智能零售：因人而异的销售模式

一般说起智能零售，一定会让人联想到现在很夯的无人商店，从8月自中国引进的Bingo Store，到7-11发表的智能商店X-STORE，除了主打无店员商店、智能控管、无现金支付外，结合AI及大数据也是发展的目标之一。以Bingo Store及7-ELEVEN的X-STORE为例，都以无人商店作为建构概念。但不同于贩卖机形式的商店，他们强调的是与科技的结合，透过软、硬件的整合，让顾客使用传统的方式逛街浏览商品，但在消费者购物后，再将他们的消费数据上传至云端并进行运算，以让商家获取消费者喜好，并设计出相应的营销策略。

导入科技是为节省人力 但非取代人力

透过与科技的整合，相较于以往传统商店，智能便利商店或无人商店能够为商家分担以往耗时费力的工作。统一超商经营企划部部长许义雄强调，X-STORE成立的目的并不是为了取代店员，而是为了以科技节省短缺的人力，让店员能够有更多时间服务顾客，并运用科技加深与顾客的互动。相较一号店，X-STORE二号店更推出6大革新，除了24小时营业、加宽出入口，以及优化一代X-STORE的入店及注册流程外，更推出结合指静脉和人脸辨识、多国语言支持、零钱存款、外币提领等4大功能的X-ATM。目前店内也导入12台新型货架，以及透过将饮料柜更换为使用感应式自动门冰箱，当消费者靠近冰箱，冰箱门会自动感应开启和关闭，可有效降低冷气外泄时间，平均较一般门市冰箱节省50％的用电量。为有效省力化，也导入物联网设备、电子卷标、e-POP、缺货分析等科技，使人员能够有效缩减在帐务、现金清点、更换价格卡/POP、巡补货品上架等较费时的作业，较以往节省80%的作业时间。此外，结账所耗费的时间也大量缩短，相较于以往的人力结账及现金支付，X-STORE改以自助结账柜台及行动支付的方式，消费者只要将商品在不重迭的情况下，放置于商品辨识区，透过自动影像辨识系统，POS屏幕即会显示购买商品列表，无现金付的方式也让消费者省下找寻零钱的时间。

零售导入科技 消费者个人喜好一目了然

由***地区倾国科技向内地缤果盒子BingoBox团队购买技术授权的Bingo Store智能商店，外型以类似IKEA的模块化拼装设计，透过顾客利用手机app，扫描店门上的二维条形码来开门，进入商店后消费者可以如往常的挑选商品，付款时，仅需将商品放置于收银台上进行影像辨识，便能以手机、信用卡或悠游卡等方式结账。此外，顾客购买商品后，系统也会将数据传到云端，累积为数据后进行AI运算，商店的管理者便能透过这些数据得知顾客购买倾向，并订定营销策略。

智能零售－因人而异的销售模式

智能零售中除了上述无人商店，及协助业者或消费者的应用设备外，透过导入AI、物联网技术来感知消费习惯、预测消费趋势，藉以引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务，都是未来智能零售发展的目标，主要是希望能够利用大数据等科技来分析、预测消费者喜好，甚至达到个人化的服务。每年年底，IBM都会透过检视市场、社会趋势及内部研究，提出5年内可能改变世界的5项创新科技，并发表“未来五年五大创新科技（IBM Next 5 in 5）”报告。据2013年报告预测，未来五年内最新的五项创新科技，分别针对城市、网络安全、实体商店、医疗与教育，并提出“Everything will learn”（所有事物将学习人们的喜好与生活模式满足需求）。其中，针对实体商店，IBM指出，近年网络商店发展蓬勃，并对实体店铺的业绩造成巨大威胁，不过经预测，未来商业模式将大幅改变。透过结合科技与实体店铺的人情味，加上网络商店丰富的功能及个人化特色，增强现实（AR）可穿戴式位置计算技术的进步，可为消费者带来更丰富的消费体验。当消费者分享更多个人信息时，商店将能为其展现更多个人化机制，同时，店员也能根据这些讯息为顾客介绍产品；并且当卖家透过点选云端感知式系统，店家便能透过这些信息清楚掌握他们的顾客，并精确地设计其商品目录，为其客户提供符合期望的产品。

从竞争转向合作 串联在线及线下通路

随着近年电子商务的盛行，实体通路也面临生存考验，相较于前几年竞争的态度，近年实体店面大多是开始思考如何利用网络串联机上（电商）及线下（实体店）通路，并结合IT科技朝O2O（Online to Offline）的方向发展。O2O一开始是从在线结合线下实体店铺的电子商务模式，消费者可以利用较优惠的价钱，在网络平台上购买餐券等票券，再去实体店铺领取商品或消费；不过近年随着社交网站的盛行，业者也转向Offline to Online，消费者可以透过分享店家信息至社交网站取得店铺优惠，店家则能够透过消费者的分享达到宣传的目的。不过，无论是从在线到线下，或是线下到在线，O2O的目的都是为了串联网络及实体店铺。相较过去所认为虚拟店铺会压缩实体店铺业绩的竞争关系，如今则比较趋向整合的想法，透过虚实整合来达到刺激消费的目的。

个人化将是零售发展目标之一

在通往智能零售的路途上，从实体店铺的改革，到与网络社群、通路的合作，到透过整合科技来达到个人化销售模式，都是智能零售中，不断向前迈进的证明。科技所带来的不光是人力成本的节省、货品状态及时告知，或自动结账的功能，更是为了从消费者的消费行为上，替企业找到往后的营销方向。透过消费后将数据传到云端并累积成数据，再以AI运算后，管理者就能依照运算结过提出产品营销策略，或甚至实现IBM提出的个人化服务。