还未设置个性签名
成为VIP会员 享9项特权: 开通会员

完善资料让更多小伙伴认识你,还能领取20积分哦, 立即完善>

3天内不再提示

普强信息专注打造最懂客户需要的实时助手产品

普强信息 来源:普强信息 作者:普强信息 2022-06-24 16:25 次阅读

普强实时坐席助手全新升级

深度融合企业业务场景,人机协同更高效

普强全新升级实时坐席助手系统,面对企业实际业务场景需要,深度结合企业业务场景,通过深度学习神经网络等先进AI技术,提供多种类型业务辅助服务,实现人机协同,提升业务服务能力,提高客户满意度。

伴随企业数字化转型升级,传统客服中心存在人员流动性大,人力成本逐年增加,培训成本居高不下;实时监管难做到,客户情绪难感知,服务能力难提升;事后投诉风险高,客户满意度难维持……

01为什么企业需要一款实时坐席助手?

实时坐席助手可有效提升客服中心坐席业务技能和监管效率,有效降低运营风险和人力成本。一方面它可以实时辅导坐席作业,提升坐席服务质量,另一方面可以为运营人员实现实时监测坐席业务合规,实时预警提示等。

02产品优化升级,性能更提升

专注打造最懂客户需要的实时助手产品

1、 产品形态升级

经过多项目落地打磨,为了真正能让坐席用起来坐席辅助功能,深入融合客户原有客服业务系统,打造人机协同坐席智能工作台,产品形态全线升级。

(1)提供坐席工作台JS-SDK,Java-SDK输出产品能力,支持客户快速基于SDK打造属于自己的智能实时坐席辅助工作台

(2)提供实时预警JS-SDK,Java-SDK输出产品能力,支持客户快速构建自己的个性化管理工作台

(3)提供可独立嵌入Web页面的建模功能,帮助客户与基于自己的业务习惯搭建运营工作台

2、 全新架构升级,深度融合业务场景需求

新一代实时坐席助手系统,充分考虑到当前客户业务场景下已具备部分智能化能力情况,以客户最优对接、最快使用为目标,进行了全新架构升级,打造了最适合企业需要的智能实时助手工作台。

普强坐席助手推出框架式实时坐席助手系统,解耦实时质检引擎、客户信息库、智能知识库、NLP技能库、话术推荐库等系统,同时提供实时预警、录音存储调听、插件集成接口快速对接第三方系统,查询第三方数据信息用于坐席助手辅助坐席快速高效解决客户问题。

3、 文本客服数据兼容

随着互联网多领域渗透,私域营销发展,文本数据占据企业与客户沟通数据的比重越来越大。特针对文本客服数据全面升级。

系统可支持文本+短语音数据分析,图片、视频、位置数据接入,后台更畅享互通。

支持1坐席同时多客户并发辅助,即针对文本客服进行了1客服可同时对多客户服务进行了适配升级。

可支持多坐席对1客户流转辅助。无论语音客服还是文本客服均会出现多个坐席轮流服务一个客户的情况,本次升级版坐席助手针对该场景进行处理,使得坐席助手产生的数据具有关联性,更便于企业后期对客户进行全生命周期的后续分析和管理。

本次普强新一代框架式实时坐席助手系统升级,充分发挥“实时+辅助”两大功能特性,将辅助能力深入业务SOP的各个节点,助力客服中心平滑升级迈向智能化,更好对接企业业务系统与工作流程。

03产品优势

易接入

管控台可视化进行项目、场景、功能配置及自学习,并提供API和多种SDK,接入成本极低,更便企业使用。

识别准确

基于普强语音识别高准确率,可对通话内容精准识别,准确识别客户问题,同时支持客户本地部署,安全合规。

实时辅助话术推荐,依托客户业务场景与普强前期专业金融业务团队进行话术书里,推荐话术推送精准度可达100%。

实时,速度快

通话内容可实现800ms快速识别上屏,1.5s辅助结果上屏,更人机协同更高效。

04专家/统一产品交付运营团队

业务运营可支撑,服务能力有保障

金融行业专家团队,前期可以提供最专业的运营话术梳理;

