企业通信的优先事项发生了怎样的变化？

很多组织需要获得有关协作需求以及与冠状病毒疫情相关的远程工作的建议。

由于冠状病毒疫情的持续蔓延，各地政府为此发布出行禁令，组织需要迅速采取行动以支持远程工作和新的协作方式，因此改变了企业通信领域的现状和发展。

在一次虚拟会议的问答环节中，Nemertes Research公司分析师Irwin Lazar对推动统一通信(UC)市场未来发展的趋势提出了自己的看法。

➤自从今年3月发生疫情以来，企业通信的优先事项发生了怎样的变化？

Irwin Lazar：显然，最大的趋势是每个人都在家远程工作。它彻底改变了人们从协作角度看问题的计划。如今的视频会议无处不在，根据我们公布的调查，91%的组织都在使用视频应用程序召开会议，其数量是2018年的两倍多。

自从3月以来，几乎有一半的组织采用了新的视频应用程序。组织管理者已经意识到，很多员工现在必须在家中远程工作。为了为他们提供一个参与的环境，他们需要成为团队的一部分，并且仍然能够与同事保持紧密联系，甚至能够看到彼此。

如果员工在家里完成工作，组织需要提供团队协作和视频会议这两种应用程序。团队协作应用程序可以为员工提供非正式的消息传递，如果有问题并需要帮助，一切都在这个程序内进行。采用视频会议应用程序在召开会议和员工通信方面更加正式。

云计算是另一个趋势。大约68%的组织在调查中表示，他们已经考虑了向云计算迁移的计划。一些组织拥有精心设计的可扩展的云平台，可以支持员工向家庭工作环境的大规模迁移。还有一些组织可能措手不及，他们遇到了与使用Citrix许可证采用客户端桌面设备有关的问题，但他们现在需要在家远程工作。那么如何开展这项工作?如何启动并运行VPN?如何处理通过不良互联网连接获取语音和视频的问题?

对于每个组织来说，这并不是一个平稳的过渡。如果可以将这些员工从其家庭连接到云中的话，通常比将他们接入企业网络还要好。

➤冠状病毒疫情是否加速了新兴的通信趋势？

Irwin Lazar：如果组织采用视频会议应用程序，那么这个应用程序非常适合对话和共享内容，但不利于共同处理某些事情。如果要构思，员工可以进入会议室进行讨论，然后提出设计或计划。因此，我们开始看到客户对虚拟白板应用程序越来越感兴趣，比如Mural、Miro、Bluescape和Microsoft whiteboard，这些是虚拟的工具，远程工作者可以在触摸屏或平板电脑上使用这些工具。他们可以互相借鉴，可以获取内容;他们所能做的不只是书写标记。这是自从疫情以来开始出现的一个新领域。

我们也看到了许多关于远程工作者对于网络安全的兴趣，包括如何保护运行环境，如何确保用户正在运行的所有内容都能满足组织的要求。

我认为真正具有强劲增长潜力的最后一个领域是家庭环境。但是，组织是否开始投资为远程工作者提供更好的摄像头、更好的耳机、更好的屏幕、照明设备，以及办公桌椅?

从网络管理的角度来看，家庭办公室是什么样的?我们在研究中发现，积极支持家庭工作者的组织往往会更多地使用其视频应用程序。

他们正在帮助家庭工作者使用Wi-Fi，弄清楚问题在哪里，应该在什么网络上。并提供以前从未提供给家庭用户的不同支持功能，如应用程序性能的可见性，现在所有这些功能都很重要。

➤哪些主题是企业连接中最重要的话题？

Irwin Lazar：重返工作岗位现在可能是最重要的话题。那么员工会一直在家远程工作吗?如果是这样，那么怎么办?家中的办公室看起来像什么?会更多地使用共享工作模型吗?是否最终摆脱了开放的工作空间?

其次，现在很多人已经摆脱了在家工作的恐慌模式，更多是关于如何正确实施。组织如何更好为在家办公的员工提供支持?如何处理安全性?如何确保他们拥有照明、网络性能和所需的应用程序?

未来的计划需要灵活性。我们在研究期间还询问了参与者有关预算的问题，参与者表示制定了多个不同的预算规划，但没人知道正确的答案。疫情对于人们来说是一个艰巨的挑战，而现在需要考虑短期面临的问题，无法制定长期计划。