传统呼叫中心系统转型云呼叫中心该注重哪些问题

为什么要从传统呼叫中心转型至云呼叫中心？对转型对企业有哪些帮助呢？这里说的转型，实际上是一些大型企业，早在几年前就部署了呼叫中心系统，属于本地部署项目。

传统呼叫中心的本地部署，对于企业高速发展的今天而言，已经无法满足需求了，仅在线服务和电话服务的数据无法打通，客户信息留存较差角度去看，传统呼叫中心就已经无法胜任。

很多大型企业在寻求传统呼叫中心系统向云呼叫中心系统转型，那么他们应该注重哪些问题呢？

1.部署的快捷性

由于大型企业业务一刻也不能停息，所以，对于向云呼叫中心转型而言，一定要快速部署，服务不能断，另外就是分布式部署，也就是按照地域要求进行小范围快速部署。智齿云呼叫中心的极速部署满足大型企业快速转型的需求，所有的数据和功能都放在云端，安装部署也仅是下载安装和组织架构的搭建仅此而已，周期非常短。

2.数据的连通性

大型企业业务线众多，服务方式多种多样，接入渠道仅线上就需要包含，桌面网站、微信、邮件、小程序等，这就要求云呼叫中心，将所有在线接入的服务数据同步到同一个平台中去，同时，对于呼入的电话也要做到数据联动，而智齿云呼叫中心的全渠道打通，可以完全满足企业需求；无论是在线接待、呼入接待，智齿云呼叫中心系统都提供数据打通服务。不仅如此，数据打通后的呈现智齿科技也同样做了相应优化，简单而言，通过云呼叫中心系统接入的数据，在经过客服标记后，在下次用户呼入或在线咨询时，可立即展示该客户相关信息、历史信息，大大降低了客服搜索的繁琐性，从一开始就能判断出，客户的真实需求。

3.系统的智能性

在人工智能井喷的时代，如果呼叫中心还在以单纯的系统工具出现在企业当中，那么他提升效率的能力将无法帮助企业解决问题；而智齿科技的云呼叫中心，不仅提供丰富的线路资源，同时由于智齿是一家专业做智能客服的厂商，在云呼叫中心的基础上，提供多种智能客服机器人坐席、外呼机器人坐席、智能工单等丰富的人工智能服务，当企业需要使用智能化产品来提升自身效率降低人员成本时，是不错的选择。

传统呼叫中心转型到云呼叫中心，企业最为关心的应该是，部署周期是否够快、所有数据是否能够打通共享使用、智能性是否能跟上。但还有一点需要注意，就是厂商的选择，供应商方面，企业应当尽量选择服务完备的团队，诸如智齿科技，已经在行业上服务90000+企业，同时拥有26个行业的丰富服务经验，同时其独创的1+2+N的服务模式，也是众多企业选择它的理由之一。

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