统一团队全流程售后服务体验,双7*24小时服务,放心依赖。产品7*24小时无障碍运行,自有团队7*24小时全天候响应,无缝对接售前、使用及售后服务流程。从使用初期便有专门团队专项服务,没有二次换“队”风险。

05多样化服务场景

原文标题:普强实时坐席助手系统全新升级

文章出处:【微信公众号:普强信息】欢迎添加关注!文章转载请注明出处。

审核编辑:汤梓红

  • 互联网
    +关注

    关注

    54

    文章

    10051

    浏览量

    96169
  • AI
    AI
    +关注

    关注

    85

    文章

    20408

    浏览量

    238589
  • 人机协作
    +关注

    关注

    0

    文章

    35

    浏览量

    5370
  • 普强信息
    +关注

    关注

    0

    文章

    6

    浏览量

    263
收藏 人收藏

    评论

    相关推荐

    数字孪生五维模型及十大领域应用

    数字孪生(Digital Twin)作为践行智能制造、工业4.0、工业互联网、智慧城市等先进理念的使....
    的头像 恬静简朴1 发表于 08-14 12:35 27次 阅读
    数字孪生五维模型及十大领域应用

    3D设计协作和世界仿真平台NVIDIA Omniverse的更新内容

    在全球最大的计算机图形盛会 SIGGRAPH 上,NVIDIA 宣布要为使用实时 3D 设计协作和世....
    的头像 NVIDIA英伟达企业解决方案 发表于 08-14 11:00 60次 阅读

    通过NVIDIA DeepSearch工具提升天空制作效果

    知名工作室利用 Omniverse AI 助力的搜索工具筛选庞大的 3D 场景数据库。
    的头像 NVIDIA英伟达企业解决方案 发表于 08-14 11:00 50次 阅读

    NVIDIA发布NeuralVDB 可将内存占用量减少高达100倍

    NeuralVDB 可将烟雾、云和其他稀疏体积数据的内存占用量减少多达 100 倍。
    的头像 NVIDIA英伟达企业解决方案 发表于 08-14 10:58 61次 阅读

    NVIDIA通过Vid2Vid Cameo演示表演捕捉技术

    Derivative、Notch 和 Pixotope 等公司使用 NVIDIA Vid2Vid C....
    的头像 NVIDIA英伟达企业解决方案 发表于 08-14 10:49 70次 阅读

    采用百度飞桨EasyDL完成指定目标识别

    EasyDL从2017年11月中旬起,在国内率先推出针对AI零算法基础或者追求高效率开发的企业用户的....
    的头像 DS小龙哥-嵌入式技术 发表于 08-14 10:30 32次 阅读

    百度飞桨及文心大模型赋能千行百业

    2021中国自动化大会2022年8月11日至13日在云南昆明举办,多位院士、专家参会并做特邀报告。中....
    发表于 08-14 09:31 28次 阅读

    培育20家亿元合作伙伴!华为点燃机器视觉赛道 新战略和新品火爆登场

     电子发烧友原创 章鹰   近期,机器视觉赛道升温,主要有两家公司传来好消息。首先,华为在8月8日正....
    的头像 章鹰观察 发表于 08-14 00:00 405次 阅读
    培育20家亿元合作伙伴!华为点燃机器视觉赛道 新战略和新品火爆登场

    穿梭于货架之间的AI:数百家日本便利店开始使用机器人补货

      总部位于东京的初创企业 Telexistence 本周宣布将在日本数百家全家(FamilyMar....
    发表于 08-12 17:54 58次 阅读
    穿梭于货架之间的AI:数百家日本便利店开始使用机器人补货

    设计师指南:为嵌入式设计选择 AI 芯片

    通过提出四个关键问题,开发人员将能够针对其特定的嵌入式 AI 项目确定最佳 AI 处理器候选者
    发表于 08-12 17:08 24次 阅读
    设计师指南:为嵌入式设计选择 AI 芯片

    边缘AI推理将覆盖60%设备,莱迪思FPGA+sensAI 4.1组合拳如何打?

    ABI的研究调查表明,预计到2024年设备端的AI推理功能将覆盖近60%的设备。FPGA作为实现边缘....
    的头像 花茶晶晶 发表于 08-12 16:39 442次 阅读
    边缘AI推理将覆盖60%设备,莱迪思FPGA+sensAI 4.1组合拳如何打?

