Salesforce AppExchange推出了语音数据控制器

Red Box客户现可获益于能将全企业语音对话音频和记录录入Salesforce的应用

Red Box今天宣布，该公司在Salesforce AppExchange推出了语音数据控制器(Voice Data Controller)，让企业能够以全新方式与其客户、合作伙伴和员工互动。语音数据控制器由Red Box可靠灵活的语音采集解决方案提供支持，让客户能够：

将通话分配到Salesforce联络簿、帐户和潜在客户

在记录中搜索关键词

直接通过Salesforce点击按钮重播音频

使用丰富的元数据字段和本土Salesforce报告和仪表板分析通话

语音数据控制器建基于Salesforce平台，当前在AppExchange提供，网址：https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000EcrmWUAR。

语音数据控制器

这款防雷应用让机构能够将通过超过55个UC和电话平台采集的音频和准确的通话记录录入Salesforce。这些UC和电话平台包括PBX、UC、交易和呼叫中心解决方案以及无线电、移动和会议，确保企业上下都能看到客户互动。

语音数据控制器为将通话自动分配到潜在客户、帐户或联系记录提供支持，然后用户可搜索并重播音频。此外，可使用丰富的元数据字段和本土Salesforce报告和仪表板分析通话。

评论此次消息

全球合作关系负责人凯特-哈米特(Kate Hammett)表示：“Red Box已从全球3000多家客户采集语音，其中许多都以MiFIDII、GDPR、DoddFrank和PSD/PSD2等法规为准。与Salesforce的整合可提高支持他们职责的能力，同时对于销售、营销和客户服务团队而言也很重要，可提供更多洞察以及事实验证、调查、绩效管理和报告功能。”

SalesforceISV销售高级副总裁麦克-沃尔夫(MikeWolff)说：“热忱欢迎Red Box加入AppExchange，他们可为客户提供激动人心的新方式，在中央位置观看客户语音互动。AppExchange的指数式增长凸显了整个Salesforce生态系统在开发最先进解决方案和帮助客户取得成功方面拥有的巨大机会。”

Salesforce AppExchange简介

全球领先的企业云市场SalesforceAppExchange让公司能够以全新方式开展销售、服务、市场和互动活动。该市场拥有5000多个解决方案、500万客 户安装和70000同行评议，是面向企业的最全面云、移动、社会、物联网(IoT)、分析和人工智能技术来源。