设备制造商实现远程维护的必要性与解决方案

对大型设备制造商来说，建立一套高效可靠的售后服务管理系统是必须解决的问题，要求实现售后服务质量与运维成本的平衡发展。

痛点分析

1、设备安装调试困难：当设备分布到全国甚至是海外时，安排人员出差到现场进行安装调试的成本是巨大的，差旅、时间、人力等投入多，同时效率也不够高。

2、设备无法实时监控：设备尚未实现联网与数据采集，无法对设备的使用参数、报警数据等进行故障预警与及时维护，缺乏合理有效的故障管控措施。

3、设备运维模式落后：采用人工点巡检的方式，容易遗漏；设备维修、保养不及时，设备出现故障，难以及时发现，缺乏对设备的维护的追溯性。

对此，物通博联提供一整套从设备物联网数据采集到售后运维管理的全方面解决方案，助力装备制造企业服务化升级，提高售后服务效率，降低运维成本，提升客户满意度，开拓业务持续增长空间。该方案以工业智能网关为中，接入设备前往全国各地，从而实现设备灵活上网、数据采集、远程监控、远程维护、运维管理等功能，促进企业的数字化转型。

实现功能

1、为PLC、仪器仪表、传感器、工业机器人、数控机床等设备提供5G/4G/WIFI/以太网等上网方式，实时采集数据并进行边缘计算，从而在云平台上监控设备状态、地理位置、工作参数等信息，合理调配售后服务资源。

2、工程师根据现场情况，实现远程调试，设定采集规、报警规则和推送方式。当采集到异常数据时就会自动告警，平台可通过界面、短信、微信、邮件等多种方式，及时地反馈给相关运维人员，第一时间做出响应。

3、提供线上化、可视化、流程化的运维管理系统，及时记录设备巡检及维修保养过程，包括任务进度、负责人员、操作日志等信息，并支持对记录结果进行分类汇总统计，实现对设备使用、运维过程相关的全过程追溯。

4、通过设备维护快线，可以实现对异地PLC的远程编程调试和远程上下载程序等操作，从而无需出差即可快速解决问题，有效减少出差频率并提高工作效率，有助于加强售后服务质量、增强客户满意度。

审核编辑 黄宇