SaaS服务商有赞联合宠物行业白皮书发布《社交电商 | 宠物行业报告》

当“猫狗双全”成为90/95后年轻人的主流追求，“萌宠经济”也迎来了快速发展高峰。3月11日，依托社交生态大数据，SaaS服务商有赞联合宠物行业白皮书发布《社交电商 | 宠物行业报告》，分享了当下萌宠行业的消费趋势，以及不同类型宠物商家的实际经营案例。

2000亿消费规模的背后消费趋势

据悉，2019年中国宠物（犬猫）消费市场突破2000亿的关卡，整体消费规模达到2024亿元，比2018年增长 18.5%。而在“萌宠经济”快速增长的背后，消费渠道、用户购买力都呈现以下趋势：

1、线上电商成主要购买渠道

从购买渠道来看，宠物主生活在互联网时代，也更喜欢在线上电商渠道购买实物商品——报告显示，53.2%的用户会选择通过线上电商购买宠物用品。除了综合电商平台，波奇、E宠等垂直电商也深受消费者欢迎。

2、有赞宠物类目爆发式增长，笔单价超大盘6倍

基于有赞商家数据，自2018年下半年起，宠物类目GMV呈爆发式增长。可见，注重流量平台的商家们，也开始借助社交传播的能力，提升交易值。值得关注的是，从数据来看，宠物类目的笔单价是有赞大盘均价的6倍，可见宠物主大多有着较强的消费能力。

而随着2019年下半年短视频的迅速崛起，诸如快手在内的直播平台也成为萌宠主人消费的新渠道。从笔单价来看，此类人群更倾向在直播平台购买宠物玩具、零食等低单价商品。

9951万新一代“铲屎官”的用户画像

2018至2019年，中国养宠用户从7355万上升至9915万，其中，养狗人数和养猫人数占比最高，养狗占比 54.4%；养猫占比43.1%，预计未来宠物市场还是有较大的成长空间。

值得注意的是，这9951万养宠用户平均每年为单只宠物的花费在5561元，其中24%的宠物用户月收入超过10000元；当下，一线城市养宠人群较多，而二/三线城市的养宠人 群也在逐步增加； 未来，下沉市场会有更大的成长空间，区域化市场拓展则是一个很好的突破点。

有赞数据显示，宠物类目用户购买时段主要集中在中午11点之后，12点到达峰值，该时段是订单量最多的时刻； “新生代宠物主们”更喜欢在下午14点-16点期间通过刷宠物知识及内容来缓解工作疲惫，打发闲暇时间，晚上9点之后开始下滑。因此， 商家推送消息及活动，可以选择在12点-16点的时间段内，提升转化率。

宠物商家的两大经营策略

当下，宠物服务类商家主要分为两类：一类是以销售宠物饲料、食品加工以及宠物用品为主的实物品类商家，另一类是以医疗、美容、培训及宠物保险服务为主的服务类商家。

对实物品类商家而言，核心痛点主要为：一、线下渠道格局基本形成，新产品难以通过超市、宠物门店等传统渠道快速打开市场；二，国内宠物行业入行门槛低，货品同质化，导致消费者缺乏品牌忠诚度。简言之，新客难以获取，老客难以留存。

至此，综合利用线上线下多渠道推广，以及基于社交营销的“知识科普+商品推荐”，配合营销裂变玩法，成为宠物实物类商家拓展市场的主要解决方案。

以“魔力猫盒”品牌为例，其通过有赞微商城进行订阅式销售，顾客可自选猫粮，以及需要购买的周期长度，由商家进行多款惊喜搭配，分期配送，受到很多顾客欢迎。在获客方面，其一直通过插画师合作、IP合作的方式，每月推出高颜值订阅“盒子”，刺激用户自发在社交媒体上传播，而传播就意味着降低获客成本。此外，更是与萌宠红人、KOL达成合作，增加品牌在抖音、小红书等社交平台的曝光。

而诸如萌爪医生、小白养宠等品牌则通过开展知识科普，普及养宠知识，吸引养宠新手，并与之建立信任感，在此基础上，开通有赞微商城，为用户提供丰富的宠物用品，既丰富了用户体验，又增加了业务收入。

而对于宠物服务类商家而言，业务主要以线下宠物疫苗、体检、美容为主，其最大痛点在于，服务项目耗时长，人力成本高，从至用户离店后，无法有效持续触达用户产生营收。

对此，从宠物服务类商家在有赞的布局策略来看，服务行业适合将社交电商作为降低经营成本+用户沉淀的主力渠道之一。

其解决方案主要有三：一、线上拓品：通过扩大销售品类增加营收 二、通过个人号、公众号等持续输出信息触达用户， 建立以门店为核心的社交群；三、搭建用户成长体系：设置会员卡+会员权益，培养用户长期消费习惯。

最后，需要强调的是，虽然宠物行业的爆发式增长显而易见，但面对日益增长的用户和宠物服务需求，宠物行业还存在处方粮购买不便、宠物医院资源不足，线上渗透率低等较大滞后和供需失衡。对此，作为SaaS服务商，有赞也在持续为宠物商家提供包括营销、同城配送、直播电商、在线问诊等多种行业解决方案，助力产业服务逐步完善。