人工智能是推动保险企业数字化转型的新引擎——专访百应科技副总裁程汉雄

记者 魏雨田 严晓菲

“人工智能时代，以数据为驱动的决策机制、基于AI技术赋能经营效率提升的数字化体系，是推动保险行业可持续发展的重要基建。”百应科技副总裁程汉雄近日接受上海证券报专访时表示。在存量时代，面对市场竞争与存量业务的营收维稳之双重挑战，保险企业的决策者需要冷静的寻求更为科学的增长方法。

“科技犹如‘瘸腿的魔鬼’，我们要用人文的情怀来引领科技‘向善’。用AI助力保险行业的变革，除了要追求业务量级的增长，更要追求服务品质的升级与履约效率的质变。”程汉雄说。

破局：AI助力险企数字化转型

“随着科技的进步、时代的变迁，许多行业都经历了供给侧的改革，以及供需交互逻辑的重构。但保险行业的供需关系变化，似乎并不那么显著。”程汉雄向上海证券报记者坦言。

程汉雄指出，行业内，传统的市场拓客手段在当下遇到了诸多瓶颈，其核心原因在于人口红利正在逐渐消退。以“业务增长为核心出发点”的粗放式拓量策略，往往会带来不可持续的“临时增长”，甚至还会产生隐藏在盲目增长中的大量经营风险。而“以用户为中心”的运营策略，才是存量时代，经营者追求业务增长的法门所在，开启这扇门的钥匙，是数字化与智慧化的运营基建。”

拥抱AI技术，应用AI技术，是破局的关键。

“AI技术，可为保险行业带来的核心价值远不止“提效降本”，其核心价值点在于：让保险企业能够真正且深入地理解用户购买行为（及其背后的动机）。”程汉雄认为，这具体体现在两个方面：首先，通过AI解决方案与各业务场景的深度结合，保险公司可以实现较低成本、极高精准度的用户的个性化需求捕获，进而为用户定制化提供高质量、高效率的服务，最终实现用户全流程服务体验的升级；其次，AI技术在助力保险企业展业的过程中，可有效实现“数据打标”，即：在任何渠道（电话/微信）每位用户的每次触达过程，均可实现“用户交互行为数据与用户交互结果数据”的沉淀。海量的数据沉淀，可有效辅助保险公司建设属于自身的“用户数据与标签体系”，从而增强风控能力与后续的营销精度。此外，在保险产品设计层面：更懂用户，才能更科学的设计保险产品与条款，产出而更贴合用户需求的保险产品，最终赢得用户芳心，实现可持续的保费业绩增长。

拥抱AI，对保险行业的发展具有重大的意义。

目前，保险企业的数字化转型步伐是保守稳重的，但又是迫切需要的。程汉雄解释说：“咱们（保险行业）是一个与风险打交道的行业，这种稳重是非常正确且可被理解的。保险业的数字化转型，注重的核心在于：转型风险的可控性与业务增长的前瞻性（与可持续性）。百应科技目前所尝试探索的商业合作模式，正是基于“业务结果为导向”的，深度且长期的战略合作模式。”

创新：科技向善推动社会进步

百应科技秉承着“倡导可持续的商业实践，在为客户创造价值的同时，积极履行社会责任，以行动回馈社会”的企业价值观，在保险行业中持续发挥力所能及的创新力量。

除了在商业保险领域的转型赋能以外，百应科技也正在积极践行自己的社会责任：目前已帮助全国20余省市推进社保、医保及普惠健康保等惠民项目；助力政府构建AI咨询与客服系统，惠及市民的高效咨询、高效投保和便利就医。通过AI推广系统，提升区域范畴内的综合投保率，并实现基本保险知识的普及。“我相信，AI能够为社会带来的积极影响和善意之举，远超我们当前所见。”程汉雄总结到。

当前，新质生产力正在成为经济发展的核心引擎。践行“为行业注入以创新为主导、符合创新发展理念的先进生产力”，是百应科技矢志不渝的追求。

展望未来，百应科技具有坚定不移的信心与长期探索的耐心。在万物互联的数字化时代，让AI技术成为连接企业与用户的桥梁，以AI赋能经济发展和社会生活，是我们的使命，程汉雄表示。

审核编辑 黄宇