正运动技术AI智能客服正式上线

大家好！为了给大家提供更快速响应一对一的服务体验，经过一段时间的精心筹备与测试，我们的AI智能客服今日正式上线啦！现已入驻正运动小助手微信公众号、正运动技术在线微信服务号、正运动官方网站，7×24小时全天候快速答疑解惑，为您的工业控制保驾护航！

在智能制造领域，设备运行效率直接决定产能高低，技术问题的解决速度也紧密关联项目进度。深夜调试时突发通讯故障、反复处理同类基础问题耗费大量时间精力、生产交付迫在眉睫却仍需等待技术问题解答……这些都是运动控制行业常见的痛点。

正运动技术AI智能客服依托前沿大语言模型与行业知识，知识库全面覆盖运动控制器、运动控制卡、机器视觉控制一体机、人机界面、扩展模块等正运动全品类产品，无论是技术疑问还是产品咨询，都能精准响应、专业解答。

五大亮点

精准问答

精准识别用户意图，快速匹配最优解决方案，降低沟通成本。

全天候响应

7×24小时不间断服务，随时满足您的咨询需求，深夜调试、节假日攻坚无需等待，随时获取技术支撑。

多场景覆盖

从产品参数咨询、技术支持、资料获取到故障排查，覆盖多个场景，无需多方检索资料，知识类型更齐全。

图像识别

可以直接发送软件报错截图，AI一键识别，高效解答您的问题。

安全加密

采用加密传输与隐私保护技术，确保对话内容安全可靠。

核心功能

01 常见问题解答

硬件问题

提问示例：“如何设置硬限位？”，智能客服同步推送多种设置方法，并对相关指令进行说明，引导用户快速地完成设置。

软件问题

提问示例：“总线扫描RTSys出现6015。”，智能客服根据知识库解析错误含义，罗列可能原因，给出详细解决方法。

通讯接口问题

提问示例：“ZCAN扩展板通讯不上？”，智能客服立即输出详细排查要点和注意事项，让解决问题的思路更清晰。

现象类问题

提问示例：“电机回零，轴不能动。”智能客服针对性输出不同问题现象与解决方法，引导用户快速定位问题关键。

获取错误码

提问示例：“错误码20021是什么报错？”，智能客服一键识别错误码描述，并给出可能原因及解决方法。

02 资料获取

1.您可以在导航栏点击资料获取

在AI智能客服对话界面的导航栏点击资料获取，智能客服一键转接官方资料下载地址，您可以在正运动官网查找您想要的资料。

具体操作视频请点击→正运动AI智能客服资料获取操作流程

2.您也可以直接在对话框发送您想要的文件

提问示例：“ZMC432-V2手册”，智能客服推送官方文档链接，直接下载查看，无需手动查找。

多端口接入

（1）微信端

①进入【正运动技术在线】服务号

关注后选择发消息，点击底部菜单栏的智能客服，登录后即可进行咨询。

具体操作视频请点击→正运动技术在线服务号AI智能客服入口指引

②进入【正运动小助手】微信公众号

关注后点击发消息，选择底部客户互动菜单栏，点击智能客服，登录后即可进行咨询。

具体操作视频请点击→正运动小助手公众号AI智能客服入口指引

（2）官网端

复制链接 www.zmotion.com 跳转即可进入官网，点击右边的在线客服跳转登录页面，登录后即可开启咨询。

具体操作视频请点击→正运动官方网站AI智能客服入口指引

即刻体验，开启智能服务新旅途

缩短信息获取时间、提升整体决策效率，正运动技术AI智能客服，依托专业知识库和前沿大模型，释放工程师核心创造力，为您提供更好的服务。

点击【正运动AI智能客服】入口，体验7×24小时专属技术服务，您的每一条建议，都将成为我们持续进化的动力。

正运动技术专注于运动控制技术研究和通用运动控制软硬件产品的研发，是国家级高新技术企业。正运动技术汇集了来自华为、中兴等公司的优秀人才，在坚持自主创新的同时，积极联合各大高校协同运动控制基础技术的研究。主要业务有：运动控制卡_运动控制器_EtherCAT运动控制卡_EtherCAT控制器_运动控制系统_视觉控制器__运动控制PLC_运动控制_机器人控制器_视觉定位_XPCIe/XPCI系列运动控制卡等等。

审核编辑 黄宇