开展数智化转型的企业，首先需要完成哪些目标

以消费者运营为核心

互联网时代之前的消费者“消极被动、孤立分散、‘孤陋寡闻’”，今天被互联网赋能了的消费者则是“积极主动、见多识广、相互联系”。企业与消费者的关系已经发生了根本性变化。开展数智化转型的企业，首先应追求完成如下目标：从满足标准化需求到满足个性化需求。从以商品为经营中轴到以消费者为经营中轴。过去企业的经营和运作，都是围绕商品而展开的，其实质则是以企业为中心向消费者“推广”。今天的企业则必须要转型为以消费者为经营中轴。进一步看，流量不等于账号，账号也不等于一个个真实而具体的消费者。

从关注产品、质量、效率、交付，到关注消费者全流程的体验。与消费者全流程实现高效互动、价值共创，是数智化企业的必备能力。

实现需求端数据智能

数据作为数字经济的生产要素，或数字经济的“石油”与“血液”，已经是全社会的普遍共识。但从现实情况来看，大部分企业的会员数据、商品数据，能够实现线上线下打通的比例都还处于初级阶段，线上线下一体化运营更是远未到来。如何基于数据中台支撑实现需求端数据智能，成为企业数智化转型的关注焦点。

从现状来看，众多企业已经开始了对多端跨场景下的需求端数据智能的探索：整合自身在电商平台、自有官网和APP、微博、微信等的数据，以实现需求端数据的跨端、跨场景的整合。同时，一些企业对需求端数据智能的探索，也已经取得了显著进展。

供给端数字基础设施重构

IT 时代，企业以单点业务环节的信息化为重点，构建起了面向研发、生产、营销等的信息管理系统。今天，面对市场需求的高速变化，企业亟待加快升级和构建DT时代全新的数字基础设施体系。从技术来看，智能技术群落为未来经济发展提供了高经济性、高可用性、高可靠性的技术底座，未来5年将是新型数字基础设施的快速“安装”期。

（1）AIoT 化，智慧化的物联网，不仅可以记录物理世界的数据，还可以反馈去管理物理世界，因此它成为数字城市、工业4.0、数字空间等新兴产业的核心技术支撑。

（2）云化，云计算已成为企业数智化转型毋庸置疑的大趋势和催化剂，也是新型数字基础设施的核心。全球数字商业云化趋势将沿着基础资源、业务工具、核心系统、运营模式云化的趋势演进。

（3）大数据及中台化，数据中台和业务中台是一套构建数据和业务体系的方法论、工具集和组织运营新模式。后台对稳定性的追求，前台对灵活性的追求，是企业运行中永远的“矛盾”。面对企业数智化转型中全链路数据集成的困境，云和中台战略是解决这一问题的新路径。

（4）APP 化和移动化，数商云创始人Martin表示，全球技术架构体系及开发运营模式正在加速重构，开源云架构、容器技术、微服务等的发展，可以支持实现快速测试、发布、部署，为各类APP及软件移动化部署创造了条件。面对移动网络、万物互联、智能终端等技术的快速迭代和扩散，云端协同的技术体系和服务模式正成为新型基础设施的核心，传统软件架构体系和服务方式加速移动化的变革，这带给企业的既是一场技术革命，也是一场服务革命。

推动供需协同的端到端数字化

供需匹配是商业运行的核心问题，也是永恒难题，而数智化转型则将在很大程度上快速提高供需匹配的效率。

（1）数智化进程：从消费端到供给端；（2）动力转换：从单轮驱动到双轮驱动；（3）微观运行：从消费端向供给端的能力迁移；（4）产业和经济：新消费-新供需-新制造；（5）当前进展：利用数据运营消费者和开展新品创新。

目标：追求和创造可持续的增长模式

调研发现，当前企业数智化转型的主要目标包括提高运营效率、降低运营成本、实现数据驱动的智能决策以及获取新用户。数智化的企业，正在以下方面实现提升和突破：获得全新增长空间；持续提高运营效率：获得全新的“代际”竞争能力。

（1）获得全新增长空间，从阿里巴巴商业操作系统的实践来看，数智化带来新的增长空间，带来了“新客、新品、新城、新场景”。

（2）持续提高运营效率，数智化转型的另一个重要价值，是对原有管理和业务效率的优化与提升。

（3）获得全新的“代际”竞争能力，能否高效利用数据实现数智化运营，是工业时代企业与数智化企业的“代际差距”，也是区分两者的核心变量。

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