2019年苹果Mac和iPad赢得客户满意度得分最高

根据美国客户满意度指数ACSI今天发布的新数据，2019年苹果Mac和iPad在PC和平板电脑制造商中的客户满意度得分最高。在《 2019年家用电器和电子产品报告》中，苹果的ACSI得分为83，与2018年的得分相同。苹果的整体满意度得分高于三星（81），亚马逊（79），惠普（78），Acer（77）等。

在总体行业排名中，苹果以ACSI稳定的83分排名第一，其客户的期望值同样依然保持最高，三星仍以小降1分的81分居第二，亚马逊维持第三但满意度数据进一步下滑至79%，仅略高于行业平均水平。在这三大领导者中，苹果在客户体验的各个方面都显示出优势，但在价值方面仍然落后于三星和亚马逊。

ACSI表示，三星在台式机领域是“行业领导者”，而苹果位居第二，但苹果设备在笔记本电脑和平板电脑方面胜出，赢得了最高分。

与去年一样，从设备设计到功能以及可用的应用程序，苹果均赢得了同类最佳的评分，ACSI评价称苹果在“客户体验的各个方面”都显示出优势。

在总体客户满意度方面，台式机，笔记本电脑和平板电脑设备仍落后于智能手机的总体满意度，但是在计算机中，台式机的客户满意度更高。

为了创建评分系统并编制设备评分，ACSI使用来自约30万客户的访谈数据来分析数十个行业的数百家公司的客户满意度。