人工智能已经成为服务领域成功的驱动因素

我们知道，装有AI的智能产品的范围正在不断扩大。但是，不太明显的是，人工智能还如何改变服务世界-使基于服务的企业能够改善其产品，甚至开发以人工智能为基础的全新服务和收入流。

就像在基于产品的业务中一样，人工智能已经成为服务领域成功的驱动因素。这是企业通过AI提供更好的服务的三种方式。

1.提供高度个性化的服务

人工智能提供了令人难以置信的机会来了解您的客户-他们喜欢什么和不喜欢什么，他们实际做什么（相对于他们所说的所做的事情），他们如何与您的服务互动，哪些因素会鼓励他们更多地参与深深地做下去。

这一点很重要，因为您对客户的了解越多，就可以根据自己的需求定制服务。在Netflix之类的推动下，这种自定义和个性化的概念是一种主要的业务趋势。如果您的客户还不希望获得更智能，个性化的服务，那么他们很快就会做到。如果您无法提供此类服务，请放心您的竞争对手。（而且，这种竞争可能越来越多地来自科技行业本身。考虑一下正在严重挑战传统银行服务提供商的个人理财应用程序的兴起。）

我们倾向于将零售视为基于产品的行业，但实际上，它完美地说明了向更个性化服务的转变。亚马逊是数据驱动的个性化购物建议的早期开拓者，但如今涌现出了一系列新服务，旨在为消费者提供类似的量身定制的方法。一个很好的例子就是Stitch Fix，它可以将手工挑选的衣服送到您家门口。使用Stitch Fix，您可以在调查表中详细说明自己的身材，风格偏好和生活方式。然后，使用AI，系统会预先选择适合您的衣服，然后（一位人类的）个人造型师从该预先选择的列表中选择最佳选项。瞧，适合您的理想衣服每个月都会到达您家。如果您不喜欢或不需要物品，只需将其退回，

2.为客户带来更多价值

我相信，未来最成功的公司将是能够与客户建立有意义的，增值的服务关系的公司。通过增值，我的意思是真正地使客户的生活更轻松，更好，更健康等等。

健康和人寿保险提供商Vitality Health是一家致力于与客户建立更深层次关系的公司。Vitality并非像传统的健康保险提供商那样为疾病付费，而是为健康付出了代价–通过本质上使用数据和AI来跟踪和奖励客户的健康行为。因此，例如，会员根据他们每天要执行的步骤数来赚取积分，并且可以将这些积分与支持更健康生活方式的优惠服务进行兑换。您的生活方式越健康，回报就越大。在这种共享价值体系中，客户可以从节省成本（当然，更健康的生活）中受益，而保险公司则可以从较低的医疗费用中受益。

3.预测客户需求

关于AI的真正令人兴奋的事情之一是其预测行为的能力。您拥有的数据越多，这些预测就越准确，这使您可以提供能够完全预测客户需求的服务。

一直处于数据和人工智能驱动的客户关系的最前沿的亚马逊对自己的预测能力非常有信心，该公司已为其所谓的“预期运输”申请了专利。从本质上讲，这意味着亚马逊具有预测，打包并运送产品，然后再下订单。

但是，这种预测能力并不是大型科技公司的唯一领域。电梯和自动扶梯公司通力在向全球大约一百万部电梯中引入传感器后，能够提供更具预测性的维护服务。由于这些传感器可以监控机械的运行状况，因此通力可以更好地预测和管理维护需求，并为客户提供更流畅的维护服务。

要点：您的服务需要变得更智能

无论您的公司已经是一个基于服务的企业，还是您正在考虑从产品扩展到服务，AI对于提供客户所需的服务至关重要。

因为在这个日益数据驱动的世界中，客户希望各种服务提供商提供更智能的定制服务。因此，有理由认为，未来最成功的服务提供商将是那些可以使用数据和AI为他们的客户提供更周到，响应迅速的解决方案的提供商。如果您未能做到这一点–如果您忽略AI是增强服务产品的强大手段–您将有被严重抛在后面的风险。

人工智能将影响所有行业的各种规模和规模的企业。在我的新书《智能革命：利用AI转变业务》中探索如何为组织为AI驱动的世界做准备。