2021GOPS全球运维大会落幕七牛云分享AIOps探索经验

11月19日，为期两天的2021 GOPS全球运维大会完美落幕。大会由高效运维社区（GreatOPS）和开放运维联盟（OOPSA）、RPA时代社区联合主办，于上海举行。七牛云受邀出席了此次大会，七牛云运维架构师敖文武在会中为大家分享了七牛云关于AIOps的探索与实践经验。

2021 GOPS全球运维大会，主要面向运维行业的中高端技术人员，目的在于帮助运维人员系统学习了解相关知识体系，让创新技术推动社会进步。七牛云成立至今始终坚定不移地推动开发者生态的建设。七牛云团队运营着数十个面向开发者的社群，主张技术共享并发起各类技术传播的活动，如架构师实践日、Niu Talk 数据科学系列论坛等，在全球开发者社区有着深远的影响力和领导力，对AIOps也进行了探索、实践与思考，拥有着丰富的行业经验。

七牛云敖文武分别从 AI 和运维 OPS 的关系、七牛云内部AIOps探索和实践、七牛云对AIOps的思考与总结分三个方面进行了讲解与分享。敖文武指出，运维在故障处理流程中的各个环节，如问题发现、检测、分析、根因定位和响应处理等，其中在整个流程中根因定位分析所占时间长达 60%，严重依赖运维专家的知识和经验。而七牛云「PISA」产品，能够进行梳理数据建模分析，构建出关键业务调用链路，并通过动态阈值计算，预测未来服务分数等算法能力。实现快速根因定位，有效缩短MTTR 40%，并逐步在运维内部落地，进一步优化了根因定位分析占时长的问题。

从运维角度，为什么需要 AIOps？

整个故障处理过程中，问题定位所需要的时间占比达到 60%。

在实践中，MTTK (Mean Time to Know) 环节严重依赖运维专家的知识和经验，且难以口口相传，这也从一定程度上影响了实践的效果与人才的培养。

所以，我们需要一种方法将专家知识和经验沉淀下来，实现更加高效的定位和决策。

七牛云内部的探索和实践

内部在 AIOPS 上针对如何快速定位问题上做了一些探索和落地实践：

系统可观测性

依托“PISA”智能服务分析，构建系统可观测性。SRE 专家经验知识沉淀，加速问题定位。

业务健康评分

多维度 KPI 指标占比评分计算，主动综合预测业务健康和趋势预测。

告警智能降噪

针对不同告警规则做指标数据分类，降低告警风暴，提升告警准确度。

动态阈值

静态指标弊端很多，无法适应流量峰值周期，集群规模一直在变化。静态的阈值要么是设置过低、要么是过高。所以我们采用时序检测算法、训练指标历史数据，有效识别周期性异常波动。

可观测性核心要素：1、Metrics 指标性统计

度量应用某一类信息的正确率、成功率、流量等，这是我们常见的应用单个统计聚合。2、Tracing 分布式追踪

一次请求的范围，服务于服务，服务于组件之间的依赖追踪。3、Logging 日志记录

程序在执行的过程中间发生了一些日志，会包含报错信息、堆栈信息等详细日志内容。

基于七牛云 Pandora 平台，构建智能运维分析工具「PISA」。「PISA」针对企业在数字信息化过程中，业务系统与 IT 系统割裂，面对IT 人员分析问题难，解决问题耗时长，各类监控软件数量繁多但无法协同等问题现状，需要有效连接企业的业务系统和 IT 系统，通过提升整体的可观测性、实时洞察隐患、快速根因定位、提前预知故障等手段，才能帮助企业提高系统稳定和减少损失。将传统的被动式运维变成主动式运营，让数据产生更高价值。

除此之外，在平台机器学习工具包上，还集成了大量的算法、能够进行管理模型和快速验证。虽然工程师直接做算法存在门槛，但却可以参与模型的训练，也能通过不同条件组合进行参数调整，特征优化以追求更好的效果表达。关于我们自己的思考和总结

数据维度越全面越好。

所有数据标准化越规范统一越好。

第三，场景（知识）越深入越好。如果本身对运维场景理解不是特别深，不理解场景当成产品功能去做的话，只能做出一个完整的产品功能，但很大概率上无法直接落地。因为线上环境复杂多元，而且非常依赖运维专家的能力和经验。AIOps 能够顺利落地，一定是在 SRE 或 DevOps 最佳实践中升华而来。

如何借助AI能力与运维场景进行一个数据维度全面、数据标准规范统一、场景知识深入的深度结合并顺利落地实现，是七牛云对AIOps的深刻思考与理解。

审核编辑：符乾江