浙江联通携手华为通过“平台构建+服务编程”模式实现管理系统维护

近日，浙江联通携手华为在浙江联通政企云平台上实施AutoOps（维护自动化）可编排能力现网作业，涵盖了“场景化信息收集”及“批量重复性作业”等多个维护场景。同时基于eService维护管理系统，共同打造可编排、自动化的维护模式。

伴随云化及5G快速发展，IT基础设施快速增长，组网、架构日益复杂，维护对象呈几何倍数快速增长，对维护模式、效率、人员技能提出严重挑战。日常维护工作存在大量高频、流程固定且繁琐的手工维护动作，消耗大量精力且不增值，在此背景下，浙江联通携手华为积极探索与创新应用，挖掘维护自动化模块AutoOps的能力，通过“平台构建+服务编程”模式，可将手工的、重复的维护工作脚本化、标准化，实现批量、自动、远程一键执行。

AutoOps构建丰富的维护操作库，灵活编排维护流程，标准化各种维护场景，定时/立即批量执行维护操作或流程。AutoOps原子脚本由华为服务工程师参与编写，是维护经验的总结与固化，能够助力解决云平台的维护挑战。运营商可以根据维护诉求按需扩展，减少重复性工作，精准快速采集日志，最大限度的节省人力，降低管理成本，告别枯燥的重复工作，提升维护效率和满意度。

在利用AutoOps可编排能力提升效率的同时，浙江联通积极构建“主动化、自动化、可预见”的网络健康保障能力。针对政企云承载的各行各业不同应用对可靠性的更高诉求，以及硬件自然坏损等不可预知性给云平台安全运行带来的巨大风险，浙江联通与华为深入分析现有维护挑战，从问题管理、风险预测、资产管理等多个方面入手，依托eService（IT产品维护管理系统），实现从被动响应向主动维护转变，从人工操作向自动化转变，有效提升网络安全保障能力。

主动式问题处理（Callhome服务）：7*24小时全天候实施监控，告警上报后，基于告警规则自动实现精准建单，响应中心迅速响应并联系客户启动故障恢复动作，从问题发现到问题受理平均时长缩短近90%，为业务恢复争取宝贵时间。实现问题管理可视化，支持PC、手机APP等形式查看和跟踪问题单状态。截止目前，全国运营商政务云重点局超过50%已部署eService Callhome服务。

预测预防分析：基于深度学习算法和时间序列模型等AI能力，实现了硬盘、容量、性能的风险预测，并且针对预测识别的风险，提供专业改进建议，提前消除潜在问题，提升基础设施稳定性。

资产管理：对硬件和资源信息进行可视化分类管理，实现各类资源信息统计和硬件告警管理，支撑故障趋势分析预警，提前规避风险。

围绕维护效率与网络保障，浙江联通将与华为进行坚持不懈的创新与改变，构建更多基于AutoOps + eService的维护能力，共同丰富原子脚本库，增加自动化比重，持续进行维护能力提升及探索维护新体验。

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