数字化转型“优等生”都做了哪些尝试

近年来，随着AI、5G等创新技术和物联网的发展，各行各业的运营模式都发生着显著变化，一些传统企业不得不进行数字化转型，以寻找全新的增长高点。

眼镜零售直营连锁品牌宝岛眼镜就是借助数字化手段进行运营体系改造的实践者，近年来通过建立以会员运营为中心（MOC）的全新组织架构，培养大众点评、小红书等平台“声量达人”等系列举措，宝岛眼镜快速进行数字化转型，彻底颠覆了从前的零售组织逻辑，已经实现互联网用户数的大幅攀升。

宝岛眼镜是星创视界集团旗下的眼镜零售直营连锁品牌，于1972年在台湾成立，经过近50年的发展，目前在大陆已经拥有1100多家门店，遍布200个城市，会员总量超过3000万。从2018年到2019年，伴随全国互联网用户的大幅增长，宝岛眼镜发现消费者深井化、泡沫化愈发严重，难以沉淀和留存。

为解决这些痛点问题，宝岛眼镜从0到1进行了巨大的变革，对内成立了MCN部门，将员工内化在不同的平台、不同的公域流量APP做达人，对外建立包含大众点评、小红书等多平台媒体矩阵，不同平台用户浏览量超11000万。与此同时，其基于淘宝等平台开启公益直播，基于微信生态进行私域直播，在一次会员日开启的直播中，成功触达约15万人。

私域流量的构建让宝岛眼镜互联网用户大幅增长，从最近官方公布的一组双十一数据看，从2020年11月1日至11月11日，宝岛眼镜线上电商成交额1．2亿，其中D2C业务成长50％，O2O业务同比成长20％，互联网模式下的订单量显著提升。

另外在今年疫情期间，基于私域流量部署，宝岛眼镜通过开启“企业微信在线服务”，在微信公号为每个城市的顾客提供在线沟通配镜信息、挑选商品、咨询护眼知识等服务，有效巩固了订单量，抵御住了疫情对于传统销售方式的冲击。

该案例是网易智企联合罗兰贝格发布的《企业数字化升级之路——百家企业数字化转型发展分析报告》中的一例，宝岛眼镜构建私域流量也只是国内众多企业进行数字化实践的一种。

信息化2．0时代 更多企业加入数字化大军

实际上，不只是传统零售商与制造商，也不只是构建私域流量，各行各业的企业均在以不同的方式进行数字化转型。而从概念的火爆到正式落地生根，数字化转型也正在一砖一瓦地重构着我国数以千万计的企业以及由之构成的行业生态。

这场以大规模企业级应用为核心的信息化2．0运动大致可以追溯到2015年国务院正式提出“互联网＋”计划。彼时我国消费互联网的发展已趋于饱和，信息化1．0应用对消费市场和企业外部电子商务领域的信息化改造已相当成熟，但与企业内部管理运营、生产制造、营销和服务相关的企业级信息化应用尚处于初级阶段。只有少数实力雄厚的大型企业才有意愿为企业内部的数据库、财务管理、办公自动化等管理工具支付高额的费用。

云计算技术的出现降低了企业的信息化成本，企业无需再购买一整套包含硬件和软件在内的本地化计算设施来获取信息服务，只需购买相应的云端服务即可。这为中小企业广泛应用新技术并搭建自己的信息系统开创了新局面。

与之同步的是，上游技术企业能够提供的已不再是一套刻板的标准化解决方案，而是针对各个产业和单一企业进行特定应用场景下的深度定制。比如使用IM即时通讯和音视频等技术定制企业专属融合通信工具。

在同一时期，大数据概念的形成让“数据资产”成为了与实物资产、品牌资产同等重要的企业资产形式，与企业生产经营相关的各模块数据资源都可以经由企业级信息化应用进行处理分析，从而为企业的日常管理决策提供依据，甚至为更高阶的智能化和自动化搭好阶梯。互联网用户们耳熟能详的“算法推荐”就是信息数字化成果最直观例证。对于制造业内的传统企业，效仿“算法推荐”模式将赋能生产线实现对单个消费者的定制化“智”造。

网易智企发布《报告》 以真实案例为企业提供参考

从信息化1．0到信息化2．0时代，企业的数字化显然不是一蹴而就的。在《企业数字化升级之路——百家企业数字化转型发展分析报告》（下文简称“报告”）中，这一过程被定义为“数字化成长”，即企业以提升自身竞争力为根本目标，以数字化技术为基础、数据为核心、组织架构和企业文化为保障而推动的业务模式、运营流程、管理体系等方面的战略举措。

《报告》认为，数据是数字化成长的基本要素，并且已成为企业的核心资产，数据的质量直接决定企业数字化成长所能达到的深度和广度。

这份《报告》共计回收274份有效问卷，被调查企业广泛分布于各行各业，其中制造业、软件和信息技术服务业、批发和零售业的企业数量居多。

《报告》根据数字化转型程度将企业分为三类，即已尝试数字化转型的企业、尚未尝试数字化转型的企业和天生数字化企业（以IBM、亚马逊、BAT、网易等为代表的互联网科技公司），这三类企业分别占样本总量的61％、31％和8％。

调查结果显示，在数字化成长方面有所尝试的企业，其近三年的发展趋势显著优于尚未进行数字化尝试的企业。对于尚未进行数字化转型的企业，其主要制约因素在于缺乏充足的资源、缺乏清晰的方向、缺乏过硬的技术、看不到转型的价值等。

在这类数字化滞后企业之中，大部分只专注于短期目标的实现，它们对数字化转型的期望是能够为企业带来局部优化和降本增效。在应用层面，这些企业希望在管理体系和运作流程方面加强应用部署，其中，需求较为迫切的三项应用为视频会议、协同办公、ERP系统。

而在数字化“优等生”行列中，制造业的智慧工厂、金融业的视频银行、教育业的直播课程等已经助力各大领跑行业在各自的核心价值领域作出了数字化转型的有益尝试。

与其他侧重理论论述或为自家产品“带货”的行业性质数字化分析报告不同的是，网易智企这份《报告》更宏观、更客观地梳理了我国企业数字化转型的动因、发展层次和未来展望，并且涵盖了如戴森中国、宝岛眼镜、小罐茶等上百个来自各行各业的真实案例，可以帮助企业管理人员更清晰地判断自家企业在数字化转型坐标系中的位置，从而不盲从也不掉队，更好的把握企业数字化转型的路径规划和发展节奏。

责任编辑：xj