教老人善用手机，先学会如何“避坑”

自从学会了手机支付，70岁的陈阿姨觉得生活比以前方便了许多。“出门买菜不用带钱包，扫一扫手机就支付了，感觉特别潇洒！”可兴奋劲儿没过，陈阿姨又遇到了新的烦恼。因为操作不熟练，她在网上下单了两双一模一样的鞋，结果被儿子数落了一顿。

张叔叔自打有了微信，特别喜欢每天刷朋友圈，对申请添加的好友也几乎是“来者不拒”。“认识了好几个聊得来的朋友”，平素就喜欢交友的张叔叔对这种方便快捷的交友方式很接受，结果前不久因为添加了一个陌生人，养老金差点儿被骗去“理财”，这才警醒了一些。

陈阿姨和张叔叔的遭遇，在初学智能手机的老年人当中颇具代表性。根据科技助老公益组织“夕阳再晨”的一项调查研究显示，虽然希望拥抱“智能化”的老年人越来越多，但由于网络世界存在许多“坑”，让老年人在跨越“数字鸿沟”时“步履蹒跚”。

学会了智能手机 风险也增加了

上周六，一场面向社区老人的智能手机教学活动在北外社区举行。来自北京外国语大学的志愿者们与20位社区老人结成“对子”，一对一地辅导老人使用智能手机。在全北京，“夕阳再晨”每年大约举办1500场左右的科技助老活动。

“老人学会了用智能手机，风险也会随之增加，我们必须为老人补上这一课。”志愿者李雨桐说，参加活动的社区老人年龄在60多岁到80多岁之间，他们虽然都有智能手机，但大多数人对智能手机的操作并不很熟练。今天的活动，讲的主要内容就是“防骗”。老人使用智能手机的熟练程度不同，每次活动，志愿者都是一对一的“小班”辅导，只有比较重要的内容才会上“大课”。为了讲好这次课，志愿者们整理了许多案例，又将这些案例分成几种类型，提醒老人“避坑”，比如，来源不明的链接不要点，见到二维码不要随便扫。

对此，大学生志愿者钟禄亮也深有同感。每周日上午，他所在的北京航空航天大学蓝天志愿者协会都会到清华东路27号院教老年人操作智能手机。他发现，刚学会了微信基本操作的老年人根本不理解什么叫“垃圾信息”，老年人的微信群、朋友圈充斥着大量转发的虚假内容，甚至成为了谣言“重灾区”。他发现，老人们学会微信之后，特别喜欢分享自己看过的视频和文章，却对这些内容的真实性并没有深究。

“网上的消息鱼龙混杂，安全课必不可少。”钟禄亮说，网上的各种“坑”不断推陈出新，初学智能手机的老年人属于“高危人群”。稍稍让他感到放心的是，老年人的“学习态度”都比较端正，遇到没见过的问题就向志愿者求助，从而避免了一些损失。

但并不是所有老年人都这么幸运。今年3月，北京市老龄协会公布了一批涉老诈骗案例。这些案例中，通过微信群、钓鱼链接实施的网络诈骗呈上升态势，尤其是不法分子利用疫情实施诈骗，更具隐蔽性，令老年人难以辨别。

白领小刘的母亲就遭遇了这样一个骗局。小刘的母亲加入了一个老年拼购群，今年新冠肺炎疫情发生后，一名自称是某国际著名保健品公司中国区代理负责人的“祝总”经常在群里讲解新冠肺炎，说的都是老人们听不懂的医学术语。聊天中，“祝总”透露有秘密渠道可以搞到国外研制、专门预防新冠肺炎的保健品。小刘的母亲赶紧询问能否购买，对方表示，目前已有200多人排队，为避免引发哄抢，这件事需要保密，连自己子女也不能说。小刘的母亲“偷偷”向“祝总”转账了4.5万元，结果对方迟迟不发货，当老人发现被骗后，对方却悄悄退群了。

重视安全问题 却理解不了新技术

老年人学会智能手机后频频“踩坑”，是因为防范意识不强吗？恰恰相反，老年人对安全问题非常重视。“夕阳再晨”创始人张佳鑫介绍，他们在教老年人学习智能手机的过程中，当讲到安全方面的问题时，老人的注意力就会非常集中。而且，老人每学会一款软件，只要涉及到手机支付，各种各样的问题就会问得非常详细。

既然如此，为何老年人在融入智能化社会的过程中依然属于“高危人群”？张佳鑫认为，老年人不是网络的“原住民”。虽然现在大多数老人已经拥有了智能手机，而且许多老人的受教育程度并不低，但他们并不能理解智能化场景下的应用。“比如抖音，许多老年人无法理解换脸技术和声音合成技术，他们固执地认为，自己看到、听到的就是真的。”

根据“夕阳再晨”对老年人智能社会融入的一项研究显示，在1748份有效问卷中，仅有41.4%的老年人掌握了手机拍照，近半数老年人无法掌握手机支付，超过7成的老年人无法独立操作健康码。也就是说，老年人在努力跨越“数字鸿沟”时，“避坑”的能力十分有限。

学习智能手机 也为排解“孤独”

今年10月，一位老人在短视频平台上看到一位男明星的视频，误以为是男明星本人在和她说话，于是追星追到了北京。而警方发现，这些视频并不是男明星本人录制，而是采用AI技术合成的“假视频”。此事经媒体报道后，不少网友对这位老人充满了同情。

“随着年龄的增长，老年人的认知能力和理性思维水平都会下降。”北京青年政治学院副教授梅丽萍表示，智能手机对于多数老人来说属于全新的知识。老年人对新的知识接受起来有难度，所以增加了老人“踩坑”的可能性。

除了老人认知水平的下降，梅丽萍提醒，老人的心理状态往往是老人成为“高危人群”的深层次原因。她介绍，老年人普遍“孤独”，但由于老人为了维护自己的“尊严”，很少会承认这一点。另外，子女对老人的情感支持也很少。梅丽萍发现，一些老人在住进养老机构之后，虽然子女会经常打来电话，但交流的内容大多是“礼貌性”问候，缺乏更深的交流，这也就为一些打“感情牌”的不法分子提供了可乘之机。

梅丽萍表示，老年人学习使用智能手机，除了有满足日常生活的需求，也有排解孤独的精神需求。这也是为什么老年人在学会微信之后，爱转发、爱分享的原因。结合那位追星老人的案例，她认为，社会在关注老年人精神需求的同时，还应建设一个老年友好型的智能手机使用环境。

科技助老应成为一种“集体行动”

疫情期间，老年人因为不会使用健康码而造成不便的问题备受关注，从而将老年人融入智能社会的窘境凸显出来。其实，在老年人拥抱智能化的过程中，存在的障碍不仅仅是“数字鸿沟”。

重阳节前夕，民政部养老服务司副司长李邦华表示，民政部门将加强培训指导，鼓励社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术，帮助广大老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。北京市老龄办、北京市老龄协会也发出倡议，开展老年人信息化培训志愿活动，做好数字化“扫盲”，助力老年人融入智慧生活。

“这个问题不是一个短暂的现象，10年前有，10年后的现在有，未来20年内还是会有。”张佳鑫说，许多人是因为疫情才开始关注到这个问题，而“夕阳再晨”已经在科技助老方面呼吁了十年。这恰恰说明，我国的老龄化国情教育还有待加强。张佳鑫表示，未来社会智能化的发展会越来越快，帮助老年人融入智能社会应当成为一种社会共识，成为全社会的集体行动。
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