统一通信技术如何支持长期远程工作？

在可预见的未来，远程工作是大多数组织面临的现实。今年发生的冠状病毒疫情导致很多组织关闭办公场所，并迅速部署统一通信（UC）工具为员工在家远程工作提供支持。但随着疫情仍在蔓延，组织需要一个强有力的统一通信（UC）策略更好地开展长期的远程工作。

组织实施长期的远程工作需要统一通信。为确保员工的有效沟通，组织需要采用一些沟通工具。

在可预见的未来，远程工作是大多数组织面临的现实。今年发生的冠状病毒疫情导致很多组织关闭办公场所，并迅速部署统一通信(UC)工具为员工在家远程工作提供支持。但随着疫情仍在蔓延，组织需要一个强有力的统一通信(UC)策略更好地开展长期的远程工作。

这意味着组织不仅要部署视频会议应用程序来取代面对面的现场会议，还要仔细评估统一通信(UC)软件，以创建支持员工沟通和协作的工作中心。

团队协作将交流背景化

长期的远程工作需要员工以不同的方式进行沟通和互动。团队协作工具可以为远程员工提供一个工作中心，可以集中交流。

大多数团队协作工具提供视频和语音功能，因此组织可以根据需要将聊天会话升级为呼叫通话。第三方应用程序集成(包括文件存储、项目管理和日历)可以在团队工作区域的基础上创建更具场景环境的体验。利用这些功能使团队协作成为一个工作中心，可以改变员工的工作流程，从而更好地支持长期的远程工作。

团队协作还可以模仿远程工作交流中通常缺少的更随意、更酷的聊天方式。例如，员工可以建立社交渠道来讨论兴趣爱好。

但是组织必须小心管理和控制团队协作工具。虽然组织可以在一个或两个应用程序上实现标准化，但是大多数团队协作供应商都会提供一些免费版本，用户可以在未经许可或不知情的情况下下载。

采用多个团队协作工具造成管理上的麻烦，尤其是在安全性和合规性方面。计划部署多个协作工具的组织必须确保它们满足法规要求。为了避免部署影子IT，组织应在部署之前进行内部调查，以确定员工对通信和协作的需求，并最终确定满足这些需求的工具。

组织可以遵循以下提示以支持在家远程工作的员工。

(1)将视频通信扩展到整个组织

当疫情导致组织关闭办公场所时，视频通信成为了大多数组织用来保持员工联系并保持业务连续性的统一通信(UC)应用程序。越来越多的组织计划将视频扩展到其他的业务领域。

Nemertes Research公司的一项研究表明，越来越多的组织投资视频会议软件以提高员工的参与度，并使远程工作更有效。虽然会议仍然是视频通信的主要使用案例，但很多组织正在寻求将视频用于培训、员工沟通和市政通信中。一些组织也在为远程医疗和客户支持开发定制视频应用程序。

还有一些组织正在评估在虚拟会议中更好地支持协作的工具。例如，当远程员工不能采用会议室中的白板来集思广益、记笔记或注释设计时，如何构思成为了一个挑战。

虚拟白板应用程序可以满足远程团队的许多构思需求。其应用程序功能包括项目和工作流模板、跨设备访问和第三方应用程序集成，其中包括团队协作和文件存储。

(2)移动统一通信(UC)和基于软件的手机可以随时随地进行语音通话

当组织关闭办公场所时，员工无法使用组织与客户通话的固定电话。但是基于软件的替代方案使用户可以将其商务电话号码带到任何地方。软电话是固定台式电话的替代品，通常包括视频和聊天等其他功能。

基于软件的固定电话替代方案可以为组织节省资金。企业级固定电话每月每台的费用为100美元到500美元，这对于大型组织来说可能是一个不小的开销。将手机部署成为电脑客户端或安装移动应用程序可以降低硬件成本。软电话和其他基于软件的语音服务可以提供有利于长期远程工作的功能，并且节约成本。

随着组织希望提供更加一致的远程工作通信体验，移动统一通信(UC)也变得越来越重要。许多企业级服务已经变得与传统的统一通信(UC)服务一样安全可靠并且功能更加丰富。

用户可以在其设备上安装移动协作应用程序，使用员工凭据登录并访问其通信服务。移动统一通信(UC)应用程序在家庭环境中比电脑客户端更容易部署，特别是在端点不是组织拥有或管理的设备时。移动统一通信(UC)还可以让用户在应用程序和设备之间切换，而且对通信中断的影响更小。

原文标题：统一通信技术如何支持长期远程工作

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责任编辑：haq