科沃斯商用机器人正在探索自己的答案

7月17至21日，2018中国创业创新博览会（以下简称创博会）在内蒙古举行，华为、中科院等300余名企及学术机构参展。国务院参事室公共政策研究中心理事长胡本钢、中科院院士姚建铨、新华网总裁田舒斌、科沃斯商用机器人副总经理董纪冬等大咖就人工智能、智慧旅游等话题深入探讨。董纪冬向各位嘉宾分享了科沃斯旅游服务机器人在旅游行业应用场景的积累与感悟。同时，在“中国双创好项目”评选中，科沃斯公共服务机器人成功入选。

“双创”的生命力，在于“接地气”

此次创博会，带给了人们对“双创”的新思考。当下，全球经济仍处调整阶段，中国经济下行压力较大。与会嘉宾认为，依靠资源、资本、劳动力等要素投入支撑经济增长的模式已不可持续，只有充分挖掘全社会创新创业潜能，才能为发展注入新动力。

近些年，“双创”也确实是中国社会的热词之一。仅在2015年，中国平均每天新登记企业便多达1.2万户，平均每分钟就诞生8家公司。然而，注册容易经营难，是否能找准经济生产和社会生活的真正需求和痛点，把创新变成真正有用的服务和产品，决定了企业的成败。换言之，“双创”的生命力，在于“接地气”。

以此次创博会备受瞩目的旅游行业为例，在“智慧旅游”时代，旅游与云计算、互联网、大数据不断融合，对业务涉及旅游业或有雄心进军旅游领域的企业而言，如何切中行业应用场景，服务“智慧旅游”建设，是一道迫切待解的思考题。对此，科沃斯商用机器人正在探索自己的答案。

▲董纪冬在会场接受新华网等权威媒体专访

深度融合旅游场景很关键

会上，科沃斯商用机器人副总经理董纪冬通过演讲和媒体专访，分享了科沃斯旅游服务机器人助力“智慧旅游”建设的积累与感悟。他表示，科沃斯始终希望自己的产品能促进景点智能化、提升游客体验并为景区提供数据支撑，让机器人成为景点智能化建设的重要一环。

此前，通过对景区业务痛点的分析，科沃斯判断景区对机器人的要求大致有以下几点：缓解人流高峰压力、协助景区讲解工作、引导游客购票、支持数据化运营。为此，科沃斯有针对性地设计部署了旅游服务机器人的产品功能。↓

1. 迎宾接待

机器人发现游客后，会主动上前发起服务问候。针对重要客人，机器人通过人脸识别技术，进行贵宾专属服务。

2. 咨询引流

机器人可解答游客咨询，并提供景区介绍、入园须知、二维码等信息，通过图文、音频、视频等形式展示。同时可进行位置指引，带领游客前往指定目的地。

3. 本地化交互

机器人可预先学习当地特色曲艺文化，增强游客的代入感和旅游体验。

4. 自助购票

游客只需扫描机器人推送的购票二维码，即可方便地在机器人端进行购票，免去现场排队买票的困扰。

5.景点讲解

机器人拥有海量的旅游行业语音语义知识库，并通过丰富的多媒体手段立体展示景点的风采。

6. 二次营销

机器人可通过学习景区周边商业资源情况，按照景区设定的营销规则对游客进行二次消费的引导和推荐。

旅游服务机器人将成景区未来标配？

董纪冬还表示，科沃斯旅游服务机器人目前已在全国多个景区落地，并获得好评。

在江苏扬州瘦西湖，科沃斯旅游服务机器人可通过数据沉淀和精确计算，预估与之互动的游客在扬州的吃住行游购娱活动量，帮助游客做好前瞻性决策，提供更精准的服务。其出色的表现吸引了权威媒体的广泛报道。

▲《扬州晚报》相关报道

在浙江杭州西溪湿地，这个曾令宋高宗流连忘返的幽静水乡，“讲解员”科沃斯旅游服务机器人不仅能将西溪的传奇故事向游客们娓娓道来，还与线上购票窗口对接。游客只需扫描二维码即可轻松购票，大大减轻了节假日景区窗口的售票压力。

在同程旅游第三届“不一样的儿童节”公益活动启动仪式上，科沃斯旅游服务机器人全程参与启动仪式，并与来自贫困地区的小朋友们亲密互动，吸引全场目光。

此外，这款机器人还扎根库木塔格沙漠风景名胜区、海南诺达景区、古堰画乡和苏州园博园等多个景区，深度融入日常工作。在此次创博会上，它也作为展会服务机器人为来往宾客提供智慧引导服务，还成功入选“2018中国双创好项目”人工智能类类别。

如今，国内旅游消费面临品质升级，人们对高品质旅游服务的需求日渐上升，旅行社、景区、酒店、机场、火车站等相关产业和部门提升服务势在必行。而智能技术和机器人的使用必然成为旅游业提升服务水平、改进游客消费体验、减少人力成本支出的有效手段。有业内人士断言，机器人将成为未来景区的标配，甚至将重塑旅游行业。

▲科沃斯旅游服务机器人在创博会上与嘉宾互动

同时我们应当看到，实现这一愿景的前提，是包括科沃斯商用机器人在内的企业，要理解旅游行业应用场景需求、因地制宜为游客提供高品质服务，同时不断升级技术能力。就科沃斯而言，自主研发的运动平台技术、多模态交互和意图理解三大核心技术是机器人应用落地的重要保障。

旅游行业市场广阔，机遇与挑战并存。只有务实创新，才能让机器人有朝一日真正成为“智慧旅游”发展不可或缺的组成部分。