杨旸博士：要能够洞悉需求，随时做好准备拥抱变化

加速推动数字化转型，已经成为全球各地、各行各业的共识。疫情更推动了数字技术发展，企业在应对挑战、恢复发展、重构赢得未来的过程中，正在积极寻求自身转型。微软作为平台型技术公司，不断培养多元化的成长型团队，鼓励员工扩宽疆界，帮助客户和合作伙伴韧性增长。

杨旸博士作为微软（亚洲）互联网工程院自然语言处理团队负责人、首席研发总监，长期带领团队将开发成果融入微软全线产品，服务全球用户。他们训练部署的自然语言理解模型就应用于包括必应（Bing）搜索引擎、Microsoft 365、Dynamics 365、微软云认知服务等产品中。

两年前，杨旸博士已经看到越来越多本土企业的数字化转型需求。作为核心研发人员，在做好全球产品开发以外，杨旸博士带领工程团队踏入市场一线，与各领域从业人员深入沟通，整合微软的经验实践，打磨出面向中国市场客户的 Carina 人工智能与自然语言处理平台。

一个高度灵活、模块化、可定制化的“全栈式智能化解决方案”。目前，Carina 已在国内金融、汽车制造、房地产等领域的多家企业落地，为诉求各不相同的中国企业智能化转型提供赋能手段。

近日，因 Carina 平台在金融领域的卓越表现，微软荣登第五届世界智能大会 FSF100 数字金融竞争力卓越榜“2020金融机构数智化转型卓越供应商 TOP 榜”，杨旸博士比肩多家大型金融机构 CIO 们荣登“2020金融科技卓越人物 TOP 榜”。

杨旸毕业于北京大学计算机科学与技术专业，后赴美深造，就读于美国纽约州立大学布法罗分校计算机工程专业。做能解决实际行业痛点的技术创新是杨旸一直的志向。2008年，博士毕业后的他加入了微软。

十多年来，杨旸撰写的每一篇论文几乎都首要考虑让行业有所借鉴。杨旸分享道：“做技术应用，有价值的创新，很重要的就是保持开放包容的心态和成长型思维。行业需求总在变化，我们切忌做‘锤子’去找‘钉子’，而是要洞察痛点、对症下药”。

在数字化转型大潮中，每个企业都需要快速采用领先的技术，拥有建立自身能力的数字化能力。然而数字化、智能化转型知易行难，很多企业对人工智能的高门槛望而生畏。

在涉足技术在行业的工程化转化、逐一走访客户的过程中，杨旸和团队深刻认识到，虽然很多企业都拥有自己的 IT 团队、数据工程师，但开发人工智能平台和算法包含很多复杂的技术能力，研发门槛很高。

人工智能对自然语言的理解，目前需要划定场景，明确特定的目标。然而场景间不互通，数据也不相关。一个公司若想应用这些技术，只能逐一设计不同的模型，或借用已有模型，设计与应用皆有难度，并容易出现兼容问题。

于是，杨旸和团队试图将微软人工智能技术能力以工具台的形式转移给客户，专为中国市场客户打造了基于微软智能云计算的 Carina 人工智能与自然语言处理平台，企业可以方便地以“拖拉拽”形式实现人工智能模型训练与发布管理，低代码工作，解决实际业务问题，形成属于企业自己的技术沉淀。

Carina 由人工智能基础平台、大数据平台、运行监控平台等五个支撑平台，以及文本分析、知识图谱、自然语言理解（NLU）、基于信息检索的问答系统（IR-QA）、基于知识库的问答系统（KB-QA）、OCR 等九个能力工具平台所组成。

Carina还链接了微软现有技术与产品能力，例如 Azure 云服务、Microsoft 365、SharePoint 、Power Platform 等，支持公有云、混合云、私有云部署。

Carina 很快得到了客户的认可。自2019年问世以来，多家银行证券机构，将 Carina 平台作为核心技术解决方案，为机构的金融业务提供全场景赋能，共同打造“智慧大脑”。

随着 Carina 在这些机构应用场景越来多，企业 AI 转型已初见成效，实现统一数据模型、智能化算法和多场景的智能化应用覆盖，推动各类业务、经营管理、IT 支撑、市场营销等场景全面进入 AI 驱动时代。

时至2020年疫情突然爆发，武汉“封城”两周后，Carina 团队收到了来自一省会城市的求助：该市的市长热线受疫情影响，工作量较往日增加近三倍，接线员超负荷工作也无法缓解线路拥堵问题，急需 AI 支援。

这一市长热线于2019年由 Carina 建立，设计多种市民频繁询问的话务流程，机器可以低成本扩容，接入尽可能多的电话。然而疫情带来了新的挑战，系统尚没有疫情相关的客服数据，项目需要在没有数据的情况下启动。

杨旸和团队连夜赶工，收集该市与疫情相关的政府职能部门及医疗系统信息，按照普通人提问的逻辑为智能语音客服制定了新的问答流程。Carina 所具备的深度学习功能发挥了作用，接的电话越多，语义理解的模型更加优化，回答的准确率越来越高。三天之内，智能语音客服已经承接了近半数的客服工作。

在杨旸看来，创新无界。Carina 的创新与发展，脱胎于微软的人工智能实践，滋养于微软的创新文化。

当杨旸和团队看到越来越多传统企业寻求利用数字技术实现业务转型和增长，但尚未摸清方法，他希望将微软人工智能与自然语言处理相关经验与实践有机整合，为客户赋能，于是满腔热血，协同微软内外部资源，形成了 Carina 平台的雏形；

在与各行业一线客户的交流中，团队不断刷新对市场痛点和需求的认识，同时在服务于客户中的所有习得都拿来反哺微软内部更多产品和服务的发展增长。

杨旸强调说，“我常常与团队分享，创新需要敏捷和韧性，要能够洞悉需求，随时做好准备拥抱变化，保持开放的心态非常重要。如何将新技术与现实场景及需求结合，真正推动产品、业务、效率、收益的发展和增长，提升企业发展韧性和活力是越来越多企业在思考的问题。因此，微软以及 Carina 一直都会在创新的路上”。

编辑：jq