如何有效提升网格经营业绩——“客户引流”

随着5G 时代开启，未来经营发展趋势呈现新的范式，网格划小承包经营正在从“要素”竞争向“要素+ 能力”竞争加速转变，如何打造新的网格经营能力，尤其是网格经理如何做好渠道管理，苦练内功，提升经营能力，已成为网格小CEO 必不可少需改善提升的重点。

针对此问题，资治通信将围绕“客户引流、营销转化、融合搭载”三个方面重点阐述新的5G 时代，网格小CEO 提升渠道管理效率，贡献更多业务的方法探索。本篇主要来讲，如何有效提升网格经营业绩（一）——客户引流。

提升接触客户量的关键是“引流”

小CEO 接触客户的界面主要是：

实体店厅、电话回访和摊展拜访；

实体店厅进厅客户越来越少已成既定事实；

电话营销因营销质量参差不齐，频繁被客户举报骚扰电话；

摊展拜访逐一上门，效率低员工挫败感强，可持续性弱。

那么，如何提升客户接触，提升获客量呢？

随着人口红利的消失，获客成本越来越高。为了吸引一个新客户进店，我们可能需要花500-1000 块钱，但是还不知道能不能成交。那么在这种获取新客户越来越难的情况下，我们必须转变经营思路，山不过了我过去，通过改变具体的经营策略实现接触客户量的提升。

01抓常态引流

1. 炒店有新意：针对老客户服务、老带新体验、5G 终端上新、免费体验等方式，实体渠道的促销优惠仍需要持续坚持搞下去；

2. 摊展有目标：围绕进村或进社区摊展活动，一定需要首先结合村委、物业等关键人，提前将活动内容通过微信群、张贴海报、短信电话等形式发布出去。尤其针对目标客户要做好通知到达，提升外场营销活动的客户知晓参与。

3. 会员拓裂变：目前渠道实体店铺都有一些自己的VIP 会员和熟客，通过线下服务和线上分享等方式，常态化的建立会员服务营销体系，让服务管理，让熟悉的客户成为渠道店铺的会员。

02拓线上异业引流

1. 抓线上拓展：一场疫情让全国的老师变成“主播”，同样线上营销的能力问题也直接影响网格的经营业绩，这里将线上引流分类成三部分：

▼ 微信社群运营能力：组建店铺粉丝群，进村委/ 社区/ 街道微信群运营；

▼ 线上店铺运营能力：京东、苏宁或运营商网店，线上电商运营能力；

▼直播带货运营能力：抖音、淘宝，有粉丝，有活动策划，能线上卖货；

2. 抓异业合作：商超、快递、网吧、驾校.... 客户在哪里，营销活动就应该拓展在哪里! 通过异业合作共同推广促销活动等方式，找客户集中的场景营销。

案例 【案例】运营商直播带货卖什么？ 电商直播的红利期，人人都想分的直播带货一杯羹。三大运营商在新增用户、流量经营等核心指标的竞争越来越激烈，整体营销策略也随之发生变化，由传统的线下营销模式向社媒平台营销方式转变。现在以微信、微博、短视频、直播等全社媒平台，逐渐成为运营商新的线上营销战场，内容形式也涵盖了文字、图片以及视频。对于营运商来说，也开启了终端、宽带，号卡套餐直播营销新模式。 直播卖宽带：江苏电信率先尝鲜淘宝直播，以“宽带限时7 折，加油送话费”为主题，实现线上销售“面对面”。克服了以往线上线下分离，线上客服无法面对面为客户介绍产品和服务的缺点，让直播网红充当销售和客服的角色，通过平台和用户进行实时沟通，为消费者带来了一场新鲜好玩的电信“直播盛宴”。 直播卖路由器：360 官网旗舰店请了央视知名大嘴韩乔生和知名科技博主李大锤来当主播，以“360 全屋路由，Loading 告别仪式”为主题，节目相当精彩，直播间人气高涨，聚集5万多粉丝观看，点赞数45.6 万，成交订单刷新 记录。 直播卖流量卡：联通睿翼通信专的淘宝直播，以“绝版90G 流量卡为主题”，实在的优惠带动其他流量卡的成交。直播间粉丝数量达到6770 人，点赞超2 万人次，线上流量远超过线下门店，成交金额也很可观。 网红直播兼容了线下零售和内容电商的优点。直播可以传递实物的视觉、听觉信息，以及网红代为感受的场景营销。夸张的销售技巧配合十足的低价，在唤起感性心理的同时，还可以实时互动打破用户的理性防御。网红与用户在大量的互动中更容易建立信任关系，能够更精准地将产品导向用户需求，实现精准营销，极大地提高消费转化率；同时，相比于其他媒介和推广渠道，网红直播又兼具广告费较为便宜，受众更广泛，平台更接地气的优势。 运用5G 打造的电商直播，能为电商平台及消费者带来更清晰、更流畅的优质画面，让新融媒体获得了革命性的发展前景。前段时间，浙江电信做的4K 直播，可以手动把镜头放大到脸部，细致到皮肤毛孔，这对于推广美妆类产品，有了更高级的展示空间。到了5G 时代，必然还会有更多元化的场景效果展示。