解码新通话产业的现在与未来

想象一下，一通电话不仅能闻其声、见其人，还能完成业务办理、获得专家指导、享受个性化服务--这已不是科幻场景，而是2025中国国际信息通信展上，新通话带来的真实体验。

日前，C114通信网特邀中国信息通信研究院技术与标准研究所业务与网络研究部主任张大坤、平安科技韩光怡、华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁马鹏三位行业大咖，在专访中深度解读了新通话产业的现在与未来，揭开“通话即服务”的革新密码。

平安科技韩光怡：提升客户体验与企业效率

韩光怡指出，新通话为中国平安带来了显著的效率突破。通过支持带上下文的多人对话和人脸识别核验身份，客户能够以更舒适高效的方式进行沟通，无需复杂的操作流程。在企业层面，新通话有效解决了因客户未听清或未记住而重复来电的问题，大幅减少了企业在重复服务上的支出，实现了从“只能听”到“可看、可触、可互动”的体验跃升。

中国信通院张大坤：推动标准统一，构建互联互通生态

张大坤强调，推动标准统一是构建新通话生态的关键。只有基于互联互通的标准，才能让开发者编写一套代码适用于所有运营商和设备，使企业无需担心服务触达问题，从而实现规模化应用。这不仅降低了创新成本，还提升了商业价值，最终推动整个生态从“零散试点”走向“规模化繁荣”。

华为马鹏：DC+AI双引擎驱动产业升级

马鹏表示，话音业务会以我们最熟悉的码号为入口，让每一次通话都天然承载着智能服务。

随着DC数据通道的出现，彻底打破了通话与行动割裂的困境，让通话从信息传递升级为价值创造，实现了真正的“所点即所得”。

未来，每通电话都可能是 AI 通话。马鹏表示，依托DC的交互能力与AI大模型，新通话将走向“一人一助理”：专属智能助理能听懂需求、调度资源，通过语音、视觉等多模态提供服务。华为也将持续联合产业伙伴，以 DC+AI 为双引擎，构建开放生态，让通话升级为 “智能服务入口”。让用户的每一次连接都能转化为生产力，开启“通话即服务”的新纪元。

生态共赢：从“管道”到“平台”的产业转型

新通话的繁荣发展需要全球产业生态的协同共建。专家一致认为，运营商需突破传统管道思维，将核心能力像水电一样便捷赋能千行百业；设备厂商要确保多终端体验一致；应用开发者则应大胆将通话视为全新的“服务入口”。这场变革追求的不仅是技术领先，更是一个健康、可持续的生态系统的胜利——这需要竞争之上的合作智慧，共同定义更智能、便捷和普惠的连接新时代。