    英伟达AI技术 助体育运动大数据分析和收集提升内容价值

    人工智能在大数据分析应用的作用越来越大,更多的专业数据分析也开始采用上基于英伟达AI 技术来大幅提升....
    的头像 电子麦克风 发表于 08-12 16:32 490次 阅读
    英伟达AI技术 助体育运动大数据分析和收集提升内容价值

    医学影像中值得关注的五种人工智能技术趋势

    人工智能公司不断改进和训练他们的算法,以改进医学诊断成像中的疾病检测。
    发表于 08-12 15:13 79次 阅读
    医学影像中值得关注的五种人工智能技术趋势

    快手正式对外官宣自研芯片 以自用为主

    该芯片由快手旗下的芯片公司北京流溪湖科技有限公司所研制,这款芯片的推出也是为其视频云服务Stream....
    的头像 电子发烧友网 发表于 08-12 14:18 133次 阅读

    机器学习更接近您附近的微控制器

    广泛应用于基于云的人工智能,机器学习即将开始出现在微处理器和微控制器硬件中
    发表于 08-12 12:00 9次 阅读
    机器学习更接近您附近的微控制器

    NVIDIA SIGGRAPH的最新发布与重要更新

    在今年的 SIGGRAPH 2022 上,NVIDIA 宣布,为基于通用场景描述(USD)连接和构建....
    的头像 NVIDIA英伟达企业解决方案 发表于 08-12 11:14 111次 阅读

    NVIDIA谈引发图形革命的三大驱动力

    AI、虚拟世界和数字人正在推动视觉设计进入更宽广的轨道。
    的头像 NVIDIA英伟达企业解决方案 发表于 08-12 11:12 111次 阅读

    Kneron的3D AI解决方案满足安全防范和现代化管理需求

    Kneron创办人暨执行长刘峻诚表示:“Kneron致力于发展人工智能在终端装置上的应用,3D AI....
    发表于 08-12 10:15 45次 阅读

    机智云GC511工业级DTU产品介绍

    GC511工业级 DTU 产品是机智云推出的一款高性能、低功耗、多制式物联网无线数传单元,秉承机智云....
    的头像 机智云物联网 发表于 08-12 09:04 105次 阅读

    瑞为智慧机场解决方案覆盖全国2/3的千万级机场

    扎根租住行业的7年,深圳市优电智能有限公司(以下简称“优电智能”)的创始团队对这句话的理解应该更加深....
    的头像 瑞为技术Reconova 发表于 08-12 09:02 122次 阅读

    物联网如何改变医疗保健行业

      数字医疗保健系统利用物联网和大数据与患者建立无缝数字连接。这些系统也越来越多地通过互联网连接到各....
    发表于 08-11 16:28 48次 阅读

    为什么智能医院的医疗级平板电脑

      具有 3D 医学成像功能的 MXM 显卡还将医学成像提升到一个新的水平,并且还允许集成网络摄像头....
    的头像 星星科技指导员 发表于 08-11 15:59 243次 阅读

    通信周动态

    行业相关 1、筑路数字经济 中兴通讯携创新终端产品亮相2022世界5G大会 8月10日,中兴通讯亮相....
    的头像 研精毕智 发表于 08-11 15:33 157次 阅读

    去中心化互联网的优缺点

    CNBC将区块链定义为“任何有互联网连接的人都可以使用的全球在线数据库,但它不属于任何人。” 作为比....
    发表于 08-11 14:27 30次 阅读

    高速量子加密如何帮助保护未来的互联网

    根据俄亥俄州立大学物理学教授 Daniel Gauthier 的说法,我们现在很可能拥有一台功能正常....
    发表于 08-11 14:21 11次 阅读

    怎么评估算法的性能

    我在很多文章里都有吐槽大规模预训练模型的性能差,落地成本高,这一期就和大家讲讲,怎么评估算法的性能的....
    的头像 深度学习自然语言处理 发表于 08-11 10:40 49次 阅读

    下一代人工智能基础设施的特征

    自动驾驶领域在近两年被大家所熟悉,主要的市场诱导因素是Tesla在辅助智能驾驶和采用全视觉技术的影子....
    发表于 08-11 10:02 70次 阅读

