谷歌测试搜索新功能：帮用户减少等待接通客服时间

据报道，2023年2月19日，Google搜索实验室推出新的服务——“Talk to a Live Representative”。这项新功能将大大缩短广大美国用户需要等待人工客服的时间。

根据谷歌的详细说明，当用户在Google搜索客服电话信息后，会在结果页面找到“Request a call”图表，提供了深入通信的意图和电话号码的填写位置。借助此项功能，Google会自动拨打相关公司的电话，然后通过自动应答系统将用户转向人工客服工作人员，同时通知客服人员回电给用户。

通过该系统，用户既能尽快解决问题，也无需为了获取帮助而排队等候长达一小时以上。此外，Google会以短信形式通知用户通话过程中的最新进展及预计回收的时间范围。