华为重点发布5G消息云服务

行业观察

我国目前已建成全球最大规模5G网络，接下来要最大化地释放出5G价值红利。5G微信公众平台（ID：angmobile）观察到，在此背景下，华为DigitalService Cloud云服务发布会日前召开，重点发布了5G消息云服务、5G云联络中心，可极大助力电信运营商、合作伙伴以及垂直行业行业客户实现共赢。

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5G消息，各方都有迫切需求

最近，5G微信公众平台（ID：angmobile）注意到，三大运营商均对5G消息的发展前景作了最新展望并公布了5G消息的重要进展，越来越多垂直行业企业表示希望能尽快地把5G消息应用到自身的深度数字化转型之中。

● 运营商大力发展5G消息

首先，国内运营商现在对5G消息的发展前景更具信心。中移互联网有限公司融合通讯事业部副总经理吴华挚表示，5G消息将成为一个新风口，将降低信息鸿沟，助力千行百业信息化，创造万亿级的市场价值。中国电信增值中心5G消息运营部总经理杜成新表示，5G消息（尤其在ToB领域）将在这个十年成为新的数字经济增长点，未来将会给运营商带来千亿级收入的商业机会。中国电信研究院移动通信研究所所长王庆扬分析，预计到2021年时，5G消息的市场空间可能会大于1500亿美元。

其次，三大运营商5G消息系统建设进展迅速。中国移动已经面向15个试点省开放试商用对接，并已面向友好客户开放5G消息的试商用。中国联通正在探索将5G消息基础能力用于冬奥赛事相关场景，包括旅游、购物、票务、用餐、出行等。建设进度方面，在华为DigitalService Cloud云服务发布会上，华为中国运营商交付与服务部部长赵永军介绍，截至今年10月，华为已为中国移动在广东、海南、广西等地完成了5G消息的网络等建设工作；预计11月底，华为将完成中国移动累计14省的建设工作；此外预计中国电信与中国联通在今年年底也将会完成建设。

● 垂直行业企业对于采用5G消息的意愿越发强烈

比如科蓝软件生态金融方案部总经理余川波在华为DigitalService Cloud云服务发布会上介绍，以前在给很多银行做数字化转型时发现用户需要安装的银行APP太多、活跃度非常低、用户体验非常不好，而这些问题通过与华为5G消息云服务合作应用于金融客户全旅程后得到了很好的解决，深受客户欢迎。又如5G微信公众平台（ID：angmobile）最近接触到金融业、航空业、文旅业、出版业等垂直领域的人士明显感觉到这些行业对于5G消息的可信、可控、可达等先天优势已有深刻的认识并正在大力探索5G消息应用。

背后原因何在？笔者总体上感觉，后疫情时代、非接触式服务、消费互联网、产业互联网等等具有共性的核心场景能力就是客户在线、产品在线、服务在线、数据在线，各行各业实现流量重构需要突破技术能力、创新业务模式。5G消息作为5G应用的重大革命，基于其触达客户的模式（随时可感知客户和触达客户）以及产品服务能力（渠道内涵获得质变），将极大强化客户在线和产品在线能力，从而可重塑各行各业的场景化和商业生态。比如华为全球技术服务部总裁汤启兵介绍，今年以来，以5G消息、5G云联络中心为代表的新业务对各行业数字化转型的促进作用已经初步显现，这些创新业务的持续发展能够快速全面的提升行业的数字化水平，为数字经济的发展打造坚实的通信基础。

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5G消息云使能开放生态共建

从上文看来，一边是电信运营商迫切希望把5G消息打造成全面赋能各行各业的行业渠道和创新平台以实现增收，另一边是各行各业迫切希望尽快采用5G消息以提高生产、运营、客服效率。

这两边如果没有“桥梁”进行连接，就会形成多个“孤岛”。5G消息是一种富媒体融合通信，由运营商把相关的融合通信服务器的能力（比如即时消息、呈现能力等）开放出去，再由各行各业企业/第三方开发者在自己的应用中调用这些基础通信能力。为了追求覆盖最大数量的手机用户，企业需要接连对接每一家运营商的融合通信能力（加起来，国内是3家；如果企业在国外有客户，则需要对接N家运营商），这样，开发成本、时间成本、维护成本等就会骤增，而且可能还会造成客户体验不一致。而如果中间有一个“桥梁”型的平台，各行各业企业接入这个平台就“一站式”接入了众多甚至所有运营商的5G消息能力，上述问题就能迎刃而解。经济体的概念中强调的都是“打通”和“协同”，所以，5G消息场景的客户在线、产品在线、服务在线、数据在线能力要取得突破，亟需奠定最为重要的基础——平台级生态共建支撑能力。

5G微信公众平台（ID：angmobile）了解到，华为刚发布的DigitalService Cloud云服务（其中含5G消息云服务）就是具有上述性质的“桥梁”。从华为软件业务部副总裁王子钟的介绍看来，华为在全球范围内把更多运营商的通信能力进行跨运营商的统一汇聚，并把电信能力云化，给合作伙伴和企业提供统一、全网可达、安全可靠的“一站式”的服务，国内及国外的运营商都非常认可这个模式。

他表示，华为与运营商合作提供开放的平台，包括基于华为云的开发服务一站式平台、运营平台（签约/注册/营销/推广/结算等）、ITA商业使能平台（把通信资源统一汇聚并二次包装进行商业变现），为合作伙伴们提供端到端的快速开发、运营、上线、变现“一站式”服务。

