智能音箱正在引领在线融合体验发展

3月份，无人驾驶再次成为全球关注焦点，只不过并不是正面新闻——一辆Uber无人驾驶车辆在亚利桑那州的坦佩市撞到一位女性行人致其死亡。

这已不是第一次无人驾驶与死亡联系在一起的新闻了。Uber事件之后，全球从事该行业的人纷纷表态，很明显，这次事件给整个行业带来了不小的震动，甚至是恐慌。然而，对于这次事件，消费者是怎么想的呢？他们一样恐慌吗？

事实或许并非如此。在2018年埃森哲数字消费者调查中，埃森哲通过来自19个国家的21,000名在线消费者的问卷，得出了四个主要趋势。其中，对于无人驾驶，有53％的人表示对完全自动驾驶汽车很感兴趣——这才是他们的真实态度，相对于风险，很多人更喜欢新鲜的刺激和前所未有的体验。

数字世界和真实世界的融合正在演变为真正无缝衔接的体验，对此，消费者的真实态度和想法，值得我们仔细深入探查，只有这样，才能准确把握市场发展动向，更好应对行业发展中难以避免的曲折。

除了无人驾驶，在这个报告中还提到了智能音箱、VR/AR、视频三个领域。以下是报告核心内容，enjoy it。

一、智能音箱正在引领在线融合体验发展

与手机智能助理APP相比，消费者更期待拥有智能音箱。

无论本地语言服务的可用性如何，在所有受调查的国家中，智能音箱设备拥有量的同比增长都超过了50％。如果目前消费者的购买计划都实现，到2018年底智能音箱设备的拥有量将达到中国、印度、美国、巴西和墨西哥等国家互联网用户总量的三分之一（见图1）。

图1智能音箱拥有量及预测

虽然目前这个设备对在线消费者来说还不是很普遍，但与手机等设备中的智能助理APP相比，独立智能音箱更经常被使用并且能够提供更高的满意度（见图2）。

图2独立智能音箱设备的使用场景

智能音箱的语音对话将物理世界和数字世界融合到一个新的层次，改变并增强了消费者访问内容和服务的方式，并为提供商提供了额外的服务和收入机会。在固定位置，拥有智能音箱设备的消费者使用智能手机的次数呈现了下降趋势，但对于移动场景，用户仍然钟情于移动设备（见图3）。

图3不同场景下用户对智能设备的使用选择

智能音箱设备的采用可能只是简单的起步阶段，如何保持消费者的热情及使用率可能会更具挑战性，而未来的成功企业将是那些可以量身定制应用程序以提供真正集成的数字和实体体验的人。

二、对连接体验的兴趣延伸到自动驾驶车辆

消费者已准备好接受自动驾驶车辆，尤其是55岁以下高收入男性。

尽管市场上尚未出现成熟的自动驾驶车辆，但调查结果表明消费者已经准备好接受这一新产品。超过一半的在线消费者，特别是55岁以下的收入较高的男性，尽管担心安全，但依然愿意尽早的享受到自动驾驶服务（见图4）。

图4不同年龄及收入群体的消费者对自动驾驶的接受程度

现在有53％的人表示对完全自动驾驶汽车很感兴趣，虽然目前来看这一行为有很高的风险，但大家的接受程度已经达到很高的水平，这表明消费者会将一定程度的风险融入他们的生活中，以达到他们认为有价值的体验。

解放驾驶员的双手被视为自动驾驶汽车的一个关键优势，消费者在路途中如果不需要驾驶将会释放大量的时间，消费者如何利用这段时间，以及哪些公司将最有效地吸收这部分宝贵的时间并将其变现，都将会对现有的市场结构产生重大影响。

三、对于VR/AR消费者需要的不仅是娱乐体验

消费者对AR / VR技术和服务感兴趣，但很少有人愿意佩戴现有的这些硬件设备。

相对于VR/AR技术在游戏中的应用，更广泛的消费者群体需要这些技术在日常生活中的体现（见图5）。虽然这个群体的平均购买意向较低，但其更大的消费者基数意味着这一市场空间将不会比现有游戏市场的空间要小。

图5消费者对VR/AR技术应用场景的需求

AR/ VR正在演变为一系列不同的使用场景，设备形态因素很可能在其采用中发挥作用。消费者对AR / VR技术和服务感兴趣，但很少有人愿意佩戴现有的这些硬件设备。将AR技术集成到可穿戴设备和其他日常生活设备中是克服这一挑战的一种方法。事实上，超过一半的消费者渴望能够通过语音、增强现实和全息图接口使用具有智能手机功能的可穿戴解决方案来替换智能手机（见图6）。

图6消费者对新型可穿戴设备替代手机的赞同程度

现在是考虑将AR / VR融入实际生活体验的时候了。虽然AR / VR现在正在进行差异化，但它将越来越多地嵌入到各种服务中。随着AR / VR变得更加无处不在，如何进一步区分体验的方法将是创造服务变现机会的关键。

四、消费者正在寻找简化、灵活且具有吸引力的订阅OTT视频体验

视频行业中的管理、内容分发与购买领域存在着一定的商业机会。

仅在美国就有200多家OTT服务提供商，消费者通常需要管理多个OTT服务才能获得他们想要的所有内容。然而，绝大多数（86％）消费者都厌倦了这种复杂且浪费金钱的消费行为（见图7）。他们寻求简化的集中体验，这意味着视频行业中的管理、内容分发与购买领域依然存在着一定的商业机会。

图7消费者对购买多平台内容的态度

其实视频网站的消费者并不想为平台上所有的内容付费，有一半的受访者（51％）认为他们正在为他们不想要的内容付费，这表明灵活的捆绑销售市场已经成熟，可以根据消费者喜好和新的商业模式进行定制，以解锁额外的消费者需求（见图8）。

图8消费者对内容付费的需求

五、未来线上消费发展的趋势有如下四点

1、更加优秀的数字、物理场景混合体验

消费者正在接受语音服务提供的混合体验。不久，消费者的兴趣将从新的体验交互形式转变为更加顺畅的沟通交流，有能力创造和维持吸引人的混合体验方式的公司将会获得成功。整合自然语言处理对于开发者生态系统来说是一个关键的需求，视频、语音和各种其他接口可以在家中和旅途中无缝地协作。

2、构建新的生态系统来连接消费者

混合体验的背后是正在迅速发展的硬件、软件、连接方式和内容提供商的生态系统。随着服务访问入口的无处不在，需要新的生态系统来提供有吸引力的应用场景。 无论是移动设备还是固定设备之间的衔接，还是跨平台的数据共享或与独家内容提供商的合作，维持动态发展的生态系统都将成为差异化的基础。

3、用新的商业模式创新

以智能音箱、自动驾驶车辆和AR / VR为代表的混合体验创造了可带来全新业务和商业模式的商业化机会。在自动驾驶汽车上的空闲时间如何被利用？ AR / VR和AI技术如何协助医疗或培训？对创新的持续关注将帮助企业在混合体验演进和与之相伴的商业化进程中保持领先。

4、把消费者放在OTT体验的核心

OTT视频现阶段的商业模式阻碍了消费者得到服务的效率，现在是时候重新制定商业模式，让消费者成为在线视频体验的中心。通过这样做，视频服务提供商可以通过商业模式的创新：如新聚合服务、灵活捆绑、消费者导向的广告和服务的分层订阅访问模式（这种模式将把OTT提供商转变为传统付费电视的竞争对手），获得增加收入的机会。