什么是营维合一电信运营商如何开展营维一体

什么是营维合一？

营维合一不是简单的结对和协销，其核心是在支局承包的基础上进一步划小，在过去的省、市、县、支局四级穿透的基础上进一步穿透到片区，整合装维、门店、宽带、直销等各个条线人员，以社区店为据点，打造片区营维一体承包。

营维合一有什么要点？

为打造差异化竞争优势，建立驻地战阵地的核心，做到强店强装维优协同，片区的营维合一工作主要从以下四个核心开展：

1、管理合一：统一支局长、片区小CEO、通信理财顾问、智慧家庭工程师的工作规范，实现管理一体化。

2、宣传合一：以片区为单位，智慧家庭工程师协助厅店对小区进行整体宣传。

3、营销合一：工程师与厅店充分配合，开展营维结合，接力销售，将营销渗透到用户家门口，争取业绩最大化。

4、服务合一：以服务为导向，进一步开展创新服务，打造电信服务口碑。

招数一：管理合一

在厅店营维合一的过程中，支局长、小CEO、通信理财顾问、智慧家庭工程师必须及时明确各自的工作任务以及进度、熟悉近期的政策、总结工作中遇到的问题和经验，提升销售能力，完善智慧家庭工程师和厅店协同规范动作，并形成日常工作的标准。

管理合一最主要体现以下三个方面：

1、统一例会：建立例会制度，把例会作为日常工作常态，及时总结和分享经验。

2、统一培训：制定培训计划，循序渐进的提升营维团队的销售能力，提升智慧家庭工程师随销的成功率。

3、统一部署：协同智慧家庭工程师和厅店的日常工作，充分发挥营维团队的沟通互助和执行力。

重点说明一下统一部署，就是协同厅店和智慧家庭工程师的工作事项，互相渗透，整合双方的资源。

招数二：宣传合一

借助智慧家庭工程师身份的优势，充分发挥工程师与居民、小区的人际关系，在上门装维或者闲暇时进行业务和厅店的宣传，让信息直达用户家门口，提升平时厅店对外宣传效率。

具体打法——地盘看牢，寸土不让：

一清，及时清除对手宣传。

二守，每周巡视2-3次。

宣传覆盖，无处不在：

进得去：熟人牵线与物业建立联系，通过合作、赞助等方式获进场“通行证”，紧密关系型小区，仅有电信宣传。

看得见：密集宣传、无处不在。小区出入口、道路、楼道口等显眼位置布置多样式宣传物料，每个楼道均张贴楼道帖，以“客户易接受”为原则自行设计广告牌。

楼道贴：定期开展手写海报评比，给予50-100元的现金红包激励。

留得住：紧密关系型小区：物业、保安协助看护宣传设施，紧密关系型小区：行销人员和装维人员负责看护，一旦覆盖损坏，及时张贴。

招数三：营销合一

工程师与厅店充分配合，开展营维结合，接力销售，将营销渗透到用户家门口，争取业绩最大化。

招数四：服务合一

厅店增值服务：

1、所有门店必须加载免费改光纤、免费更换 4G卡、免费WIFI、三网充值、代缴水电煤、分期付、以旧换新等便民服务。

2、所有门店需开展加微信免费备份通讯录、软件（必选），手机膜6.99 元升级（可选）、可免费清洗手机（可选）等增值服务。

3、有条件的门店可开展手机维修等服务。

4、门店可根据各自片区特点，联合社区开展活动（例如社区微课堂等）。

常规手段-十大免费服务

产品差异和价格区别日趋减弱，实体门店需要结合自身情况及主流消费群里，提供差异化服务笼络人心，维持厅店人流：

1、利用厅店优势，梳理6-10个厅店能够提供差异化服务，通过物料强化宣传。

2、全体员工统一思路，提高服务意识，认真免费服务，让差异化的服务形成口碑。

常规手段-装维延伸服务

1、延伸服务要贴近客户需求，是三网用户都需要的服务内容，满足客户个性化需求，增加客户对门店忠诚度。

2、延伸服务内容要丰富，例如 WiFi 大礼包、信息点调测、室内布线、无线组网、家庭组网、设备联网和维修等。

3、每一个装维人员熟悉延伸服务产品、熟练操作延伸服务。

4、智慧家庭工程师上门时帮助用户免费测速，扩大用户接触面。

5、打造电信社区门店家庭智慧体验区，提供一站式智慧家庭解决方案。