联想真正为中国软件行业做出的贡献

这段时间，重磅不断。

先向大家透露的，是我们多了个朋友。10月20日，工业和信息化部电子工业标准化研究院，授予了联想“2021年度最佳合作伙伴”的称号。

这代表着，联想的“朋友圈”又多了一位重磅人物。也证明了，联想服务在推进软件标准化建设方面的贡献和软件服务领域的技术实力，又获得一位朋友的认可。

当然了，认可并不会平白无故获得，这都是基于联想真正为中国软件行业做出的贡献。

在IT服务管理发展过程中，联想很早就走在了前列。从引入ITIL（Information Technology Infrastructure Library，一个基于行业最佳实践的框架）理念来构建服务管理体系，到我国ITSS（Information Technology ServiceStandards， 信息技术服务标准）推出，联想积极参与并成为了国内第一批ITSS符合性评估获证企业。

同时，作为ITSS的副会长单位，联想一直以来都在致力于推动ITSS信息技术服务标准的推广应用，也积极参与各个领域相关国家标准的制定工作。

在IT服务管理方面，联想有着深厚的实践经验和技术积累。此前，由联想参与编写的《软件能力成熟度模型》标准（CSMM）已在京发布；去年，联想ITSS运维能力成熟度资质升级为一级，标志着联想在运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等维度满足了ITSS最高等级标准。

今年上半年，联想智能运维平台和私有云系统先后获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书。

依托于联想智能运维平台，联想可以将客户的硬件、软件和服务的分散采购进行整合，并结合自己强大的运维交付能力，给客户提供全包式的订阅服务，这样客户就能专注于自己的业务领域，而把IT设备的管理和运维放心地托付给联想。同时，联想私有云提供了安全、可靠、高效的数据存储系统，可以针对企业内部数据管理特征提供一套数据管理应用系统，也能更好地帮助客户定制垂直化解决方案。

在软件方面的布局，为联想服务提供了源源不断的内在动力。未来，联想将全面提升自身的智慧服务能力，不断拓宽服务领域。联想的“朋友圈”也会越来越壮大。

几乎在被工业和信息化部电子工业标准化研究院授予“2021年度最佳合作伙伴”的同时，联想的智慧服务能力又得到了另外一项认可。

10月19日，由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组、全球呼叫中心产业联盟组织的2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评审活动中，在年度总决赛的评选环节，联想智慧服务披荆斩棘，拿下了年度总冠军和多种奖项。

年度总冠军的含金量有多高？

对于客户中心行业来说，“金耳唛杯”可能很熟悉。“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。

从创立之日起，就以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标，也是全球最具权威的奖项，是客户中心行业的年度盛典，通过“客户中心管理案例分享会”的形式现场角逐大奖已经成为业界的标志性事件。

联想能拿下这个总冠军，也是自身努力的结果。

作为中国最大的IT运维服务提供商和领先的企业智能化转型专业服务提供商，联想为客户提供从评估、规划、设计，到交付、运维、服务质量提升的IT服务全生命周期服务，其中，强大的服务交付体系是联想IT管理服务的重要抓手。

比如，联想投入了极大的成本在北京、深圳、无锡、合肥分别建立了呼叫中心，拥有超过20000名认证工程师，在北京、上海成立全国备件平台，32个区域备件库、60个快修库和库和1400站级库及时解决备件问题。同时，联想2600多家服务站覆盖全国范围内1-6线城市，以及全渠道服务交付，7x24小时的技术保障，为客户提供多品牌产品全生命周期的全域IT服务。

通过强大的方案整合能力、业界领先的服务交付平台、覆盖全国的服务保障体系、专业的高端技术团队以及覆盖全国的即时响应服务网络，联想帮助企业客户获得了更优质的IT服务体验，也助力着企业的智能化转型。

其实，这并不是联想第一次获得“金耳唛杯”奖，比如在2019年和2020年，就分别获得过最佳科技应用客户中心奖。

但今年不太一样，因为我们是“总冠军”。

责任编辑：haq