5G、物联网和人工智能将如何重新定义零售客户的店内体验

零售商店的角色发生了前所未有的变化。与线下相比，客户更喜欢在线购买商品，因为他们有更多选择并在方便时选择产品。然而，这对于实体店来说并不是一个好兆头，保持实体店的相关零售商应该创造与数字和店内零售体验同步的无缝全渠道体验。让我们仔细看看这种数字创新将如何重新定义整个客户体验 (CX)。

最近的一份研究报告发现，客户愿意与品牌分享他们的数据，63% 的美国客户会与能够提供出色客户体验的公司分享更多信息。这意味着零售商将有机会个性化销售旅程。凭借大量可用的数据，零售商将获得高质量的洞察力，例如哪些产品可能对其客户感兴趣或将成为潜在客户。

另一项研究指出，91% 的顾客只会购买提供个性化推荐的知名品牌。客户喜欢获得个性化的推荐并且更有可能购买他们的产品。

如果您的购物体验有一些个人色彩，那就更有意义了。5G、物联网 (IoT) 和人工智能 (AI) 的力量将对零售商部署优化客户购物体验的应用程序的能力产生巨大影响。然而，为了使这些事情成为可能，数据起着重要作用。

由于个性化是改善客户体验的关键，零售商现在应该更多地关注“客户互动”而不是“客户参与”。客户需要更便捷的购物体验，包括广泛的选择、多种类似的产品选择以及便捷的可访问性。

让我们来看看 5G、人工智能和互联设备带来的影响零售业的一些最激动人心的举措。

店内零售转型中的物联网

物联网是广泛功能创新的基本组成部分。物联网代表了零售体验几乎每个领域的新兴创新，从智能货架到自动自助结账机、RFID 标签、计数客流量等。物联网正在发展，并已成为每个零售环境中发生的数字创新的核心。

最近的一项研究发现，到 2025 年，物联网硬件在零售中的应用预计将增长超过 940 亿美元。这涉及个性化解决方案、智能货架和店内产品布局。

支持物联网的技术还可以跟踪存储在您的供应链旅程中的货物。组织可以提高质量控制的可见性，轻松监控控制温度，并访问货物的实时位置。

没有收银台

客户不想等待，这是站在收银台排队时最大的痛点。原因可能是收银员速度慢或结账过程中有很多物品。这些都是零售商想要去无收银员零售店的充分理由。

由于亚马逊于 2019 年推出了没有收银员的商店“Amazon Go”，因此您只需从货架上挑选商品并走出商店即可。沃尔玛推出了“扫一扫”服务。

所有这一切都可以通过摄像头、传感器、人工智能等的组合来实现。为了提供简单方便的购物体验，零售商正在寻求探索改进 CX 的新方法。很快，我们可以期待看到许多零售商遵循这些趋势。

增强现实的店内零售购物

增强现实 (AR) 和 5G 有可能彻底改变店内购物体验，这对顾客来说会更有趣。有超过 10 亿部智能手机的消费者支持 AR，这使它们更易于使用、更经济且易于执行。

AR 可以促进客户的店内导航，并帮助他们减少搜索所需产品的时间。店内导航还可以与个性化营销相结合，零售商可以根据他们使用 AR 和 AI 的购买历史在产品上显示个性化优惠，从而带来购物体验和更高的转化率。

AR 还可以支持非接触式试验，顾客可以在店内试穿新衣服。在 AR 和视频墙的帮助下，客户可以试用不同的颜色、尺寸等，这将使零售商能够保持特定颜色和尺寸的库存。

根据高盛的一项研究，到 2025 年，零售领域的 AR 和 VR 市场估计将达到 16 亿美元。Gartner表示，到 2020 年，将有超过 1 亿客户在店内或在线获得 AR 购物体验。

零售转型中的 5G

零售业的完整 5G 部署正在进行中，这需要测试和部署可支持下一代网络的新连接设备。它将推动在零售中部署新的物联网应用程序，以获得更高的带宽和更快的吞吐量。在零售领域，不仅仅是销售产品，还需要提供优质的服务和更好的体验。它应该是交互式的、直观的，并且与售前和售后阶段的客户持续互动，以达到基准。5G 将在各个阶段加速零售转型，例如：

零售转型中的 5G AR 和 VR：5G 将推动移动宽带发展，为客户在店内提供更好的产品信息。例如，让我们考虑一个简单的用例：X 先生走进他最喜欢的商店购买杂货，当他走过商店时，他会收到连接到商店 Wi-Fi 的通知。在他同意后，商店会扫描他在他的应用程序上在家中建立的购物清单。利用他以前的购物习惯并扫描购物清单，智能货架会显示他正在寻找的物品的位置，并显示个性化的优惠。

通过优化分类来个性化产品将增加销售额，减少浪费，并提供交叉和向上销售的机会。无论是面对面还是离线，都可能会提高转化率。

零售商努力通过各种渠道收集消费者详细信息并全面了解消费者，以保持竞争优势。为了个性化客户体验，零售商可以利用创新技术提供一种富有洞察力的方法来解决客户问题，通过培训消费者了解不同的产品功能和简化客户旅程。

尽管未来的商店仍处于起步阶段，但上述所有技术确实存在用于商业用途。

审核编辑 黄昊宇