国内首款采用“人脸识别”技术的智能税务机器人在茂名上岗

“尊敬的李先生，您好！我是小美，很高兴能为您服务。”……全国首台“刷脸办税”智能机器人近日在广东省茂名市电白区地税局国地税联合办税服务厅上岗，吸引众多纳税人的关注。

“业务精通，服务周到，反应快捷。”李先生办完业务后，赞叹道，“第一次见到能刷脸办税的办税机器人，必须得发个朋友圈啊！”

据了解，这名让纳税人大开眼界的“税务人员”小美，是电白区地税局刚刚引入的第三代智能税务机器人。作为最新版的智能税务机器人，“小美”收录了几乎所有的国地税业务类型、操作指引和营改增热点问题，不但可以为纳税人提供强大的语音互动咨询、预约取号、业务表格下载、二维码扫描、纳税申报以及发票打印等6大类办税服务，还能在办税厅“流动办税”，主动感应并“走”近纳税人，引导纳税人，提供热情服务。

“小美”是目前国内首款采用“人脸识别”技术的智能税务机器人，她在事前完成纳税人的脸像、身份证、联系电话等信息采集认证后，纳税人只需现场“刷脸”2秒钟，“小美”即可准确识别，主动叫出纳税人姓名并问好，即时为纳税人提供优质的自助办税服务。

据介绍，升级后的税务机器人“小美”还能模拟人的思维模式，可以摆脱对问题库的编程依赖，主动引导纳税人对话，实现无障碍交流，她针对纳税人需求作出的相应引导，准确率几近100%。

“小美”机器人是该类机器人的最新型号，具备独特的人脸识别功能，通过“刷脸”与身份证信息相互验证，有效避免冒用身份证办税的现象，更加安全。

“虽然不愿意承认，但小美的确比很多一线征收人员更加能干。”该局纳税服务部门负责人介绍道，“小美”上岗第一天，就吸引了50多名纳税人前来实名登记体验，登记成功后，“小美”都能准确地叫出纳税人的名字，人脸识别准确无误。纳税人现场和“小美”进行对话，当天共咨询200多个问题，小美都第一时间作出回答，反应速度是普通人的3倍以上，而且一次性回答的准确率超过95%。

据了解，除了在办税厅为纳税人提供“刷脸办税”服务外，“小美”还能通过web、app、微信和电话等4种渠道，为纳税人提供24小时全天候服务。同时，“小美”还能在和纳税人沟通过程中不断自我记忆学习，补充自己的知识储备。