新通信时代是智能化的时代,CloudLink带来企业协作沟通方式新一代变革

一场数字化革命正在企业的办公空间悄然发生，这场革命将为企业管理者和员工带来更富情感、更加智能的交流互动与合作方式，最终推动工作环境和组织建设的创新。人工智能、云计算、新的视频技术与企业通信的融合化学反应，将成为这场变革最有力的助推剂。

作为ICT行业的领导者及全球智能终端领导品牌，华为近期动作频频，继8月华为云通信服务的新成员--CloudLink WorkPlace数字化办公云服务在"华为云中国行"杭州站正式宣布公测之后，9月6日，北京虞社演艺空间，华为举办了盛大的"联接时空，改变未来"企业通信CloudLink新品发布会，现场发布了包括CloudLink Board、CloudLink Box、CloudLink Bar在内的协作智真系列产品，引领企业通信与协作迈入智能时代。

与会期间，华为云核心网云通信产品线总裁张熙伟、云核心网企业通信领域总经理孙权、中国区企业通信解决方案销售部部长李攀、云核心网产品线企业通信产品管理部长陈群辉，联袂接受CTI论坛的媒体采访，就企业通信在AI上的发展情况，以及华为CoudLink品牌定位作了详尽解读。

新通信时代是智能化的时代

众所周知，依托人工智能技术的创新正在再次改造通信服务，当CTI论坛记者问及AI在企业通信领域将发挥哪些价值，华为云核心网云通信产品线总裁张熙伟作了如下表述：

AI技术是华为的战略投资方向，在云通信与企业通信领域，是引领未来的核心技术，其核心价值有两点：第一点是提升企业的办公效率，把员工从纷纭复杂的重复劳动当中释放出来，能够有更多的精力投入到创造性工作当中去。第二点，提升工作效率，无论是基于移动端、桌面办公、还是会议室的场景，可以更多的利用碎片化的时间，让员工投入到有效的运营当中去，降低企业整个的运营成本。

人工智能在企业通信的应用主要有2块，一个是会议，还有一个呼叫中心，在这两个领域，华为做了很多智能技术的投资。

在会议里面主要是改善体验，提高会议效率，虚拟助理的引入，带来全新的人机交互方式，基于自然语音和肢体动作将成为主要的输入方式；同时虚拟助理还能够帮助处理各种繁杂事务，譬如预定会议，通知提醒等，让员工可以关心更为创造性的输出。同时帮助效率提升的还有会议纪要的自动输出，跨国会议的字幕翻译等功能。还有一类提高体验的，譬如智能跟踪和人脸识别，直接把画面导播给当前发言人，并且显示发言人铭牌等等。

另外一块是联络中心的业务，像智能应答，智能质检等。AI对呼叫中心有几个方面的影响，一方面是可能取代一些人工服务；一部分复杂的工作短期内取代不了，但是AI可以提供一些智能辅助，帮助坐席更加精准的回答客户的问题；还有服务完之后对过程进行质检，看看有没有过激的语言等，提升服务质量；还有辅助营销，了解客户意图，从知识库中推荐最佳应答方式。

举例而言，华为办公平台用了自动翻译，华为是全球企业，各地都有本地员工，大家在自己的移动端上，通过翻译之后看到的都是自己的母语，都可以无障碍交流。

CloudLink带来企业协作沟通方式新一代变革

谈及华为CoudLink品牌定位，据华为云核心网企业通信领域总经理孙权孙权介绍：CloudLink，Link代表联接，因为在智能时代，联接是最为关键的技术，物理世界与数字世界的联接，人与人、人与物的链接，万物互联，是华为公司的核心战略。CloudLink提供的是一站式全连接平台，再加各种终端，提供全场景的覆盖。

此次发布的三款新品，CloudLink Board、CloudLink Box、CloudLink Bar，是对传统视频终端的全系列升级与增强。

第一、端到端4K H.265，新一代终端支持主流与辅流双4K，这方面我们做到了业界领先。第二、全场景的智能，不仅是语音操控，还有人脸识别，自动签到，翻译等。

第三、全业务融合，语音、视频、数据、消息，用户可以通过一个入口，享受全方位的通信与协作能力。

CloudLink给企业带来的核心变革总结为三点：

第一、数字化的办公空间，数字化办公空间意思就是我们提供一站式的云与全系列的端，可以满足企业任何办公协作场景，覆盖桌面办公、商务会议、协作讨论、企业培训等各种场景。第二，智能化工作方式。华为聚焦智能会议室、智能客服场景、办公助理场景，把AI技术综合应用起来，提升最好的体验。

第三，行业化的生产使能，各行各业都是生产流程与运营要求都是不一样的，我们将平台能力开放出来，行业应用就可以灵活的调用平台的能力，提升自己的生产效能，帮助各行各业实现数字化转型。

据介绍，华为CloudLink同时支持公有云、私有云和混合云的部署方式，无论是公有云，还是入驻式的部署，均能够支持智能的通信协作体验，所以无论是大企业，还是中小企业，均能够享受到融合、全场景的智能通信与协作体验。

关于数据安全和隐私保护，华为云从自身考虑，没有希望结合用户最终数据做其他的变现，在数据上会严格的按照客户的要求，华为有公有云、私有云的部署差异化的方案，敏感信息用户存储在本地，非敏感特性在公有云上运行，保证它最终用户的隐私安全，以及企业运营数据安全的要求。

核心技术确保用户最佳通信体验

实时通信受到很多条件的限制，比如说带宽、网络不稳定性，华为在如何确保用户音视频的体验方面做了充足的准备。

据介绍，用户的通信体验使华为最为关注的核心问题，即使是在今天，仍然存在一些通信网络不太发达的区域，缺乏高质量的网络保障，另外随着中国国际实力提升，很多大企业走出去，他们面临着跨国会议的需求。

华为在这一部分每年都有持续的高投入，除了自有2012实验室，会进行算法的研究，同时还与国内外知名高校和研究机构开放，持续提升竞争力。在终端侧，网络侧和平台侧，华为都有自己的核心技术，在保证企业最好的业务感知，同时保证成本又是最优的。

端侧，华为一直在持续进行音视频编解码能力提升，增强低带宽、低时延与抗丢包等网络适应性。

网络侧，华为规划了全球一张网的部署，结合华为公有云，在全球范围内逐步部署节点，帮助企业实现就近接入。同时基于互联网技术，华为开发了专为实时音视频业务的服务的实时传送网络，基于软件化的分布式部署，实时监控网络里面主要的时延与丢包，同时给与应用最优的路径。

结语：

如今，随着企业数字化转型深入、云和AI技术的成熟应用，我们正进入协作3.0的时代。灵活简单的云架构、天然易用的人机交互、准确高效的智能识别，这些技术可以将员工从繁琐和不增值的动作中解放出来，全身心的投入创新中，为企业创造价值。

正如华为中国区企业云通信解决方案销售部总经理彭晓东所言："随着企业数字化转型深入、云和AI技术的成熟应用，我们正进入全新的协作时代。此次发布的全新CloudLink品牌及产品解决方案，必将带来企业协作沟通方式的新一代变革。华为期待与合作伙伴一起，服务于各行各业，联接时空，改变未来。"