展。

深耕AI融合产业创新发展

在数字经济时代背景下，人工智能作为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，正逐步推进各行各业智能化升级与变革。

捷通华声作为国内最早从事智能语音、智能图像等人工智能技术研究与应用的企业之一，十多年来一直深耕AI领域，并与清华大学建立“灵云科技源自清华”的深度合作理念，致力于人工智能技术与应用的研发，语音交互、机器翻译、图像识别、人脸识别等核心技术均达到了国际领先水平。

与此同时，捷通华声不断践行技术应用落地服务大众的理念，并与学术界、产业界合作，共同打造了全方位人工智能技术与产品服务生态圈，包含灵云公有云服务平台（AIcloud）、灵云智能物联网解决方案（AIoT）、灵云全方位人工智能能力平台（AICP）、灵云全智能客户服务解决方案（AICC）、灵云人工智能行业解决方案（AIIS）等五大产品体系，在国内率先构建了立体、互促、完整的人工智能产品生态，实现了人工智能技术与各行各业的深度融合与落地，大幅提升了企业的生产质效。

灵云AICC重塑客服中心业务模式

语音识别、语义理解和语音合成等人工智能技术日益进步成熟并不断与产业融合的同时，以客服中心为代表的市场竞争也日趋激烈，客户对服务标准化的要求也越来越高。

捷通华声深圳分公司副总经理朱珀成在演讲中说道，客服中心作为提供客户服务和接触客户的有效平台，对提高客户的满意度与忠诚度具有重要意义，提高客服中心的服务质量，是企业在市场中增加竞争力的重要举措和不可回避的任务。

在目前环境下，使用多渠道智能应答、智能语音服务、智能质检技术和智能外呼等人工智能技术，能有效提升运营效率、拓展服务模式、节约服务成本，从而进一步提升整体服务水平，开始进入由传统的“成本中心”向“价值中心”转变阶段。

灵云全智能联络中心（AICC）是捷通华声专门面向智能客户服务中心的全方位人工智能门户解决方案，运用居于行业领先地位的语音识别、语音合成、语义理解以及文本信息挖掘等核心技术，可提供一站式的智能问答服务、智能语音导航、智能外呼、实体机器人、自动语音质检、实时话术辅助、语音内容分析等智能应用解决方案。

通过搭建灵云AICC方案，企业可以实现客服中心全流程的AI化：利用智能客服以电话、微信、官网、APP、实体机器人等各种形式服务客户；通过灵云智能语音分析系统将服务通话实时转为文字，实现坐席实时话术辅助、客服服务质量100%质检、营销数据深挖价值；通过灵云智能外呼系统实现自动批量智能外呼，进行催缴、回访等工作。AICC能化解客服中心长期存在的服务压力和运营成本，全面优化企业服务。

为更好地促进中国人工智能产业的发展，捷通华声将继续坚持AI核心技术自主研发，携手更多产业伙伴，实现全方位人工智能技术与产品服务生态更广泛的落地应用，与各行各业共享AI未来。