Google Voice的实现方法与谷在UCC生态系统中的地位

在我们的UCC研究中，通常超过85%的参与者使用Office 365来处理邮件、日历和文件存储。越来越多的人还将其用于统一通信服务，比如用于业务的Skype，最近，我们发现人们对Teams所进行的工作流/团队协作非常感兴趣。与我交谈过的IT领导人经常告诉我们，他们希望找到一种可信的Office 365替代软件，让他们能够进行面对面的评估，并改善与微软的谈判立场。那些目前正在使用G Suite应用程序的公司，如Docs、Gmail和Calendar，正越来越多地寻求将谷歌与UCC的其他部分集成在一起。

谷歌的G Suite相关公告大多是增量的，只有一个大例外。功能增强包括改进客户处理安全事故的能力，支持GDPR，以及快速响应功能，以节省对Gmail和Hangouts聊天中常见消息的响应时间。

G Suite团队还对谷歌的人工智能努力进行了广泛的考虑，通过引入一个AI驱动的语法工具，在更广泛的会议和主旨发言中占据主导地位。此外，谷歌还宣布了支持语音控制Hangouts Meet硬件的人工智能相关功能，允许客户使用语音命令开始、结束和控制会议。

谷歌的Voice Calling

谷歌最大的一次UC发布是在G Suite中加入了Google Voice。Google Voice不是新产品。在消费者方面，Google Voice源自于2007年对GrandCentral的收购。数以百万计的个人（包括我）多年来一直使用Google Voice作为虚拟网关，使我们的谷歌语音号码呼叫能够路由到各种端点，包括PSTN呼叫服务、移动电话和运行Google Voice客户端的计算机。

Google的消费者服务不是仅仅定位在对Google Voice企业版的克隆，谷歌还提供PSTN连接，与谷歌Hangouts Meet和Calendar的集成，与Google Contacts同步电话号码的能力，以及和谷歌应用人工智能的前景改善呼叫处理和提供实时语言翻译等功能。这些功能为谷歌客户提供了使用Google Voice替代或补充现有电话系统的潜力。

Google Voice的两种方式

Google Voice可能会有两种实现途径。第一个是消费者使用Google Voice。公司将提供虚拟的Google Voice号码，员工将使用这些号码向现有的桌面和移动电话提供单一号码。这种方法消除了员工分别拥有独立的移动号码和桌面电话号码的情况，并允许员工通过桌面浏览器接收和发送文本。在这种方法中，用户可以继续从现有的手机发出呼叫，或者从Google Voice客户端发起呼叫。

第二个场景更具破坏性：利用Google Voice作为企业电话系统。谷歌拥有自己的PSTN连接，并紧密集成到G Suite中，一些谷歌客户可能会研究使用Google Voice作为主要呼叫平台的可能性。在这一点上，谷歌还没有发布一个电话功能集、支持桌面电话或管理功能，这些功能将使这个场景对大多数小型企业来说都是可行的，而不是只有有限的电话需求。尽管如此，谷歌可能会随着时间的推移逐步建立自己的功能集，为拨号上网和RingCentral等自己的合作伙伴带来潜在的竞争。

发布中还遗漏了有关APIs的细节，这些APIs允许将Google Voice集成到其他业务应用程序中。例如，这些APIs对于从第三方应用程序中启用点击呼叫或在CRM中捕获入站呼叫信息是必要的。同样，随着时间的推移，期待继续开发。

下一步

最后，谷歌的方法与微软在Teams中围绕基于云的通信的策略形成了鲜明对比。与微软的Teams不同，谷歌继续在其产品组合中维护一系列不同的应用程序，包括仍然高度相关的Gmail。它还没有开发自己的团队协作应用，Hangouts Chat，这是它协作领域的中心，也没有提供跨渠道的集成（例如，它还不支持将基于电子邮件的讨论移动到Hangouts Chat中）。随着时间的推移，值得关注的是谷歌是否也围绕团队合作优先的方法重新集中其协作产品，或者它是否继续维护独立的应用程序。

现有的G Suite客户应该开始通过早期采用者计划（EAP）beta来评估Google Voice。那些寻找Office 365替代品的人应该重新审视谷歌，因为它在继续加强其企业协作产品组合。