呼叫跟踪技术的工作原理以及它为什么使企业受益

呼叫跟踪已成为每个企业更实惠，更有效的投资。越来越多的消费者使用智能手机进行在线搜索。因此，网站现在配备了点击呼叫链接和有针对性的位置或基于消费者的活动，以改善其营销策略。

呼叫跟踪涉及跟踪与您的业务企业相关的电话，以记录信息，例如电话号码，呼叫者的位置，呼叫的数字营销来源，甚至是实际的电话交谈，并分析此信息以帮助您的业务受益。

呼叫跟踪的工作原理及其对企业的好处

呼叫跟踪是帮助任何企业改善其市场战略的好方法。企业通常使用Google AdWords和分析等平台，但这些平台无法准确衡量实时在线转化和目标完成情况。网上有几个感兴趣的买家发现填写表格很乏味，他们宁愿与公司本身交谈。通过电话跟踪，企业可以跟踪电话中的相关信息，以改善其营销策略并改善其在线形象和成功。

动态数字插入

组织电话号码并能够对具有相同来源的号码进行分组是呼叫跟踪的好处之一。动态号码插入是一项功能，可确定呼叫者的来源，并根据该来源自动分配特定的电话号码。这允许任何业务所有者组织呼叫并将呼叫从一个源归因于另一个源。

通过此功能，无论访问者是通过PPC广告还是自然搜索进行搜索，都会被分配相同的电话号码，并且会分配他们的呼叫，以便您能够将呼叫归因于特定来源。

录制通话

录制通话可为任何企业提供多种有用的信息。任何企业主都可以获取以下信息：

吸引市场 – 通过录制通话，企业可以发现哪一组人更有可能对其产品感兴趣。通过这种方式，企业主可以专注于已经对其业务感兴趣的消费市场。此外，这有助于企业主改善他们吸引较少的市场区域，以扩大其业务范围。

反馈– 记录信息有助于提供有关您的产品、服务或整个公司的反馈。有兴趣的消费者和普通消费者都可能通过电话表达他们的意见和建议。此外，有些人甚至可能会问一些与可能使他们对您的产品感到困惑的事情有关的问题。企业可以使用此信息来改进其产品，并可能处理常规客户可能提出的建议。此外，通过录音通话获得的信息可用于优化业务营销项目并诱导培训理念，以提高员工产出和客户服务。

确定营销投资回报率

除了在线广告之外，还有多个平台可以推广您的业务，因此任何企业都可以确定提供最高投资回报率的最佳平台。幸运的是，通过电话跟踪，企业可以确定哪个营销平台是最好的投资。

企业可以在多个营销平台上放置联系电话，例如电视和广播广告，广告牌，海报和印刷广告，传单或其他传统广告渠道。此后，根据每个相应营销策略的调用，企业可以选择投资哪些广告平台以及放弃哪些广告平台。

通过衡量这些信息，企业能够节省资金并投资于不仅在线而且通过其他有效平台帮助改善其存在的项目。

关键字级呼叫跟踪

了解每个有关您业务的电话背后的原因对于充分了解要关注哪些领域以提高市场覆盖面至关重要。呼叫跟踪包括称为关键字级呼叫跟踪的功能。此功能允许企业跟踪访问者常用哪些关键字来访问您的业务并在您的网站上创建流量。当访问者致电您的商家时，他们的信息会被传送到谷歌分析和谷歌Adwords并由他们处理，从而使任何企业都可以轻松跟踪电话作为转化。关键字级呼叫跟踪与Google Analytics和Adwords相结合，使企业能够确定哪些关键字对其事业最有利，并帮助他们专注于根据收集的数据创建和实施营销策略。

多渠道归因

呼叫跟踪可能包括多渠道归因，这是一项记录客户在线行为的功能。在多渠道归因之前，商家仅依靠关键字级别的来电跟踪，分析吸引或引导客户访问其业务的关键字。但是，由于呼叫跟踪软件程序的改进，现在有几个程序为企业提供了跟踪客户整个在线行为的选项。可以获得诸如导致致电贵公司的每个相关接触点之类的信息。

通过这些信息，企业可以更好地了解他们的消费者。此外，分析客户的行为不仅有助于他们改进营销策略，还可以产生新的想法来帮助改进他们的产品。

投资呼叫跟踪时要考虑的事项

在了解了呼叫跟踪的好处之后，现在是时候让您的企业开始投资这种新形式的技术了。在呼叫跟踪中要考虑的一件事是投资软件程序或在线服务，以帮助为您管理呼叫。在线有几个呼叫跟踪软件程序供任何企业选择。以下是在选择呼叫跟踪软件时要考虑的一些提示。

呼叫管理

有效的呼叫跟踪软件使企业主能够有效地管理呼叫，而不必全天对来电感到压力。最好寻找可以提供有效且易于使用的呼叫管理系统的软件程序。

在了解您的呼叫管理系统时，有几件事需要考虑。

查找能够安排呼叫的呼叫管理系统。您可以考虑在一天中的指定时间安排呼叫您自己的电话或员工或同事的电话。

为每次呼叫制作菜单，以便呼叫者轻松访问所需的服务。每个电话呼叫中的交互式菜单可以将呼叫者定向到公司中的特定人员，该人员可以解决呼叫者的问题。

找到一个允许将呼叫同时转发到多个电话号码的管理系统。这是为了确保每个电话都得到接听，并且不会错过任何客户。

某些呼叫跟踪软件程序具有自定义呼叫流。此功能组织每个呼叫，确保它们由正确的代理应答。

数据组织和集成

一个好的呼叫跟踪软件程序可以使您的企业的数据记录与多个营销，销售和分析软件程序集成。从您企业的电话中获取和记录的信息可以使用Adwords，谷歌分析，Hubspot以及其他消费者洞察和反馈报告网点等程序进行编码。通过这种方式，您会发现分析信息变得更加容易，而无需从一个现有帐户跳转到另一个帐户。

信息访问和使用

一个好的呼叫跟踪软件是允许用户轻松访问记录的信息或数据的软件。有几个软件程序在线，允许用户实时获取呼叫信息。这意味着，当客户拨打您公司的任何电话号码时，软件程序将立即输入呼叫来源以及有关呼叫者的其他信息。一些软件程序提供诸如呼叫者ID信息，呼叫和文本历史记录之类的信息，甚至是从进行呼叫的那一刻起的Web活动。

此外，请记住，创建软件程序是为了更轻松地管理和分析获得的信息。因此，重要的是要考虑帮助用户轻松排序和分析数据报告的软件程序，并轻松导出和保存报告以供将来参考。

跟踪出站呼叫

在选择要投资的呼叫跟踪软件程序时要考虑的一个重要功能是出站呼叫跟踪。出站呼叫跟踪允许任何企业轻松跟进客户拨打的电话或回拨未接来电。此功能使您的企业能够提高对客户的响应能力，并允许更快地响应客户呼叫，从而改善与客户的整体互动。

结论

通常，呼叫跟踪技术会记录相关信息或数据，以帮助改进企业的营销策略和整体服务。但是，在投资呼叫跟踪技术时要考虑的一件事是选择正确的呼叫跟踪软件程序，并且在选择一个程序时，需要记住几个功能。事实上，越来越多的消费者正在使用他们的手机在线联系企业，因此投资通话跟踪技术确实是增强任何商业风险的第一步。

审核编辑：郭婷