90％东南亚用户偏爱Instagram等购物便利性：Gen AI塑造电商未来

一项针对2000多名消费者和300多名营销高管的研究，揭示了推动1800亿美元东南亚电子商务市场增长的主要趋势

作为全球领先的MarTech和客户互动公司，Netcore Cloud发布其综合报告《2024年东南亚电子商务市场洞察》（Ecommerce Mindscape SEA 2024），深入分析了不断发展的东南亚电子商务格局。 该报告汇集了Puma、Senheng、Zalora、Kanmo、Vietjet Air、Photobook和Pomelo等主要行业参与者的洞察，为企业在这一迅速扩张的市场中茁壮成长提供了路线图，该市场预计到2025年将达到1800亿美元。

随着东南亚电子商务行业呈指数级增长，该报告强调了营销人员如何利用生成式人工智能（Gen AI）、超个性化和无缝跨渠道集成来满足精通数字化的消费者不断变化的需求。 随着移动设备的普及、支付方式多样化以及移动应用程序日益占据主导地位，该地区特有的城乡差异正在被逐渐缩小。

报告中的主要洞察：

TikTok商店占据主导地位，但Instagram和WhatsApp商店正在迅速崛起，近90%的消费者盛赞其购物便利性。

东南亚消费者寻求由Gen AI提供支持的个性化购物之旅，其中包括迅速发现产品、获得精准推荐以及减少营销干扰。

70%的首席执行官计划增加对Gen AI的投资，以促进个性化、预测分析和客户旅程优化。

93%的消费者认为网上购物过于繁琐，涉及的步骤太多。

Netcore Cloud新兴市场首席营收官Saket Kumar Jha对报告的调查结果评论道：“随着东南亚电子商务市场的发展，品牌若想脱颖而出，个性化和创新尤为关键。 Gen AI处于这一转型的最前沿，使品牌能够创造更加沉浸式和定制化的消费者体验。 报告概述了营销人员为保持竞争力并把握这一充满活力市场的机遇所必需的策略。”

该报告强调，留存和复购是持续盈利的关键，特别是整个地区客户获取成本（CAC）正在逐渐上升。 鼓励品牌投资由Gen AI驱动的客户数据平台（CDP）和客户关系管理（CRM）工具，以提高参与度和客户忠诚度。