全方位解密企业营销服务新利器——5G消息

随着5G网络和终端的新一代革命性升级，5G消息即将全面商用，带来通信服务的新革命，也将为各行各业赋予新的发展机遇。那么到底什么是5G消息呢？它又有什么应用价值呢？

1、5G消息

根据三大运营商去年发布的《5G 消息白皮书》，5G消息即RCS消息，又名富媒体通信，是全球移动通信系统协会在2008年提出的一种通讯方式，是对传统短信形态的全面革新。5G消息将带来全新的人机交互模式，用户在消息窗口内就能完成服务、搜索、发现、交互、支付等一站式的业务体验，构建起全新的信息服务入口。

5G消息业务不仅支持个人用户之间的多媒体消息交互，还使得行业客户能够为其用户提供基于富媒体的新型数字化交互服务。其中，个人用户可以发送文本、图片、音视频、位置、表情、卡片等；行业客户则可以使用行业消息、卡片消息、视频、直播、小程序等，为用户提供服务，最大的亮点是可以互动。

5G 消息系统包括：5G 消息中心、MaaP 子系统和群聊子系统。其中，消息中心包括短信、消息 AS、SIP 接入、DM 和文件服务器。

消息中心：提供点对点短消息业务、点对点基础多媒体消息业务、群发基础多媒体消息业务、业务到点短消息业务、业务到点基础多媒体消息业务等功能。

MaaP：为行业用户提供 5G 商业消息（MaaP）业务接入能力，为用户提供行业聊天机器人搜索、详情查询功能，提供 A2P 消息上下行处理等功能。

群聊：为支持 5G 消息的终端提供群聊服务，包括群管理、群消息收发等功能。

2、5G消息入口

5G 消息的入口也分为个人入口、企业入口和万物入口三大类，并真正实现了统一数字化入口和统一服务。可以说，5G 消息终端一机在手，即可服务大众、服务行业、服务万物。

（1）个人入口

个人入口，就是打造大众用户的数字化信息服务入口，在手机上插卡即可使用，是最方便、最快捷、最安全的信息沟通服务。只要拥有一个手机号就可以实现 5G 消息的收发、群聊、日常生活服务等。

（2）企业入口

5G 消息的企业入口可以作为桥梁，将企业信息化服务、企业流量链接到广大消费者，帮企业把内容、信息、业务、服务直达推送到用户，用户也可以通过 5G 消息账号搜索获取企业服务，基于 5G 消息就可以给用户提供最直接、最便捷的服务。

（3）万物入口

5G 消息可以作为万物信息化服务、人机交互的最优选择，通过 5G 消息入口即可面向物联网终端发送或获取消息。通过消息链接万物，可以实现大消息大连接，通过人机交互可以打通物联网终端与人网的鸿沟，实现万物易用、好用、可靠和安全。

3、5G消息优势

早在《5G消息白皮书》发布时，众多专家就表示：5G消息更大的价值在于商用。简单来说，5G 消息在商用上具备以下优势：

（1）“消息即服务”

5G消息就是一个不需要下载的“云服务”。未来，大家熟悉的短信功能会变成一个云服务平台，在短信界面加入各种功能、服务，甚至AI机器人，直接实现原本需要用APP才能做到的事情。

（2）覆盖运营商所有的用户

中国移动、中国电信、中国联通三个运营商主导5G消息，各大手机厂商都会支持，因为5G消息是通过运营商进行发送的，当三大运营商同步升级，就可以覆盖所有用户。

（3）企业和用户真实互动

5G消息不同于其他平台，其他平台是基于用户进行注册账号，设置昵称，而5G消息是基于企业认证的通道号，用户是已实名的手机号，企业和用户进行真实互动，可以说5G消息是一个专为企业服务打造的平台。

（4）紧密结合服务场景

5G消息，可以充分与企业各种服务场景进行结合，从而可以帮助企业更了解用户的需求，根据需要提供相对应的服务，例如在电话账单信息下方添加充值按钮、物流短信下方添加查询按钮等。

（5）更加精准的用户触达

不同于其他渠道，5G消息能直接触发真实的用户。将来企业可以根据自己的业务需求，创建自己的用户标签，向用户推送更加对胃口的产品或活动信息等，这样每一条短信都能发挥最大的价值。

以铁路12306 应用为例，个人用户可通过 Chatbot 目录、Chatbot 对应的 deeplink、二维码、网络点击等途径进入铁路 12306，在对话窗口即可完成车票查询、预订、退改签等操作。传统车票信息卡片化，展示更加直观。此外，酒店、餐饮预订、约车服务等原生会员 服务也将一并提供，享受一站式服务。

5、5G消息网络支持

5G消息支持5G网络、物联网网络，也可以兼容4G网络接入，这为以后从4G网络切换到5G网络打造了无感切换的体验，并且对2G/3G/4G都可以互通和向下兼容。

6、5G消息开通原则

5G消息是5G时代发展不可或缺的一环，必将成为新一代的超级应用。当前5G消息即将全面商用，很多企业要想在有限的时间内高效接入、快速落地5G消息，抓住市场利好，那么该如何开通5G消息账户呢？

5G消息的开通目前分为终端开通和IMS查询号码两种方式：

5G消息终端开通：支持中国移动4G/5G 用户使用5G消息终端时自动开通。用户首次使用5G手机，触发开通5G消息，开通成功后5G消息系统需记录用户已成功开通；开通过程无感知，不询问用户是否开通，开通成功后下发短信提示用户。通过实体营业厅、短信、10086 坐席、网厅、掌上营业厅渠道开通：4G/5G 用户可申请开通。

IMSI 查询号码开通：当用户补/换卡时，5G消息系统对系统内存储的用户码号数据也进行更新。用户换号时将被视作新用户，而旧号码的处理类似销号处理，新号码将触发5G消息开通流程。

据了解，目前国内知名的智能商务服务——喜推科技已经可以为北京、广东、浙江、湖南、上海、重庆可开通5G消息账号（即 Chatbot ID账号），并提供5G消息全场景全流程解决方案，帮助企业打通线索获取、跟进、转化、管理等全业务流程，以实现数据驱动的全场景业务，构建全新的商业模式，让5G消息能够真正进入千行百业的万种场景。

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