2020年第二季度电信服务质量通告

近日,工业和信息化部发布《关于电信服务质量的通告(2020年第3号)》，从电信用户投申诉情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面，对2020年第二季度电信服务质量有关情况进行了通告。

二季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉37543件，环比上升3.0%。其中，网络质量类申诉占比18.9%，收费争议类申诉占比28.3%，用户服务类申诉占比52.8%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户关于骚扰电话的投诉166170件，环比上升66.1%;受理用户关于垃圾短信的投诉34001件，环比下降41.6%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行了核查处置。12321受理中心接到不良手机应用有效投诉45699件次，环比上升5.81%，同比下降19.32%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的65款不良手机应用进行了下架处理。在诈骗电话号码用户举报方面，二季度，12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报27599件次。

电信服务监管方面，二季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业下达行政处罚14件次、责令整改通知23件次、通报批评81件次、约谈提醒75件次;工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局对存在电信服务问题的企业进行责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业111家次，对垃圾信息问题突出企业下达行政处罚决定书1件次、责令整改通知8件次、进行通报批评75件次。“谢绝来电”服务全国用户数近4000万。