AI时代 麦当劳中国选择微软作为其首个智能化深度创新伙伴

麦当劳中国选择微软作为其首个智能化深度创新伙伴，以微软全球智能云矩阵中的Azure云基础设施服务、Microsoft 365现代办公服务、GitHub开发社区服务为基础，借助微软在前沿数据智能、自然语言互动、智能辅助办公、自动化编程等国际先进领域的研发能力和技术支持，共同拓展新一代智能技术在员工赋能，流程优化，效率提升和持续学习等方面的落地应用前景，为全面推进餐饮零售行业及其典型业务场景的数字化转型与智能化创新树立新标准。

麦当劳中国首席信息官陈世宏表示：“麦当劳中国希望通过积极拥抱新一代智能技术创新，在快速变革、竞争激烈的中国市场，构建并强化自身的竞争优势。微软不但提供了全球领先的智能云平台与相关服务，而且深入理解中国餐饮行业的市场特点和业务需求，以量身定制的解决方案及专业的本地研发服务，帮助我们无缝衔接地实现了现有业务系统的智能化升级，在优化业务流程、提升员工效率、改善消费者体验等方面，带来了巨大的收益。与微软的合作，充分发掘、发挥了麦当劳中国IT研发中心的积极性和创造性，也让我们有机会将技术、体系、业务创新，与全球市场有更多交流。”

微软大中华区首席运营官陶然表示：“新一代智能正在全面加速全球市场的技术创新，并给各行各业的业务常态带来巨大变革，感谢麦当劳中国的信任，微软非常荣幸作为麦当劳中国的智能化深度创新伙伴，共同探索和推进智能化技术在餐饮和零售行业的应用创新。微软智能云矩阵，面向全球市场提供了从云基础设施、现代化办公、智能业务流程、自动化低代码开发等一系列产品、服务和平台，微软的企业服务部门可以量身定制完善的智能化解决方案，真正实现从前沿创新到落地服务‘最后一公里’的业务创新。希望我们与麦当劳中国的合作，能够启发更多中国与全球企业，共同把握数字化转型、智能化创新带来的全球机遇。”

作为全球快餐龙头企业，麦当劳在1990年正式进入中国内地市场，截至2023年12月在中国内地运营近6000家餐厅、员工总数超过20万人，年服务客户超过12亿人次。为了更好适应快速发展变化的中国市场，为消费者提供更优质的产品和服务，麦当劳始终坚持积极拥抱技术创新，持续增强自身运营和服务能力。面对快速崛起的新一代智能技术，麦当劳中国以提升运营效率、予力赋能员工、改善消费者体验为出发点，积极推动以智能技术优化业务运营，进而规划出了一套不断优化、日臻完善的企业级智能化发展战略蓝图。

麦当劳中国南京创新中心成立了“AI-Lab”并通过与微软企业服务团队的合作，以微软智能云解决方案为基础，围绕AI辅助运营、员工赋能、技能培训、技术研发等多个领域，推动创新技术的落地应用，取得了超预期的良好效果和积极的用户反馈。目前，AI-Lab正在将智能技术引入麦当劳中国汉堡大学，在课件搜索、内容翻译、全文检索和自动问答、文案撰写与图片生成等方面进行探索创新，积极助力20多万名麦当劳中国员工的职业发展与技术技能培训。在研发效能提升方面，麦当劳中国的研发团队首次实现了AI与API治理及自然语言生成前端代码等领域的结合，并将持续推动AI技术在更多研发场景中取得突破性应用。

在与麦当劳中国的创新合作中，微软发挥全球服务与本土研发的合力优势，汇聚微软智能云矩阵的众多前沿技术与服务，量身定制了整套智能化创新解决方案。其中包括，由Azure云平台提供自然语言交互、生成式智能、机器学习等企业级的智能化服务；以融入智能副驾的Microsoft 365为基础，构建高效的员工协作平台；通过GitHub智能副驾加速IT开发和系统运维，提升IT系统及业务应用开发迭代效率等。