浪潮基于AI的客户感知协同优化体系获得国际大奖

近日，在丹麦哥本哈根举行的全球瞩目的DTW24-Ignite会议上，浪潮通信信息与运营商行业伙伴共同申报的“基于AI的客户感知协同优化体系”项目，荣获了全球电信管理权威机构TM Forum颁发的催化剂“Outstanding Catalyst-Rising star”奖项。这一荣誉不仅是对浪潮通信在AI领域创新实力的认可，也标志着该公司在提升客户真实体验与网络运营质量方面取得了显著成果。

“基于AI的客户感知协同优化体系”项目，旨在通过AI算法驱动，强化客户真实体验向网络运营的有效传导，确保移动网络质量保持领先优势。项目涵盖了问题发现、分析定位、闭环解决三阶段的无缝衔接，形成了一套完整的客户感知优化闭环体系。

在问题发现阶段，该项目通过先进的AI技术，实现了“用户级”和“业务级”的精准业务画像和质差用户预测。通过对用户行为、业务需求、网络质量等多维度数据的深度挖掘和分析，系统能够精准识别出潜在的问题用户和业务场景，为后续的质差根因定位分析提供了有力支持。

在分析定位阶段，项目基于AI算法进行业务及用户级的质差根因定位分析。通过对海量数据的实时处理和智能分析，系统能够迅速定位出导致客户感知下降的具体原因，包括网络覆盖不足、容量瓶颈、干扰源等。这为后续的解决方案制定提供了明确的方向。

在问题解决阶段，项目基于AI实现了自动开站、覆盖补偿、容量自动均衡、干扰自动定位等一系列智能化操作。通过智能调度和优化网络资源，系统能够自动调整网络参数和配置，实现网络质量的快速恢复和提升。同时，项目还结合业务的精准实时识别技术，对重点业务进行优先保障，确保客户在关键时刻能够享受到高质量的网络服务。

“基于AI的客户感知协同优化体系”项目的成功实施，不仅提升了客户对网络服务的满意度和忠诚度，也为运营商带来了更高的业务收益和市场竞争力。作为项目的主要推动者之一，浪潮通信信息在AI领域的创新实力得到了充分展现，也为整个行业树立了新的标杆。未来，浪潮通信将继续致力于AI技术的研发和应用，推动通信行业的数字化转型和智能化升级。