呼叫中心智能办公，就用华为云桌面

呼叫中心智能办公，就用华为云桌面

企业呼叫中心是指基于互联网技术，利用移动通信网络，以计算机或手机作为终端实现客户信息查询、投诉处理以及后续支持等功能的一种新型商务模式。它其实不仅仅包含传统意义上的电话呼叫，还包括了电子邮件、传真、短信、语音、视频呼叫等。做为企业与外界交流的重点平台，企业呼叫中心已经逐渐从传统单一的人工坐席向智能化、网络化方向发展，更有一些企业把呼叫中心的关键部门迁移至云端。华为云桌面Workspace作为云上办公的入口，既能保证远程办公业务的连续性，又具有安全、灵活等优点。

1、动态灵活的资源配置

不同的行业与企业呼叫中心表现出不同的周期性起伏，如信用卡中心账单日、还款日，电商的节假日大促等，这就要求呼叫中心需要及时准确的响应这些需求变化，并提供相应的产品与解决方案。华为云桌面Workspace能够根据业务周期性的波动来进行动态分配，以免造成资源的闲置与浪费。并且，临时客服人员可将华为云桌面Workspace登陆到他们的笔记本中，在他们出差时随时调用，以满足客户对信息快速处理及实时更新的需求。使用华为云桌面Workspace以及华为CEC云客户的CCPaas服务还可以确保语音质量与PC相同（PESQ_MO 3.53.8，语音时延300400ms）。

2、轻松解决远程/居家办公问题

24小时向顾客提供及时、高质量的服务，是呼叫中心令顾客满意的根本。不管是突发性居家办公还是常态化远程办公，企业呼叫中心都可以在华为云桌面Workspace上轻松搞定，其办公模式也不再囿于场景、位置、硬件等。企业可以根据突发性需求随时打开华为云桌面Workspace，即买即用，进行分钟级别的快速调配，免去了硬件采购和维护；员工可以通过电脑、平板和手机登录企业云上办公空间，即可完成日常办公任务，无需再担心因为外出或者出差导致无法按时完成公司任务。

3、确保企业数据安全

企业呼叫中心CRM系统中保存了大量的客户敏感信息，如果这些敏感信息遭到非法窃取或破坏，将直接危及用户及整个企业的信息安全。同时，呼叫中心的业务员的人员流动十分频繁的话，数据泄露后会带来无法估量的危险。通过采用华为云桌面Workspace，工作人员离职时，桌面可回收且不会对云端数据存储造成影响；员工进入岗位后，IT人员可以根据部门私有镜像对新桌面进行快速配置，新增员工可以在任何工位登陆云桌面进行工作，这样就能保证数据不被带离云桌面环境。

除此之外，华为云桌面Workspace还拥有接入终端、传输管道和云平台3大环节安全机制和10大关键举措，实现从设备到应用全生命周期安全防护，保障用户隐私信息安全。

得益于华为云“创新快、更可靠、资源多、技术强”的优势，华为云桌面Workspace不仅可以保证企业呼叫中心智能办公，同时还能获取更加强大的云上能力，提高资源利用率，减少总成本。

目前“华为云双12”也已经重磅开启，在12月9日-12月31日活动期间，华为云推出九大产品、六大解决方案，满足企业多种创新需求。有需要的企业主们赶紧登陆华为云官方网站，畅享华为云双12，跟着华为云一起参与这场全民狂欢大行动吧！

审核编辑 黄昊宇