如何使用蓝牙技术优化零售空间的运营方式

近日，蓝牙技术联盟高级营销项目经理Mindy Dolan有机会采访到了高通技术公司副总裁兼零售物联网全球负责人Art Miller，探讨了如何使用蓝牙技术优化零售空间的运营方式。

Q&A

Q：过去几年蓝牙技术在零售业的发展情况如何？

A：在近几年，蓝牙技术凭借更快的图像和数据传输速度、跳频功能、更强大的通信协议和更低的耗电量，为零售业的发展做出巨大贡献。这些进步为提升客户体验和优化业务运营方式的新应用奠定了基础，包括基于定位和地理围栏的用例以及通过低功耗蓝牙（Bluetooth LE）设备实现的接近感知。

虽然专有网络本身可以提供多种功能，但其专有性会限制新功能的探索。对于需要电子货架标签、数字货架系统等物联网设备的复杂零售环境，低功耗蓝牙为其带来了丰富的新功能。

Q：您认为有哪些新兴蓝牙技术趋势对零售业产生较大影响？

A：现在，越来越多的物联网设备使用低功耗蓝牙，比如电子货架标签的使用变得更加普遍。这一趋势将助力企业建立统一的零售系统，实现来自不同制造商的物联网设备的无缝通信，同时将这些设备集成到一个管理平台中。统一零售系统将改变零售业的运营方式，实现降本增效的同时提高安全性与可扩展性。

蓝牙技术为零售商带来了安全性和可扩展性两大优势。通过与VusionGroup合作，蓝牙技术可以为零售商提供综合全面的解决方案，为他们带来可扩展的上下文实时数据、分析和定位功能，同时更加快速、可靠。

在采用电子货架标签、数字货架系统（DSS）和其他物联网设备时，零售商所面临的一大主要挑战是可扩展性，比如如何在不影响性能、安全或效率的前提下，在多家商店安装、管理和更新数万乃至数百万台物联网设备？如何实现从旧系统到数字解决方案的平稳、无缝过渡？而使用低功耗蓝牙可以获得多项优势，帮助零售商更轻松地面对这些挑战。

Q：蓝牙技术如何改善零售环境中的客户体验？

A：通过移动支付系统、拣货、提升系统集成度等方式，蓝牙技术为零售业开创全新客户体验。

1移动支付系统

顾客可以在结账时使用智能手机付款。

2拣货

员工可以使用蓝牙设备追踪库存并为顾客拣货。

3提升系统集成度

蓝牙技术可以促进各类商店系统的无缝集成，包括零售终端、库存管理和客户关系管理系统等。这些系统中的数据可以通过以下方式优化零售运营方式和客户体验：

为顾客提供重要信息，比如实时的产品供应和价格。

通过简化工作流程赋能员工。

根据顾客个人喜好定制个性化客户体验。

沃尔玛和五金零售合作公司Ace Hardware两家公司近日宣布，不久后会在数千家门店使用低功耗蓝牙电子货架标签。

Q：除了电子货架标签，零售商还能通过蓝牙技术以哪些方式提升购物体验？

A：零售商可以利用蓝牙相关功能吸引顾客，例如提供店内导航帮助顾客快速、轻松地找到产品、根据顾客的购买历史或兴趣为其提供个性化的促销信息等。这些都可以帮助零售商提高销售额和顾客满意度。

Q：您能否介绍一下你们从过去在零售空间内部署蓝牙技术项目中所汲取的经验？

A：明确不同零售商所面对的挑战和用例非常重要，也是在部署技术时全面考虑整个商店生态系统和运营方式的关键。另外，与零售商现有架构的集成可提高成本效率同事提升部署速度。

低功耗蓝牙为零售行业带来变革，可实现更强大的连接性、互动性和智能性。安全、可扩展的解决方案需要由蓝牙技术和零售创新领域的专家精心打造。合适的解决方案能够帮助零售商提高销售额和劳动力利用率、开展有针对性的促销活动、获得更高的利润并简化安全措施。

Q：在未来的五到十年，您认为蓝牙技术会对零售体验产生什么影响？

A：在未来三到五年，蓝牙技术将继续深入改变零售体验。该技术将被广泛应用于自动定价、运营效率、客户互动等各个领域。借助蓝牙技术，零售商还将更容易地追踪库存和管理价格，同时通过降低成本增加销售额和利润。