ERP系统与CRM系统有何区别?进行整合有何作用？

整合CRM系统，其最通俗的解释——他是管理客户的，以客户为导向的系统。它可以帮助企业更好地了解客户的需求，提高客户满意度，并建立牢固的客户关系。CRM系统主要包括客户数据库、营销活动、销售业绩分析、客户服务、合同管理和销售预测功能。

整合ERP系统则是企业内部为主的资源控制，成本核算等系统。对于公司内部，实现产品研发、核心业务和数据采集三个方面的集成。

其实从这就可以看出来，一个是面对客户的前部系统，一个是控制企业内部的支出后台平台，他们的意义是不一样的。

我们认为，ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。

ERP系统与CRM系统的区别

1.关注企业问题不同

CRM和ERP软件关注的企业问题不同。CRM系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。ERP系统则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

2.作用不一样

CRM客户关系管理系统主要的目的是已客户关系的建立、发展以及维护。ERP系统主要强调的业务目的是未来提高整个业务的生产力。

3.侧重点不同

CRM客户关系管理系统主要关注的是市场与客户。ERP系统主要关注企业内部资源计划

4.管理方法不一样

CRM客户关系管理胸膛主要强调销售过程的管理，注意未成交客户以及实时掌握当前项目进程。ERP系统的销售管理重在管理销售结果，成单量的多少。

大数据

5.客户信息管理不一致

CRM客户信息管理系统不仅仅管理客户的基本信息，还要掌握客户的背景信息，家庭信息，消费情况等360度的客户视图。ERP系统只是简单记录客户联系信息。

整合ERP系统和CRP系统的作用

虽然说CRM客户关系管理系统与ERP系统的侧重不同，解决不同的问题，但是它们之间依旧是相互依存，不可分割的。从上面的区别可以看出CRM系统关注以客户为中心，而ERP系统强调的是企业内部资源的计划，一个“对外”，一个“对内”，那么当两个封闭独立运行，各个系统之间不被打通，而且每个系统用的数据库类型也有可能不一样，使得分析起来尤为困难，从而形成数据孤岛。所以对于整合CRM系统和ERP系统有利于破除数据孤岛，让企业进行数据分析更加容易，使企业持续竞争优势。

审核编辑 黄昊宇