构建AI深度应用，引领智慧服务新纪元

在5G、人工智能、大数据、云计算等前沿技术深度重塑各行业格局的背景下，增值电信领域迎来了发展新契机。近日，在第二十一届增值电信及虚拟运营年会上，通信世界全媒体记者采访到了广州九四智能科技有限公司副总裁汤丁青，就当前增值电信业务扩大对外开放试点工作的机遇与挑战，以及九四智能在AI领域的探索与发展进行了深入探讨。

2024年10月23日，工业和信息化部组织召开增值电信业务扩大对外开放试点工作座谈会，正式于北京、上海、海南、深圳四地开启增值电信业务扩大对外开放试点工作。这一举措无疑为行业带来了深刻变革。汤丁青指出，外资企业进入会加剧增值电信业务市场竞争，不过这将促使国内企业提升服务质量与技术水平，形成良性竞争环境。

那么企业自身将如何抓住试点机遇，开拓新的业务领域呢？对此，九四智能已提前规划。一方面，强化技术研发投入，拓展业务范围，优化服务流程，致力于为客户提供优质增值电信服务；另一方面，对外资合作持开放态度，通过技术、市场、资本等领域合作，期望引入先进技术与管理经验，提升自身综合实力。

在科技快速发展进程中，九四智能紧跟时代步伐，深耕AI领域，基于行业背景和业务特性，结合自有的成熟模型及策略，为企业提供AI驱动的深度行业解决方案，助力企业在实现智能化运营的同时降本增效，持续增长。

据汤丁青介绍，九四智能的智能语音电话能够与用户进行自然流畅的对话，提供个性化的服务体验。通过自然语言处理和语音识别技术，智能语音电话能够精准理解用户需求，提供针对性的解答和建议，增强用户的体验和满意度。

其应用成效在多领域显著呈现：在金融领域，涵盖还款提醒、复贷审核、老用户挖掘以及新用户提现转化等应用场景；在电商领域，可实现私域导流、活动推广、大促提醒、老客激活及节点转化等功能；在政企领域，能够提供智能咨询、反诈提醒、办事指南、单位宣传以及政务通知等服务。

谈到在激烈市场竞争中的优势构建，汤丁青提出四个关键方面：一是持续投入研发推动技术创新，以技术优势抢占市场；二是注重提升服务质量，通过优化用户沟通体验、提供个性化服务，增强用户满意度与忠诚度；三是积极拓展市场，提升品牌知名度与影响力；四是构建合作生态，联合各方探索智能科技在各行业的应用场景与商业价值。

然而，行业发展往往机遇与挑战并存。随着人工智能、物联网和云计算不断推进，增值电信企业面临的数据处理量大幅增加，数据复杂性与敏感度提高。同时，网络犯罪分子利用AI发起复杂难防的网络钓鱼攻击，冲击数据安全防线。

对此，九四智能积极应对，采取多项措施保障数据安全。在数据传输与存储环节，运用 SSL/TLS 协议加密用户个人数据，确保数据安全；搭建安全审计与监控系统，实时监测数据访问与操作，及时发现异常并处理，定期排查潜在安全漏洞并修复；基于分布式云部署架构，以全栈信息技术应用创新为切入点，构建信息保障体系，实现信息可用且不可见，保护用户隐私与数据安全。

审核编辑 黄宇