将基础设施外包给托管服务提供商所犯的常见错误

将基础设施外包给托管服务提供商（MSP）会有其好处。更低的支持成本，可变的资源单位成本，以及提供项目资源时周期时间的减少，都是做出这种转变的公司最看重的好处。

但是，外包基础设施也会带来这样一种风险，即MSP会给你你所要求的，而不是你所需要的，而且它的成本可能会高于你的预期。

以下是企业在将基础设施外包给MSP时所犯的五个常见且代价高昂的错误，以及避免这些错误的方法。意识到这些风险，并采取积极的措施来减少这些风险，将使你获得外包的好处，同时保留甚至增强你的外包决策下的业务案例。

1. 在进入市场之前不知道你的基础容量

组织通常会满怀信心地进行外包活动，因为他们对自己的基础容量有一个清晰而准确的理解，但当他们让人稍后来审计或清点实际存在的东西时，却发现了意外。

至关重要的是，你要自己去做这些清点工作，这样你才能以正确的数量进入市场，这将帮助你得到最好的支撑价格以及与此相关的单位指标。如果你没有在进入市场前查看后台，你就可能会选择一个你认为了解成本的供应商，结果发现你对基础容量的假设是错误的，而且成本会高于预期。

当你需要增加你之前报价的数量时，你也会失去你影响你的价格点来支持这个容量的影响力。在你选择供应商后，你可能不会想立即应用额外资源收费/减少资源信用（ARC/RRC）来进行成本调整，因为你最终可能会将你的业务案例置于风险之中，并向你自己提出类似“我是否仍有包含这些更新了基线数字和相关成本变化的适当业务案例？”的问题。

最好是在最开始时就建立起你的基础容量，这样你就可以验证你的业务案例，并在流程成熟并最终选择供应商时无需进行实质性的更改。

2. 在预测需求上花费的精力太少

从一系列有利的角度来看，正确地预测你的需求是至关重要的，但是最具体地说，你希望能够提前了解你的基础容量的成本是多少，并且需要能够根据你的预测需求在整个期限内应用成本结构的变化。

利用这一基准再加上预测需求，使MSP能够看到与预测需求相关的基本收入和增量收入。当供应商有了这样的可见性时，他们就可以更积极地提供他们的价格点和优惠了。

了解并向你的供应商提供这种可见性将帮助你在最初建立正确的价格点，然后这些价格点也将成为建立正确的ARC/RRC模型的基础，以避免在整个期限内偏离你的基线。错误地预测了你的需求也将随着时间的推移不断侵蚀你的业务案例。

3. 忽略过去的性能指标

无论你现在是在支持你的基础设施，还是有另一个第三方在支持它，并且正在寻求转换，都不要错误地只在预期的性能预期下进入市场。你需要使用当前和过去至少六个月历史的性能指标。

带着客观数据进入市场，这些数据可以显示至少在过去6个月里你的系统性能、事件响应时间和服务请求性能，这将有助于与你选择或评估的提供商就当前性能状态和未来性能预期进行协商和接受。它还可以帮助你更快地到达这个基线，并在此基础上有一个有限的提升期，当服务级别协议本身与服务的支持和保证相关时，服务级别协议本身将不会受到处罚。

4. 忘记更新当前服务的文档

就像你在进入市场之前应该知道你的基础容量一样，你也应该确保在进入市场之前就更新所有正在执行的服务文档。清点当前执行的全套服务，对其进行审核并获得批准，这对于正确确定服务成本有很大的帮助。

现在就花点时间来确定哪些任务或服务是你想要添加到你的外包服务范围内的，而你目前还没有这样做，或者希望以不同的方式来完成的。列出你希望供应商执行的所有可能的日常任务并不总是必要的，甚至也不实际。当你记录你的外包服务范围时，注意使用类似于“包括但不限于以下”或“包括此责任的活动的一个样本”这样的短语。把服务范围写在纸上是至关重要的，因为无论你错过了什么，都将是供应商在未来引入变更订单的机会。

5. 让MSP控制整个评估过程的叙述

通过管理和控制服务范围的叙述，以及如何将服务中的波动与预定义的度量标准相关联，你可以减轻大部分与范围渐变或不一致的提案响应相关的风险。这就是为什么管理、捕获、量化和规范化基础设施的状态是如此重要，这些状态包括服务器的数量、如何对它们进行分类、按系列、分层（小型、中型或大型）的路由器交换机数量、无线访问点以及其他此类性质的东西。

通过了解这些指标并能够与需求预测保持一致，你就可以根据你的指标和你对环境的量化来要求特定的价格点。为所有潜在的供应商提供全面和具体的提案需求请求、基线指标和预测的需求将允许你得到标准化的提案，然后你就可以在不同的供应商之间进行比较了。这将有助于你更明智地决定谁最适合你，不仅是在服务承诺方面，而且还包括在服务成本方面。

当谈到基础设施管理服务时，在进入市场之前就开始这种类型的规划，对于避免在授予服务和签订服务合同后犯下代价高昂的错误是至关重要的。有句话说得很对：做好准备是最好的预防方式。在这种情况下，准备工作将帮助你减轻与外包基础设施管理服务相关的一些风险。
责编AJX