AI技术如何推动我们的商业和社会发展

不断发展的AI技术能否给人类社会带来类似工业革命的跨越？它将如何推动我们的商业和社会发展？它与人类之间的关系又将如何演进？

在最近发布的《富士通技术与服务愿景2025（Fujitsu Technology and Service Vision, FT&SV）》当中，富士通带着这些问题，对来自15个国家的800名企业高管进行了问卷调查。

从尝鲜进入评估阶段，AI应用更趋务实

报告结果显示，高达98% 的受访企业表示已经引入了生成式AI（如ChatGPT等大模型工具），AI普及率相较于2年前大幅提升。其中79% 的受访企业坚信，到2030年，所有员工的工作都将离不开AI的辅助。82% 的受访企业认为，AI是缓解企业劳动力短缺的关键钥匙。

然而企业对于AI的投资热情也在产生微妙变化，虽然仍有77% 的企业计划增加对AI的投资，但这个比例比2024年的下降了11个百分点。同时，还有14% 的企业表示将减少AI投资。

如今，几乎所有人都有过使用AI的经验，企业兴趣依然高涨。许多企业高管仍然期待AI像魔法棒一样彻底改变业务。但同时也有声音开始出现：看不到AI对销售额和利润的具体贡献（ROI）在哪里。

企业正从“先用了再说”的阶段，转变为停下来仔细思考AI究竟能用在什么地方？带来什么实际价值？企业对AI的兴趣并没有减退，但看待AI的角度更加谨慎了。换句话说，企业将不再为概念买单，而是用价值标尺来丈量AI的真实回报。

“人+AI”构建可持续的价值闭环

富士通在FT&SV 2025中，提出了“人+AI”的可持续价值闭环模型——在AI能力飞跃与新一代AI Agent崭露头角的背景下，一种全新的价值创造方式正在成形。

如上图所示，左边的两个圆环，象征着AI如何拓展人类的知识边界。向AI咨询，能获得新的洞察；让AI分担部分工作，人的生产力将得到质的飞跃。这将解决个体效率和创新力的问题。而右边的图景，描绘了生产力提升后，人+AI的网络将渗透到企业的每一个角落。设想一个中大型企业，如果人人都能娴熟运用AI，其整体运营与决策能力将被指数级放大。

富士通认为，最关键的一步在于，AI将成为连接器，帮助企业共享数据、构建更高效的价值链，并最终促成跨行业的价值生态。通过这种由AI作为中介的生态系统，我们就能共同应对复杂的社会课题，创造净积极影响（Net Positive）的价值。

不变的是——以人为本 (Human Centric)

再强大的AI能力、再高效的系统协作，最终的意义仍需回归一个根本命题——它们服务的是谁？在构建“人+AI”的可持续价值闭环过程中，“人”不仅是价值的创造者，更是价值的最终归宿。

在AI加速进化的今天，将人放在核心位置，这一价值观只会越来越重要。技术再强大，服务的核心对象和最终目的，始终是“人”。在技术革新的洪流中，“以人为本（Human Centric）”是确保创新方向不偏离、实现可持续发展的定海神针。

以这一理念为前提，富士通在FT&SV 2025中介绍了更多关于人类与AI共生的最新实践。希望您也能够带入您的企业具体挑战和愿景，去深入解读AI能够为您的企业带来什么价值，以及能否利用AI的优势来解决复杂的企业与社会课题。