    零距离了解昇腾AI的软硬件能力

    旅行中的我们,总是在看一些关于过去的东西,比如自然的造化,历史的遗存。但或许你也会偶尔有个想法,想在....
    的头像 华为数字中国 发表于 08-11 09:54 367次 阅读

    基于昇腾AI的MoloSight针对不同的使用场景提供3种不同版本选择

    近日,基于昇腾AI,摩赛恩与华为携手推出质谱智能计算系统MoloSight,并正式加入昇腾万里伙伴计....
    的头像 华为计算 发表于 08-11 09:49 257次 阅读

    2024年设备端AI推理功能将覆盖近60%的设备

    去年莱迪思发布了sensAI 4.1解决方案,当时介绍的一个典型案例是用于PC智能和感知体验。如今,....
    的头像 电子发烧友网 发表于 08-11 09:32 187次 阅读

    NVIDIA Jetson TX2 NX GPU助力微链DaoAI加速数据处理

    微链 DaoAI是市场领先的3D 视觉和 AI 机器人系统供应商,拥有全球领先的 3D 视觉认知技术....
    的头像 NVIDIA英伟达企业解决方案 发表于 08-11 09:31 135次 阅读

    NVIDIA发布Omniverse重要版本

    NVIDIA 新发布的工具和功能包括:Avatar Cloud Engine;DeepSearch ....
    的头像 NVIDIA英伟达 发表于 08-11 09:29 87次 阅读

    全新NVIDIA Omniverse ACE加速虚拟形象开发工作

    Omniverse Avatar Cloud Engine(ACE)为游戏、聊天机器人、数字孪生和虚....
    的头像 NVIDIA英伟达 发表于 08-11 09:24 136次 阅读

    NVIDIA 将为StreamLake释放更多视频云计算能力

    8 月 10 日,快手 StreamLake 品牌发布会正式举办,以“云启共生·水润万象”为主题,推....
    的头像 NVIDIA英伟达 发表于 08-11 09:19 146次 阅读

    参天生长大模型:昇腾AI如何强壮模型开发与创新之根?

    自2018年谷歌发布BERT以来,预训练大模型经过几年的发展,以强大的算法效果,席卷了以NLP为代表....
    的头像 脑极体 发表于 08-11 09:10 363次 阅读

    MediaTek APU以DLA VPU为核心 高能效AI赋能全场景体验

    为新趋势而生 MediaTek APU 以深度学习加速器(DLA)、视觉处理单元(VPU),以及基于....
    发表于 08-10 19:30 106次 阅读

    小成本的V853 AI小开发板DIY设计

    全志最新发布的V853芯片拥有1T的NPU算力,还有Arm+RISC-V+NPU三核异构和丰富的音视....
    的头像 全志在线 发表于 08-10 17:36 97次 阅读

    AI+边缘计算,让城市治理难题“看得见”

    国家“十四五”规划纲要强调“加快数字化发展,建设数字中国”,提出“以数字化助推城乡发展和治理模式创新....
    的头像 英码科技 发表于 08-10 16:59 145次 阅读
    AI+边缘计算,让城市治理难题“看得见”

    基础密码学的概念介绍

    密码学和信息安全在如今的互联网行业当中非常重要,相关的理论知识和算法也在计算机系统的方方面面都被用到....
    的头像 算法与数据结构 发表于 08-10 14:32 86次 阅读

    基于NI USRP高思科技通感一体科研平台 赋能更多细分应用

    随着6G行至深处,作为其关键技术之一的通信感知一体化(ISAC)的研究获得了高度关注。通信感知一体化....
    的头像 恩艾NI知道 发表于 08-10 14:22 353次 阅读

    DesignCon芯片和电路板盛会强调合规性和 AI 辅助测试

    从汽车到物联网,从芯片到电路板等等,降低成本和提高测试可预测性的目标取得了实质性进展
    发表于 08-10 11:33 5次 阅读
    DesignCon芯片和电路板盛会强调合规性和 AI 辅助测试

    沈阳人工智能计算中心正式上线并网投入运行

    【中国,沈阳,2022年8月9日】东北首座人工智能计算中心——沈阳人工智能计算中心(简称“沈阳智算”....
    发表于 08-10 09:53 60次 阅读

