2022年必知的10个RPA关键趋势

在现行数字化的潮流中，人人都在谈AI、流程自动化机器人(Robotic Process Automation, RPA)与大数据的应用；科技新报在《个人/ 企业科技大趋势调查》中，针对企业之数字化发展方向进行分析(如图1)，显示未来三年人工智能(86.4%)会被大量导入，其次为大数据分析(73.6%)及商业流程自动化(70.3%)皆为应用的重点，种种迹象皆显示未来人工智能与自动化势在必行，而在这样的潮流之下，数位转型究竟能为企业带来多少效益，企业应如何规划才能赶上这一波潮流，成为最重要的研究课题。与您分享我在台湾人工智能产业协会Line群上看到的这篇RPA分析文章。

你听过RPA机器人流程自动化吗？RPA是什么意思、可以应用在哪些地方？

其实它取自Robotic Process Automation的缩写，是指透过软件技术的应用，达到自动协助办公室工作者完成日常工作的解决方案。只要透过自动化流程及规范的设定，即可让RPA机器人仿真人在计算机上进行各种不同系统的行为，以协助完成产值较低的工作。

全球的RPA相关技术产业在2020-2021年均取得重大进展，RPA更将在2022年迈入新境界。据Gartner研究报告指出，尽管疫情使企业营收成长空间受限，不过到了2024年，RPA市场预计仍将以两位数的速度增长。

2022年必知的10个RPA关键趋势

趋势1.使用智能自动化

智慧自动化 (IA) 将 RPA 和人工智能 (AI) 结合，以提高「端到端」流程效能，并加速组织数字化。使用 AI 增强 RPA 的企业，可拓展业务流程自动化的可能性，且几乎可以应用在任何情境。具有认知能力的机器人可以持续从数据中学习并做出决策，成为混合型组织中更有价值的工作伙伴。

以总部位于巴西的公路管理公司 Arteris 为例，该公司建立了一个基于智慧自动化和分析的共享服务中心，以IA 协助该公司扩展更大的规模经济，提升了50% 的营运效率，也加速了月底的结账速度。

趋势2.设立RPA卓越中心(CoE)

所谓卓越中心，指的是负责实施 RPA 的核心小组。RPA CoE 可以由 IT 专家、RPA 顾问、流程经理，以及各单位的职能专家组成。RPA CoE 的角色在于建立治理模式、寻找最佳实践方式，并累积经验，以持续优化投资回报率。

成立 RPA CoE 有许多好处，例如：缩短机器人开发周期，并高度整合 RPA 与 IT 部门的效能。除此之外，RPA CoE 也能提供企业内部有关 RPA 的培训、服务和支持。

趋势3.使用语义自动化

语义自动化与传统受限于指令的方法十分不同。未来机器人将可透过执行活动或任务来学习，并在没有人类给予详细指令的情况下，进行模仿行为。使用语义自动化，使机器人理解流程数据，是不可或缺的一环。无论是开发人员或一般商业使用者，均可简易地让机器人执行任务和工作流程。RPA的解决方案，将协助企业更有效率地拓展商务。

趋势4. RPA将成为数字超车的关键利器

RPA 公认是早期用户和采用高度自动化程序布署的企业，所用来战胜竞业的绝佳利器。不过，若要以RPA 达成数字超车，企业须布署完整的框架，来设计、执行和管理混合型工作组织。据Forrester 预测，美国财星杂志500 强中的5% 企业，都将采用极具规模的RPA 自动化，以达成卓越和创新的目标。

趋势5.低代码平台（Low-CodeApplication Platform）

当前的公民开发者（citizen developers）使用 IT 认可的开发和运行环境，即可创建新的商务程序。而唯有流程自动化的场景增加，企业才能规模化布署自动化营运。若要达成上述营运目标，则需透过无代码SaaS 平台，以利更迅速地开发可用的RPA 解决方案。

低代码平台主要提供可视化、直觉性的开发方式，可运用在自动执行任务、端到端流程与工作。其最大的优点之一，是透过简单的拖曳接口，即可开发一项直觉化的操作程序，让组织中的相关人员都能轻松使用。

趋势6.广泛导入跨部门

「财务」和「会计」是目前最常使用 RPA 的部门，不过，随着企业整体流程优化的需求日益显著，RPA 将加速扩展到其他营运部门。无论是前端的客服、后端的商品事务处理，或内部人资工作等，凡是端到端的整体工作流程，都将是RPA 可以落地实践的应用场景。

趋势7. RPA整合

随着 RPA 功能的日益发展，RPA 将需要与其他技术整合，以维持方案的优势。这表示 RPA 将更紧密整合其它工具与技术，以达成功能互补。例如：整合流程挖掘、RPA和 AI 演算（如计算机视觉），并布署在生产在线。

趋势8.中小企业采用RPA的意愿将提高

在疫情后，中小型企业（SME）已经意识到流程自动化对其保持商务竞争力和弹性的重要性。德勤（Deloitte）对企业高层进行全球调查，高达 73% 的受访者表示，他们的组织已步上了智能自动化的道路。在未来几年，中小企业将继续加速采用RPA 解决方案，以简化流程并提高效率。

趋势9. RPA将衔接企业资源规划系统（ERP）

许多公司面临的当前挑战是，该如何让现有的 ERP 系统或过时的系统，跟上数字转型的脚步。ERP 系统中通常储存了大量难以提取和迁移的关键业务数据，如果选择手动将数据输入新系统，不仅费力又耗时，且容易出错。

若善用 RPA，则可利用两种解决方案来处理。其一是让团队通过几个小时的培训，使员工可以设计自己的机器人，并用于自动化完成繁琐的任务与工作流程。其二是藉由录制流程，再透过自动化程序代码生成并操作软件机器人，用以自动完成这些工作流程。

Gartner 等行业分析师预测，ERP 将因 RPA 产生重大转变，其中「人工智能」和「自动化」将扮演重要角色。

趋势10.机器人流程自动化即服务（RPAaaS）将成为主流

万物「即服务」模式已广泛获得接受和采用，组织可以选择采用 SaaS，ITaaS，PaaS 等各种服务。随着 RPA 的普及和广泛的运用场景，许多自动化系统整合商将推出 RPA 即服务（RPAaaS）模式。正如 2020 年所验证的那样，使用 SaaS 的组织能够更快地创新，并在花费并未多于成本、也未造成负担的情况下蓬勃发展。同样的道理也将验证于RPAaaS。例如：纳斯达克在其财务运营中利用RPA 即服务来提高生产力、提高效率，同时节省金钱和时间，甚至还能降低风险并掌控合规性。

小结

全球的 RPA 相关技术产业在 2020-2021 年均取得重大进展，2022 年更将可能是 RPA 进入新境界的起点。自动化的强劲趋势，将继续巩固 RPA 在企业必备核心技术中所占的地位。

审核编辑 ：李倩