首现4G用户净流失，中国移动该如何扭转局面

中国移动公布了4月份的数据，4G用户净流失242.7万，这是它发展4G服务以来首次出现这种现象，很显然这是竞争对手中国电信和中国联通的进攻手段取得了效果，导致其4G用户出现流失，面对这种局面该如何改变呢？

中国联通和中国电信积极进攻

无论是2G时代还是3G时代，中国移动都保持了强劲的增长，在国内运营商市场取得了领导地位，这让中国电信和中国联通承受了巨大的压力，进入4G时代以来中国联通和中国电信极力希望改变这种局面以取得生存发展的空间。

为此，中国联通和中国电信积极进行变革，推出低价的4G数据套餐和不限流量套餐，如1元日租卡套餐极大降低了用户的使用门槛和资费水平，吸引了大量用户使用，甚至部分用户用4G无线数据服务取代有线宽带，笔者当下就使用中国联通的日租卡应付日常PC上网，每月只要约50元左右。

中国联通更积极与互联网企业BAT合作推出互联网套餐，其中腾讯大王卡广受用户欢迎，腾讯旗下所有应用免流量费，推出一年多来为中国联通带来超过5000万用户，这帮助了中国联通取得4G用户的迅速增长，在其诸多努力之下，今年1月份甚至取得了4G净增用户数第一，这是它首次在净增4G用户数方面取得领先优势。

中国联通和中国电信的积极进取无疑给中国移动造成了巨大的压力，不过本月中国移动的4G用户数出现净流失却是相当让人惊讶，要知道就在3月份中国移动的4G月净增用户数还达到991.6万，领先于中国联通的4G净增用户数707.1万户和中国电信的4G净增用户数693万户。

中国移动发展4G用户的困扰

中国移动在推出4G数据套餐方面较中国联通和中国电信保守是有原因的，在三大运营商中中国移动的光纤传输网络最弱，这是历史原因造成，中国电信向来是国内最强的有线宽带服务供应商，中国联通则接收了源自中国电信北方十省的有线宽带业务从而取得仅次于中国电信的光纤传输网络。

4G网络服务除了需要强大的4G网络覆盖之外，还需要强壮的光纤传输网络，这恰恰成为中国移动的弱点；中国移动又拥有三大运营商中最多的4G用户数，截止今年3月份中国移动、中国联通、中国电信的4G用户数分别为6.71745亿、1.94202亿户、2.0026亿户，中国移动的4G用户数是中国联通和中国电信之和的1.7倍，巨量的4G用户数相对最孱弱的光纤传输网络让中国移动承受了巨大的压力，这是导致中国移动在推出4G数据套餐的时候更保守的原因。

事实上在部分人口密集的大城市，中国移动的4G网络已处于紧绷的状态，多次出现了用户无法上网的现象，如2016年9月河南移动部分城市的4G用户无法上网、2017年7月北京移动的4G用户无法上网，在这样的情况下中国移动推出的低端4G数据套餐和不限流量套餐竞争力都不如中国联通和中国电信，出现4G用户流失也就不可避免。

中国移动该如何扭转局面

中国移动的竞争优势依然明显，其网络覆盖明显较中国电信和中国联通的优良，截止2017年底中国移动、中国电信、中国联通的4G基站数量分别为179万、125万、85.2万，中国移动4G基站数量远远超过另外两家运营商，优秀的网络覆盖成为中国移动的金字招牌。

4月份的数据显示，虽然中国移动的4G用户出现流失，不过其移动用户数还是正增长的，同比增长112.1万，即是说非4G用户数净增354.8万，这说明还是有大量用户认可中国移动的网络覆盖优良的，特别是在广阔的农村地区。其实在2G时代中国移动的语音资费高于中国联通但并没有阻碍用户加入中国移动、3G时代其3G制式在技术方面不如中国联通和中国电信但是依靠覆盖良好的2G网络硬是取得了净增超过3亿用户的成绩，可见价格并非完全是导致中国移动的4G用户出现流失的原因。

中国移动可以通过宣传其覆盖优良的4G网络保住现有的4G用户，进一步改善农村的4G网络覆盖，对于城市中已出现拥堵现象的地区通过建设微基站等方式提供高质量的数据服务以提升现有4G用户的数据上网体验。

在挖掘用户方面，其实中国移动还有2.3亿的非4G用户，这部分用户估计有相当数量是对4G数据需求不强的用户，如只需要语音服务的老年人，中国移动可以通过提供补贴吸引这部分用户转用4G智能手机，其实在3G时代中国移动就以超低价的2G功能机吸引了大量的农村用户加入，中国移动如今或许也可以通过这种方式吸引这部分用户转用4G智能手机，从而获得4G用户的增长，而2G用户转用4G网络后可以释放宝贵的低频频谱资源为它的4G和5G网络所用。

竞争对手的低端4G套餐和与互联网企业合作的互联网套餐虽然为它们带来用户增长，同样导致了它们自身的用户流失，例如2017年腾讯为中国联通带来近5000万的用户然而其移动用户净增数为2034.1万，这说明腾讯带来的用户数当中可能有约3000万来自联通自身。

在过去十多年时间里，中国移动显示出了强大的竞争力，面对4月份不利的数据或许会迫使它迅速做出改变以应对这种挑战，正如3G时代那样在不利的环境中依然取得了卓越的成绩。