Goto：人工智能将如何塑造IT的未来

人工智能(AI)即将对我们的生活和工作方式产生变革性影响。商业人工智能系列旨在为业务和IT领导者提供他们需要的工具和理解，以便在人工智能方面做出更明智的决策。

多年来，人工智能一直是许多组织关注的发展方向。然而，通过最近像ChatGPT这样的生成式人工智能引擎的兴起，它的价值得到了蓬勃发展，并真正成为了一个吸引世界想象力的主流实体。对于企业来说，将人工智能的新发展纳入2024年的商业模式已成为增长和保持竞争优势的不容置疑的因素。

今天的组织已经成熟了他们对人工智能的理解，以及它如何推进他们的目标，以应对从不断变化的客户到员工行为等各种棘手的趋势。关注的焦点已迅速从局限于聊天机器人和节约成本转向更广泛的业务目标，即提高生产率和取得成功。随着企业继续与持续的经济不确定性作斗争，中小企业需要尽可能地扩大预算。人工智能可以为IT团队提供生命线，特别是通过优化IT支持来最大限度地提高业务效率和减轻工作量。

务实地考虑，IT团队可以利用人工智能:

自动编写脚本:对于时间有限的IT工作者来说，编写脚本之类的任务是不可或缺的，但考虑到文字写作的艺术是多么耗时，这是一项挑战。通过自动化设备管理的脚本编写，IT团队可以重新分配时间来处理不同的高价值任务。此外，对于尚未学会如何编写特定脚本的经验不足的IT工作者，AI使他们能够在不知道技术细节的情况下编写所需的脚本，从而更容易提高技能。

减少重复工作:IT团队经常面临许多重复的任务，如重置密码、重新启动计算机和备份文件。实施人工智能解决方案将再次提高IT效率，并通过自动化这些功能在重复过程中运行，而不是每次都需要人工输入，从而将重点放在更有影响力的任务上。

提供一组准确的眼睛:最后，人工智能可以在执行活动时进行校对，减少出错的可能性。当需要快速完成一系列任务时，由于优先考虑速度，准确性可能会受到损害。人工智能增加了额外的评估层，并确保在快速周转期间质量保持强劲。

所有这些自动化旨在帮助IT工作者，而不是取代他们。

虽然许多头条新闻继续传播计算机将抢走技术IT工作者工作的担忧，但它们忽视了一个关键因素——人工智能与人类接触的必要性。当事情不太对时，人类天生就有质疑的能力。人类可以为沮丧的同事或客户提供同情和情感支持，帮助在用户和IT支持团队之间建立更强的联系。只有在人类直觉的基础上，人工智能和先进的机器学习才能有效地运行。

传统意义上的人工智能是中性的、机器驱动的——本质上是一种工具。它可能非常先进，非常强大，但毕竟是一种工具。通过训练人工智能系统并结合人类反馈，人工智能可以随着时间的推移提高其准确性和响应能力。这将通过减少停机时间和更有效地操作来增强企业的IT能力，而无需取代人工操作。

人工智能可以让员工在琐碎的物流上花更少的时间，把更多的时间花在更大的事情上。在人类接触的最前沿，现在是时候研究人工智能在最大限度地提高生产力和支持新的工作世界方面能带来什么了。