华为ManageOne助力客户实现IT管理领域数字化转型

华为云Stack 首席架构师，黄征彬：

华为有句话，定位决定地位，对产品的定位决定你做到什么高度。我们将ManageOne定位为华为云Stack匹配政企的核心竞争力点，帮助客户打造一朵可运营、能生长的云，助力客户实现IT管理领域的数字化转型，这个定位从来没有变化，目标就是在这个领域做到第一，我们也真正做到了。

还有一句话，团队要有追求、有定力。当定位、战略明确后，人是关键，特别是核心的架构师是产品的灵魂。华为对软件架构以及软件工程的重视和巨大投入，保障了我们云管平台技术架构的先进性、开放性和可持续性，让产品可以走得更远，做客户数字化转型伙伴，和客户一起成长。

2021年，华为联合某知名知识机构推出《华为·数字化转型必修课》，得到了数万网友的好评。其中一条热评写到：“数字化转型是一号位工程，数字化的工具本身就是企业的核心竞争力。”

这门课受欢迎的背后，反映出更多企业意识到数字化转型已经是一道“必选题”，然而在答卷的过程中，大多数政企依然面临着许多的阻力和挑战。尤其是在“深度用云”时代，多样性场景和需求给云产业带来了新的变化，我们看到政企从最初的公有云、私有云、虚拟化等单一部署模式发展到多云、分布式云、混合云等多种部署模式。

这些新的模式在满足政企复杂业务需求的同时，也带来了IT治理的新难题，做好云管理成了政企智能转型升级的关键一步，为了帮政企客户打造更“称手”的数字化工具，从2018年，我们开始重新审视华为云的云管理平台——ManageOne的定位。

优秀的基因是可以复制的

华为流程IT是我们永远的老师

我们相信，成功是可以复制的。因此，在面向客户打造数字化工具时，我们始终跟随华为公司的成功经验。2015年华为开始建立了多云管理和IT服务平台 HIS（Huawei IT Service），并基于HIS构筑了华为的统一运维平台、统一服务平台、数字化运营中心，以及一体化的IT治理管控流程体系。由此，华为很好的应对了企业IT数字化转型的挑战。

对于HIS的建设我们总结了四点经验：

第一，体验驱动的IT服务化：华为在体验方面的标准概括为ROADS，R代表实时；O代表按需；A是全在线；D是自助；S是可交互。这形成了华为在体验方面的模式定义，面向5类客户不断地改善客户体验。

第二，面向业务场景的IT服务：针对研发、供应、销售等200多个业务场景提供600多个场景化服务，提升IT供给效率的同时，也提升了IT服务质量。

第三，用AI代替人工：华为对AI没有提高大上的目标，AI先用于内部效率的提升，特别针对海量重复作业场景的效率提升。

第四，数据驱动的运营：IT服务平台和大量客户活动产生了海量数据。华为流程IT建立了OCC运营指挥中心，通过数据分析与挖掘，实现从IT基础设施到产品、流程、服务等精细化运营，推动IT运营能力持续提升。

化繁为简：ManageOne

为客户打造可运营、能生长的一朵云

在过去的大部分时间里，ManageOne是作为华为云Stack资源池的配套而存在的。如今，ManageOne已经走过了10年的历程。在反复的沉淀、复盘华为公司的IT管理的同时，结合对政企客户理解不断加深，2018年起，ManageOne决定从配套华为自身资源池的定位，转换为华为云Stack匹配政企的核心竞争力点，帮助客户解决多云管理的问题，并且通过为客户打造一个可运营、能生长的云，来达到使能政企IT的数字化转型的战略愿景。

华为人有个很好的习惯，就是在做任何事情时，要先画一张所有人都认可的Key Message House，这张图就是ManageOne人心中的教堂，战略愿景直到如今从未变化，并且ManageOne也在伴随着千行百业的数字化转型而快速成长。

马斯洛有人类需求金字塔，政企IT的数字化转型需求，从低到高大致也可以分为四个层次。第一层是用户视角“一朵云”，实现多云统一管理问题，是底层需求；第二层是运维稳定，这是业务正常运行的磐石；第三层是服务自助，业务方便高效的获取IT服务；最高层是实现IT运营的精细化，拥有一个智慧大脑和驾驶舱，降本增效、持续创新，打开无限的想象空间。

这是四个关键价值，也是ManageOne的四个设计理念。世界上不存在万能药，这套使能政企IT数字化转型的价值框架，也绝非一天之内设计建成的完美罗马城。

设计理念一：用户视角”一朵云”

用户视角“一朵云”的设计理念最早来自于金融行业

我们对金融行业是又爱又恨，给我们提出了最多棘手的需求，也为我们带来了最多创新的灵感。

金融行业IT的发展一直是比较超前的，也会最先应用各种先进技术，从开始的虚拟化，慢慢到后来的云化。勇于尝试的后果是，现网存在各种形态、各种厂商的资源池，一个个孤岛成为巨大的历史包袱。所以金融行业对异构的统一管理是刚需和常态，金融行业对IT管理的高标准严要求也成为我们打造竞争力的绝佳战场。

多云统一管理，需要的是屏蔽多种IT基础设施的复杂部署模式，实现统一的用户入口，统一的IT治理管控流程，具备一致的运维和运营体验，呈现“用户视角一朵云”

