小狗电器坚守产品与服务 开创品质生活新风向

近年来，国内吸尘器市场规模不断扩张。来自中怡康的调研数据显示，2017年仅线上市场便售出1566万台吸尘器，同比增长超过30%，同时，吸尘器的均价也上涨了11.9%，这表明中国家庭不仅越来越喜欢吸尘器，而且对吸尘器的品质也有了更高的要求，消费者愿意付出更高价格选购他们更满意的产品。专家表示，如今国内家电市场消费者越来越重视产品品质与售后服务，这种需求趋势的转变会加快吸尘器市场的洗牌，并让吸尘器厂商更加重视品质与售后的升级。多年销量领先的小狗电器同样认为，清洁家电对品质生活的构建是至关重要的，吸尘器的产品品质与售后服务直接影响市场终端消费者的反馈。

小狗电器DX5000大户型家用无线吸尘器

据了解，小狗电器等国产吸尘器品牌连续多年销量领先，整体销量超过国际大牌。2017年小狗全年共售出吸尘器203.69万台（数据来源：中怡康），这其中涵盖了几乎吸尘器的所有品类，如家用、商用型产品，有线、无线型产品，手持式、立式、卧式等多种类型的吸尘器，小狗旗下经典款DX5000、D-535、D-610也斩获多项行业大奖，得到了业内人士和专家的认可。究其根源，这背后不仅仅是多年专注吸尘技术并持续推出新品，更重要的是对每一款产品的质量把控，以及从用户角度思考售后服务体系的必然结果。

小狗电器D-535无线吸尘器

在满足消费者需求的同时，小狗对吸尘器产品质量有着苛刻的标准。小狗不仅建立了完整的产品质检体系，也做到了对产品每一处细节与用料的严格把关。目前，小狗电器已连续两年荣获由中国质量检验协会评选出的“全国质量检验稳定合格产品”和“全国产品和服务质量诚信示范企业”，此外，小狗吸尘器也纷纷通过了中国 CCC、欧盟 CE、日本PSE、德国GS等多项认证，这充分说明了小狗电器将产品质量根植到了企业的基因与理念中。

小狗电器D-610无线除螨仪斩获德国IF奖

除了严苛的品质管控外，小狗还开创了一套别具一格的售后服务模式——中央维修，将小狗吸尘器的返修率降至1%，远低于行业平均值。

小狗电器“中央维修”售后服务模式最大的特点在于，只要在保修期内，可以为用户提供完全免费且不问原因的产品维修服务，整个过程产生的双向物流费、维修费、零部件费等一切保修期内费用均由小狗承担，最终解释权归用户所有。许多小狗的忠实用户表示，尽管不会有人故意破坏吸尘器，但不问原因的维修方式依然会打动消费者，这是因为在许多品牌的售后沟通过程中，用户往往要花费大量精力与客服人员“掰扯”产品损坏究竟是否属于“人为损坏”，令人十分苦恼。小狗提供的周到、温暖、有保障的服务模式却能让他们放心购买，丝毫不用担心维修问题。

有趣的是，曾经有用户向小狗客服半开玩笑地问道，这种“不问原因一律免费维修”的做法岂不是要让公司花费巨额资金在售后维修上？小狗客服的回答是，不但不会，反而中央维修使得产品返修率大大降低，节约了维修成本。因为中央维修实施的同时，反而会倒逼企业产品质量得到提升。作为国内领先的清洁家电品牌，小狗电器用坚定的企业价值观换取用户更完美的清洁体验，未来吸尘器市场中，坚定为产品与服务付出的品牌必将成为消费者忠爱的品牌，也会渐渐为“中国制造”的家用电器正名。