“轻型多分支机构解决方案”：云客服系统的全局思考和策略调整

2017年，金融、保险、教育和物流等行业迅猛发展，这些行业有一个共同的特点：“组织架构集中在总部，同时在各地分散着几十、几百或者上千家分支机构，分支机构主要负责本地化的市场营销和客户服务。”用于客户服务和市场营销的客服系统，也需要从总部覆盖到各个本地化的分支机构，并且总部需要集中对各个分支机构进行数据提取和监控管理。那么，针对此类“总部集中管理，分支机构众多”的企业，该如何低成本高品质的搭建一套专业智能客服系统？

分支机构如何搭建管理营销及客服业务

合力亿捷（北京合力亿捷科技股份有限公司，股票代码:833629）智能云客服系统，针对“总部集中管理、分支机构众多”的企业，推出“轻型多分支机构解决方案”，帮助企业从总部到分支机构实现电话+CRM一体化整合，并打通企业自上而下、自下而上、协作沟通的全链条。

“轻型多分支机构解决方案”在企业总部落地一套客服平台用于总部客服的通话处理和录音存储等，即总部采用相对集中部署方式管理营销或客服业务，并可独立运营并核算。分支机构大多以区域分散式的组织形式分布在全国，每个机构办公条件不同，人员规模不同，都可通过落地设备来应对。实现录音本地存储、通话本地出局、外显本地号码等，即分支机构可独立监管，又支持总部集中统一管理录音、监控、查看报表等，例如：查看区域对比数据、各分支机构对比数据、分支机构下各分机对比数据等，轻松管理企业营销及客服业务。

总部与分支机构如何内部沟通协作

通常总部与分支机构之间、以及分支机构之间距离较远，沟通协作相对困难。总部要在加强集中管理的同时，协同各个分支机构共同推进业务发展。合力亿捷智能云客服系统“轻型多分支机构解决方案”打通企业自上而下、自下而上、协作沟通的全链条。

比如基于企业的组织关系，为总部及分支机构人员建立内部点对点沟通、群聊沟通等。支持管理者在全员或组内下发公告、远程监管、查看各地分支机构的通话数据并进行有效分析。不仅如此，还可形成自下而上的汇报，支持各分支机构向总部汇报高结构化的经营数据，并在后台生成汇总统计。

合力亿捷是国内云客服系统市场的领先企业，目前在线坐席超过100000+，提供专业的7X24全年无休售后服务和标准的服务等级协议。合力亿捷专业智能云客服系统--“轻型多分支机构解决方案”，实施运维“轻量”，部署灵活“轻量”，解除搭建营销服务体系的繁冗过程，帮助管理者全面了解企业整体运营情况，便于管理者全局思考和策略调整。