新冠大流行时期，数字化转型需要重新思虑的七个问题

近年来，越来越多的首席信息官和IT领导者致力于实施数字化转型，他们在这一过程中积累了很多经验教训：如何更好地进行数字化转型、如何让团队获得成功、如何提高投资回报率，甚至还有虽然经过大量努力却仍然失败的原因。

值得庆幸的是，许多积累下来的经验和教训仍然很有价值。但是发生的冠状病毒疫情对人们看待数字化转型的想法产生了影响。

鉴于冠状病毒疫情的蔓延，关于数字化转型的一些观点现在看起来有所不同。人们可能需要重新思考采用一些方法。

当前需要反思虑的7个数字化转型问题

1. 一切照旧的心态

如果IT领导者还没有进行数字化转型，现在是进行反思的时候了，他可以花费一些时间来了解业务以及过去几个月中发生的事情。全球技术研究和咨询机构ISG公司数字咨询服务合伙人、ISG公司EMEA地区总裁Steve Hall建议说：“组织领导者需要对有效的方法进行战略评估。”

由于缺乏数字功能，在欧洲疫情蔓延期间有四分之一的组织不得不暂停或停止交易。Hall说：“只有拥有数字渠道的组织在疫情中才能幸免。为此IT领导者必须检查业务模型，并消除不再有意义的内容。”

2. 坚持与现有的IT服务提供商合作

疫情揭示了IT服务提供商供应链中的薄弱环节。Hall说：“因此，作为战略评估的一部分，现在是为实际有效的东西买单的时候了。业务案例中的权重将发生变化，其中包括灾难恢复/业务连续性计划元素，这意味着企业现在可以更接近完美的解决方案，而不是可用的解决方案。”

3. 细分数字化方法

Everest集团合伙人Cecilia Edwards表示：“许多公司都采用了有关其客户渠道偏好的假设，通常假设只有新兴市场才喜欢数字化转型，并为此放慢数字化转型的步伐。现在也许是忘记这种偏好时候了。没有人愿意一直在家中远程工作，因此，几乎每个人在数字化模式下的操作都必须具有更高的舒适度。展望未来，IT领导者将优先考虑数字渠道。”

4. 为数字化而实现数字化转型

与此同时，只有当数字化转型计划能够改善客户体验或增加业务价值时，才能取得进展。Hall说：“企业不要只为实现数字化而不考虑如何使产品与众不同或增加客户体验。”

Hall表示，例如，一个组织为其联系中心实现了一项视频服务功能，会议支持人员可以面对面地处理客户问题。从那时起，客户体验指标开始蓬勃发展，客户对服务人员的满意度也得以提高。

5. 采取项目管理方法

Hall表示，从“永远不会再做的事情”清单上看，无法想象为企业董事会或首席执行官制定一项投资1亿美元的应用开发项目为期三年的计划。企业领导者希望获得的是以星期为单位而不是以月为单位的计划。

他说：“我们正从项目思维转向组织各个层面的产品思维。问题在于，专注于里程碑并将生存时间作为指标是一种决策行为，虽然感觉良好，但长期来看会对客户和员工产生不良的影响。而服务于成果、产品理念和以客户为中心的工作比以往任何时候都更重要，要将精力集中在最有价值的活动上。”

6. 进行实时决策

组织领导者必须能够让接近一线的人员进行实时决策。他说，“如果团队按照高管制定的战略方向执行，那么他们必须有权围绕投资、流程和政策做出决策，而无需等待组织的执行委员会的批准。”

7. 寻求渐进式改进

Hall表示，在疫情发生之前，许多组织仍在进行数字化转型，主要是在其传统运营模式的边缘。他们可能已经开始进行敏捷转型，但只是在卓越中心或创新中心内，而不是在整个组织中采用，因此这种方法不再适用。Hall说：“渐进式的变化导致投资回报低，而且变化太小，无法与外部颠覆速度相匹配。”

他表示，采用支持人工智能的工具和算法来重新定义其业务运营模型的组织可以获得竞争优势。他说：“随着越来越多的组织在快速发展的格局中处理大量数据，因此可以采用这种方法。新的业务运营模式需要考虑到这一点，它将成为未来数字运营模式的重点。”
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