    带着昇腾去旅行:一日看尽金陵城里的AI胜景

    旅行中的我们,总是在看一些关于过去的东西,比如自然的造化,历史的遗存。但或许你也会偶尔有个想法,想在....
    的头像 脑极体 发表于 08-10 09:32 346次 阅读

    智能遥感:AI赋能遥感技术

    随着人工智能的发展和落地应用,以地理空间大数据为基础,利用人工智能技术对遥感数据智能分析与解译成为未....
    发表于 08-10 09:06 65次 阅读

    商汤元萝卜AI下棋机器人发布

    科技与人文,在此交融。   今天,商汤首个家庭消费级人工智能产品——“元萝卜SenseRobot” ....
    发表于 08-09 20:01 136次 阅读

    意法半导体发布STM32Cube.AI开发工具

    意法半导体(ST)发布了STM32Cube.AI version 7.2.0,这是微控制器厂商推出的....
    的头像 半导体芯科技SiSC 发表于 08-09 17:56 198次 阅读

    普强AI智能工牌解决方案亮相GENESYS生态大会活动

    8月4日普强于湖南长沙参加GENESYS 生态大会活动,GENESYS作为普强重要合作伙伴,双方始终....
    的头像 普强信息 发表于 08-09 15:09 294次 阅读

    基于AI算法的智能工牌解决方案

    AI智能工牌解决方案以AI算法中心实时数字化分析为依托,结合声源收录、声音信息转写与提取、数据分析等....
    发表于 08-09 15:07 59次 阅读

    分享一个家庭互联网气象站的项目方案

    描述 DubosAirNano2 气象站 (NarodMon / Dozor MoyMon) 家庭互联网气象站 Dubos Air Nano 2 是之前发展的延续。该...
    发表于 07-13 06:04 374次 阅读

    通过ESPBoard-01 PCBWay Wifi控制设备的教程

    描述 PCBWay WiFi ESPBoard-01 你能想象通过互联网控制任何设备吗?灯、灌溉水泵、门驱动器和许多其他东西。如果您...
    发表于 07-11 09:04 1093次 阅读

    比较嵌入式与互联网的异同点

    进入这家公司也快两年了,说长不长,说短不短。这两年真正从嵌入式行业转入互联网,从自己亲身经历来看,虽说同属IT行业,一样...
    发表于 03-02 07:26 2320次 阅读

    网络通信原理是什么

    2.1 互联网的本质就是一系列的网络协议一台硬设有了操作系统,然后装上软件你就可以正常使用了,然而你也只能自己使用像这样,每...
    发表于 12-23 08:09 1728次 阅读

    采用无线接入互联网的技术主要有哪几类

    1、        目前采用无线接入互联网的技术主要由三类:无线局域(WLAN)接入,GPRS移动电...
    发表于 12-23 07:12 2181次 阅读

    ORTP库局域网图传和VLC实时预览相关资料下载

    ORTP库局域网图传和VLC实时预览-第3/11季视频课程-海思              &nb...
    发表于 12-23 06:54 1580次 阅读

    互联网和嵌入式对比分析哪个好

    互联网和嵌入式,只要你入得了行,结果都不会差,至少工资这块还是比大多数行业领先。首先,是想办法让自己如何先入行,然后才是...
    发表于 12-17 07:22 1936次 阅读

    互联网大厂!年薪可达90w+!2022届校招薪资是真的强

    盼望着,盼望着,2022年大厂薪资排行榜终于出炉,拼多多成了薪资的天花板,应届生开发岗薪资待遇是54万,算法岗平均工资是61万,...
    发表于 11-24 10:06 7606次 阅读

    为什么会选择C语言作为开发语言呢

    了解嵌入式开发的朋友们都非常的清楚其核心的开发语言为C语言,C语言在嵌入式开发的过程中占有十分重要的地位,可以说两者之间...
    发表于 11-08 09:05 1333次 阅读

    嵌入式好还是互联网好

    本人大学的时候读的是电子信息科学与技术,从小就特别喜欢电子产品,经常把家里的电器这些拆来玩,录音机、复读机都拆过,对它们...
    发表于 10-27 08:36 1285次 阅读