面向北向，华为云现在差不多有200万的客户，都是华为DigitalService Cloud云服务潜在的合作伙伴，此外还有一些渠道代理商、集成商、合作伙伴等。王子钟介绍，平台上，依托2012实验室，在音视频等能力等方面做了很多工作，最近与技术合作伙伴在洽谈持续集成自动化、图像识别等的合作开发方案，以给广大开发者提供端到端解决方案的技术支持。

面向南向，华为也有很大的优势，与三大运营商均有很好的合作关系，已经获取到运营商很好的渠道资源、营销资源提供多网络的覆盖能力。

对于各行各业企业、广大第三方开发者而言，目前最大的挑战是如何快速开发出5G消息服务号、如何精细化运营、创新商业模式和快速变现。据悉，华为5G消息云服务目前主要提供三大类产品。第一类是基础的通道服务，把运营商的文本、媒体、会话等消息通道能力开放出来。第二类是中间提供开发服务，降低开发生成5G消息服务号的技术难度，已经沉淀了一些基础模板，并可面向大型客户和关键业务提供定制服务。第三类是面向有更好增值服务需求（比如IVR视频、号码认证、支付交易等）的大企业需要逐步开放出相关能力。

据悉，华为已经沉淀了面向八大行业（金融、政府、差旅、医疗等）的模板，开发者调用模板就可快速生成5G消息服务号；如果要给用户提供更多的服务，还可通过华为一站式的开发引擎进行基于模板的开发；除了开发服务之外，华为还给伙伴们提供一站式的全面运营服务，包括注册、申请、在线开发、模拟验证、仿真测试、在线部署，应用的上架、打包、定价、发布、审核，以及上线之后的运营支撑、客户订购使用、变现、分成、结算。

王子钟介绍，华为5G消息云服务已经积累了十多个行业解决方案、60多个应用案例，合作伙伴的注册量也很大，年底之前至少可以服务100家以上的行业优质客户。

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5G云联络中心，视联各行业

后疫情时代，企业更倾向于使用移动客服、语音或视频客服，以及数字化渠道来替代面对面的接触服务，而且趋势在进一步加快、企业对视频客户的需求日渐暴增——传统呼叫中心的语音客服只能听不能看，很难表达复杂场景，容易引起误解和误判，5G时代的视频5G消息可以很好地满足相关需求。5G微信公众平台（ID：angmobile）观察到，除了5G消息云服务，华为领先的5G云联络中心方案，也是华为刚发布的DigitalService Cloud云服务的“重头戏”，是助力运营商5G商业成功的又一个重量级视频云客服类产品，其利用5G大带宽技术创新实现企业面向用户的视频化服务协同，通过视频化等手段提升用户体验和效率，亮点众多，具备5G高清视频+全媒体接入能力（包括5G视频呼叫、桌面共享、WebRTC接入等）；还具有端到端的服务能力，提供丰富的接口、平台资产和开发工具，极大方便合作伙伴集成和开发行业应用。

这得益于华为在云联络中心领域大力践行3个“三”战略。华为软件云客服产品总监吕印赋介绍，第1个“三”是持续构建云联络中心产品的三个核心竞争能力——云化、视频化、自动化；第2个“三”是提供三种灵活的部署方式——公有云、混合云、入驻式；第3个“三”是支持三种商业模式——订阅模式、永久License+年费模式、收入分成模式。

“客户与伙伴可以根据自身商业发展需要进行选择。华为通过三个‘三’战略来支持千行百业联络中心的建设需求，进而支撑华为云联络中心领域未来5-10年的可持续发展。华为云联络中心坚持‘平台+伙伴’的战略，坚持被集成的合作模式，基于开放平台，支撑行业伙伴构建垂直应用，共同为电信、政务、金融、交通等多个行业提供新一代的联络中心解决方案。”他说到。

据了解，华为云联络中心目前已经与40多家伙伴密切合作，南向已经集成了多家合作伙伴已有的成熟能力，比如ASR、人脸识别等业界优先的产品部件能力；北向则为所有合作伙伴提供标准的接口和二次开发工具，提供传统语音、高清视频等联络中心产品开放能力，支撑伙伴构建不同行业的个性化需求。

“未来我们希望更多的合作伙伴基于他们在行业丰富的经验积累，加上华为云联络中心卓越的平台能力，为千行百业提供全新的客户服务体验。”吕印赋满怀信心地展望。

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华为DigitalService Cloud使能多方共赢

在数字经济大发展的背景下，5G带来的新通信模式给消费者带来了更多的应用场景和更好的体验，也为各行各业发展数字新业务带来了重要的历史契机。华为全球技术服务部总裁汤启兵表示，在当前5G深入渗透千行百业的情况下，华为DigitalService Cloud将连接和支撑全球运营商5G新通信，并以云服务的方式提供给企业客户，帮助行业客户快速使用5G新通信、新业务，在数字化转型中抢占先机；希望能够凭借华为在企业市场的强大生态优势，助力运营商更快推广和普及5G新数字业务，帮助千行百业快速方便的使用5G新业务，华为DigitalService Cloud愿成为运营商、合作伙伴和行业客户共赢的云服务平台。

原文标题：华为重磅发布DigitalService Cloud云服务

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责任编辑：haq