ManageOne提供了一个“十统一”联接使能平台，不同的云资源池、IT对象能够统一接入，统一管理，统一体验。伙伴也可基于平台开发不同的插件，形成联接生态沉淀下来。“十统一”联接平台，不是简单的南向框架或开放API，而是不断在沉淀华为流程IT和华为云的最佳管理模型与实践。

设计理念二：全景智能运维

全景自动化智能运维，解放每一个复杂问题

全景运维是我们在运维上的一个理念，大家在ManageOne运维中心会发现很多类似能力，如租户应用全景运维、云服务360、全息链路排查、全局拓扑等，这些功能的设计都是为了让用户简单，让用户能够从一个界面统揽全局状态，一个入口汇聚各类场景复杂信息，一键直达故障点。让用户简单的背后是把复杂留给ManageOne平台。

自动化运维和智能运维模块是支撑全景运维的两个核心。

华为的AutoOps自动运维能力最早是给内部的运维人员用的。可以按照场景分类，一线的运维人员只需要找到相应场景，一键打包、压缩、传送，快速传递给研发来分析，大大提升运维团队效率。

在我们孵化和不断验证这项能力的过程中，很多金融客户也主动提出优化建议甚至参与联创，例如：超大规模的运维，是不能单单依赖开源的自动化引擎、网络框架来实现的，为了解决这个问题，工商银行基于华为的核心技术实现了几十万虚拟机规模化运维。

另一个能力，是我们的智能运维模块，叫做Operations Insight，它提供开放的数据采集、汇聚、智能分析能力，内置华为的AI引擎和算法，能够实现智能阈值自动配置、自动化故障根因诊断、故障风险预测和预防等， 帮助客户实现运维的智能化，加快故障响应。

设计理念三：场景化自助服务

流程IT与我们恳谈了2个小时，后来有了场景化自助服务

早期我们的云管理平台在和华为流程IT内部对标的时候，流程IT的专家大概花了2个小时恳谈IT服务很难用起来。

我们事后反思，这里面一个很重要的原因是不能匹配企业IT治理管控的诉求，不能提供场景化的服务，都是一堆零散的服务能力，无法一站式解决客户的一个完整问题。

华为HIS针对200+场景提供了超过600个场景化的IT服务。小到研发环境的鼠标、键盘的申请发放，大到华为智慧门店、数字食堂、数字办公室等，在华为的HIS平台上都是以服务方式提供的，相关业务部门可以在线按需申请。

因此，场景化自助服务是ManageOne服务中心的设计理念，基于华为服务构建器，联合伙伴将客户的云平台的原子能力、传统IT能力整合编排为真正场景化服务，实现开箱即用的自助服务。同时将服务的生命周期管理以及治理管控的能力都封装在了框架中，让用户只关注服务的业务逻辑开发。场景化服务可以像真正的云服务一样被治理、管控、度量，通过数据驱动的持续运营来不断提升服务水平，实现新的IT供给模式。

设计理念四：数据驱动的运营

为了让IT部门从成本中心转向价值源泉，察打一体的CXO驾驶舱是抓手

只建不营，是当前很多企业IT管理现状。业务数字化搞得轰轰烈烈，而IT管理自身的数字化却落后了。IT管理从运维转向运营，才是推动IT改进和创新的主要抓手。

运营的本质是对数据价值的挖掘，通过数字世界来洞察物理世界。然而，我们看到很多公司建OCC，仅仅是建了几张大屏，并不能指挥行动。

华为的OCC是“察打一体”的，即洞察和“打击”的一体化，不仅仅是做了一个数据平台能够洞察到运营的风险或问题，并且能够通过“运维、服务、运营”三位一体的内嵌协同机制，帮助CXO快速指挥、解决、闭环风险和问题，而问题解决的过程和结果数据，还能沉淀下来帮助未来更好的洞察。

一个好的运营平台，考察的是一个整体的架构、模型和理念，而不是某个单点技术。单点技术的门槛，其实突破起来是相对容易的，解决方案级或者系统级的门槛反而是很难被超越的。感兴趣的朋友，可以去读《华为的数据之道》这本书，感受这一套模型的设计思路。

构建一个优质生态系统：

平台+生态

端到端满足客户个性化IT管理需求

完整的云管理解决方案由华为开放平台和伙伴生态共同构成。

伙伴们基于ManageOne开放平台形成了4类生态，满足客户最后一公里的需求。

联接生态

携手内外部的伙伴，如HiCloud、光华冠群等开发各类插件，将异构的云、资源池联接到云内，帮助客户打造真正意义上的一朵云。

运维生态

把专业运维能力沉淀为标准化脚本以应对超大规模、高复杂度技术栈的挑战。伙伴或客户可基于AutoOps低代码的图形化界面开发各类运维脚本。

服务生态

基于服务构建器的图形化编排能力、内置的IT治理框架，伙伴可构建各类可运营、可治理的XaaS场景化IT服务，实现IT资源云化重生。

运营生态

OCC提供图形化自定义主题服务，伙伴可以根据运营场景需要，定义资源利用率、服务的SLA保障、问题工单等各类维度的运营主题。

ManageOne于2021年位列中国云管理软件市场份额No.1，已连续五年排名榜首，在中国云管理软件中处于领导者地位。ManageOne凭借“三位一体”的IT使能平台定位和理念，基于AI和大数据进行智能化运维、场景化IT供应模式、精细化运营的探索和创新，在政府、运营商、金融、交通等行业获得市场广泛认可和格局性优势，以“先进技术、丰富实践”双轮驱动，持续引领产业发展。

审核编辑：彭静